《Account Engagement》の評判・口コミまとめ
Account Engagementに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/20 公開）
《Account Engagement》の良い評判・口コミ
Salesforceに連携させて、顧客へのメール配信が可能な製品で、営業活動が効率的になったという意見が多く見られました。メールの開封率が分かるので施策の分析も可能な点が評価されている印象を受けました。また、テンプレートがあるのでメール作成の時間も短縮でき、業務の効率化に繋がっているようです。
メールの開封状況がわかります！
送信先リストを作成しておけば、あとは文書を作成して好きなタイミングでメールを送信できる。そのメールの開封状況も確認でき、開封状況に合わせて、次にどのようなメールを送信するかも設定しておける。
インハウスでメール作成・配信、結果の確認まで可能
salesforceと連携させることでsalesforceにある顧客情報宛にメール配信等が行えます。HTML形式のメールも簡単なものであれば知識がなくても作成できるので便利です。メール作成～テスト配信～本番配信までインハウスで対応できます。
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《Account Engagement》の悪い評判・口コミ
製品導入に苦戦をしたという声が多数ありました。また、製品としての良さを発揮させるには専門知識がある程度ないとできないという意見も挙がっています。IT初心者でも扱えるように、より分かりやすいマニュアルや導入サポートを求めるユーザーが多いようです。
製品のよさを生かすことが難しい
どう使えばよいかわかりづらい。顧客のList化はできるが、それを使いどのようなActionを起こすかは各会社次第になっている。顧客のリストを使い、具体的なActionをどのように起こせば、実績が上がるかを教えてほしい。
やはり専門の担当者がいないと厳しい
中小企業で専門のMA担当者がいないところでは稼働が厳しいと思います。 MAのアイデアから作成しないといけないのは敷居が高いです。
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お客様の情報を引き出す際に分かり易い。
この製品のいい点
テレアポの顧客リストを管理するソフトとして使ってます。特に見込みあるお客様の情報を引き出す際に画面上でもとても見やすく仕事もサクサクと捗ります。
Account Engagementの改善してほしい点
今のところトラブルも起きることなくご利用させて頂いてます。見やすいし使い勝手も良いので改善点は今のところありません。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
見込みあるお客様に再度ご連絡する時とかに必要な情報を直ぐに引き出すことができる所が良いかと思います。
見込み顧客をしっかりと追うことが出来ます。
この製品のいい点
営業のツールとして主に使っています。特に訪問が必要な時などに非常に大きな力を発揮します。相手にリマインドのメールを送ることが出来て、この日のこの時間に訪問しますよという強い認識を与えることが出来ます。そのことによって、空訪問などが激減します。
Account Engagementの改善してほしい点
費用は明らかに高いなと感じます。その点が状況によっては、導入を見合わせるなどの流れになるかと思います。最初のコンタクトではそこまでの機能は必要無いだろうという部分まで実装されています。もっと値段を細分化して、小規模な企業でも使えるようにはしてほしいです。
システムの不具合がありましたか？
まれにですが、メールが届かないことがありました。機械の相性なのか、セキュリティの関係なのか未だに不明です。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
この日のこの時間に訪問しますよというメールをひな型にすることが出来て、作業の効率がとにかく良くなりました。相手に届いたのか、そのメールを開いたのかなどもしっかりとこちら側でわかり、今後の営業の展開を作りやすいです。
検討者にオススメするポイント
数多くの訪問履歴の管理などには大きな力を発揮します。顧客の数が多い時にも分類する時などに役に立ちます。
他ソフトとの連携がスムーズ
この製品のいい点
MAとして使用していますがSFAやCRMとの連携がスムーズで一気通貫で使えるところが、他と比べて使いやすいと感じています。
Account Engagementの改善してほしい点
スケジュール管理などが、あまり上手くいかないので、もう少し工程などが分かりやすければ、もっと他の使い方も出来るようになるのでは？
システムの不具合がありましたか？
今のところは、これといった不具合は発生していません。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
