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IVR（自動音声応答システム）
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IVR（自動音声応答システム）とは？

IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、顧客からの入電を適切なオペレーターに振り分けるシステムです。最初は音声案内で顧客に対応し、顧客による番号入力を元に最適なオペレーターに振り分けます。具体的には「契約変更をご希望の方は１を、故障・修理に関してお問い合わせの方は２を押してください」といった形の案内がされます。有人対応が必要なさそうな問い合わせ内容の場合は、最後まで自動音声で案内されることもあります。

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【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /45件

使いやすさ3.9 サポート3.6 機能への満足度4.2 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	5,980円～

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DHKクラウドサービス

株式会社電話放送局

オペレーターが不在の時間帯でも24時間365日いつでも自動対応
テレワークや少人数でも運用可能！働き方改革を実現
導入実績1,000社以上！金融機関や保険業界などにも多数導入

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	50,000円～

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IVRy

株式会社IVRy

電話に自動で応答！AI音声で電話業務を効率化
自動応答の着信フローを自由に設定でき、多言語対応も可能
予め設定したテキストを着信があったSMSへ自動で送信可能

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS	3,300円～

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Media Voice

メディアリンク株式会社

幅広いニーズに応える多彩なサービスラインナップ
月600万コール・稼働停止件数ゼロという驚異の安定性を実現
直感的に閲覧・編集できる管理画面で運用コストも大幅削減

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /4件

使いやすさ4.3 サポート4.8 機能への満足度4.0 価格4.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS オンプレミスパッケージソフトハードウェア ASP サービス	別途お問い合わせ

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AIによる自動応答で豊かな顧客体験を実現！ AI電話自動応答サービス　

ディー･キュービック株式会社

AIによる自動応答で24時間365日対応を実現！
電話対応に関わる業務を80%以上削減を実現！
代表電話や部門電話の自動化でテレワークを推進！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS	40,000円～

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毎月25万コールに自動応答しているボイスボット PKSHA Chatbot

株式会社PKSHA Communication

ボイスボットで電話窓口を「24時間365日化」し、顧客体験を向上
SaaS型で素早くスモールスタート、高速PDCAで改善
外部システム連携で高度な自動応答が可能

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

株式会社Zendesk

メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
リモートワークや在宅勤務にも最適

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	2,000円～

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fondesk

株式会社うるる

5分程度のお手続きで、すぐにオペレーターが対応を開始
LINEなどの様々なサービスに通知を送ることができる
電話の履歴はPCやスマートフォンから確認が可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /4件

使いやすさ4.0 サポート3.8 機能への満足度3.5 価格4.3

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービス	10,000円～

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【働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

自宅とオフィスのハイブリッドな働き方を実現！
AIオペレーター機能を標準搭載！
必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS	3,850円～

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クラコールPBX

株式会社三通テレコムサービス

スマホから会社の固定電話番号で発信！もちろん着信応答も可能
低コストで固定番号を取得！
最大3ヶ月間月額基本料金無料キャンペーン実施中！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	別途お問い合わせ

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