カテゴリ平均満足度★★★★☆4.6
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非公開のユーザー
投稿日2022/3/24
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：その他
従業員規模：50名以上 100名未満
立場：導入決定者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
人員採用の費用をIVR化することで365日24H対応へ
この製品のいい点
これまで繁忙期にオペレーターの派遣採用などを実施してきたが、自動化することで
24時間365日、自動受付対応となり、コストカットおよびサービス利用者の満足度向上に繋がることになった。
MediaVoiceの改善してほしい点
もう少し、ユーザー側でも、自由にカスタマイズできる管理機能の開放があっても良いのでは無いかと感じる。
システムの不具合がありましたか？
特に無し
MediaVoice導入で得られた効果・メリット
まず人件費削減。コストカットありきでサービスを検討していた。
オペレーターの採用費用やそれに関わる人員の工数削減等。
MediaVoice導入の決め手
同サービスの他社対比で、価格面、導入後のアフターサービス、フォロー面など
検討者にオススメするポイント
普通に良いサービスです
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
MediaVoice導入の決め手
同サービスの他社対比で、価格面、導入後のアフターサービス、フォロー面など
MediaVoiceの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です250万円 〜 499万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です250万円 〜 499万円
社内の利用人数
10人 ～ 49人
積極的に利用しているユーザーの割合
71％ ～ 99％
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