マーケティングから営業への引継ぎで発生するコミュニケーション不備が目に見えて軽減され、部署内の業務効率が改善されました。
検討者にオススメするポイント
部署間での引継ぎに課題のある方に、ぜひ試していただきたい
対象の条件を指定したら一気に送れるので、一斉送信が楽
この製品のいい点
見込みが薄いが確認したい！より応募を増やしたいというときは、対象の条件を指定したら一気に送れるので、可能性を広げる上では良いと思う。
Account Engagementの改善してほしい点
人数が多いためか、一斉送信するための設定やメール文を作成した後の保存や反映にとても時間がかかるため、業務が止まってしまう時がある。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
今まで送れなかった対象の求職者を手作業で地道に探すことがなくなったため、大幅に時間が削られ、また取りこぼしも無くなったと思う。
初心者にもとても使いやすい
この製品のいい点
初心者でも感覚的に操作ができ、とても使いやすいです。初めてのMAツール導入でしたが、顧客の状況が一目瞭然でアプローチのタイミングを計れるのでとても役立っています。
Account Engagementの改善してほしい点
操作は直感で分かりますが、説明書・マニュアルの類がないので、細かい機能など使いこなせていない所がありそうなのが残念です。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メルマガ配信機能がとても優れていると思います。使いやすく、反応から見込み客が分かるので、商談につなげやすくなりました。
つかいやすいMAツール
この製品のいい点
UIがわかりやすく、配信フロー設定が容易。エンジニア目線にはなってしまうが、図でわかりやすく、明確にフローの設定ができる。
Account Engagementの改善してほしい点
費用が高い。MAツールはどこも高いが、業界全体の中でも高いという印象。その分使いやすいが、もう少し使いにくくても費用下げたほうがうれしい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
MAでメール配信することができるようになることで、セグメントわけした会員へターゲティング配信できるようになった。
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営業活動の効率化が進められます。
この製品のいい点
自社Webマーケティングと連動させることにより、本当に自社の製品に興味のあるお客様に集中して営業できるようになれば、営業効率が格段によくなる点。
Account Engagementの改善してほしい点
点数付けにより、お客様の興味度合いを数値化しているが、それがうまくいかない場合のフォローや同様の事例紹介があればありがたいです。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
マーケティング活動による集客から営業による販売活動に向けての一連の流れをより確度の高い方法で行うことができる点。
検討者にオススメするポイント
高額になるので、自社の戦略をはっきりと決めた上で導入を検討することが望ましいと考えます。
セールスフォースの顧客情報と連携が可能
この製品のいい点
セールスフォースを使用していれば顧客情報をそのまま使用することができ、また配信結果などのステータスも同期が可能。
Account Engagementの改善してほしい点
英語表記が多く、設定などは慣れるまで少し大変でした。またセールスフォースとの連携にも各種設定が必要で導入までに時間がかかりました。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
休眠顧客を抽出し、資料請求を促進するメール配信を行いました。対象の抽出からメール配信まで自動で行うことができるので、掘り起こしを営業リソースを使わずに行うことができました。
見込客へのアプローチがより確実になるMAツール
この製品のいい点
Salesforceと連携できるMAツール。特にSalesforceに慣れているユーザーであれば、他社MAツールよりもUIを直感的に操作しやすくメール配信やフォーム作成などもすぐに使えそう。
Account Engagementの改善してほしい点
セールスフォース社が提供しているツールにも関わらずSales CloudとPardotで「見込客」の名称が「リード」と「プロスペクト」と変更されているなど分かりづらい部分がある。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メールやWebサイトで見込客の動きを正確に感知でき、適切なタイミングで顧客アプローチ（電話・メール）が可能。資料ダウンロードしたタイミング、メールを開封したタイミングで逃さず連絡することによりテレワークでも連絡をとりやすいタイミングを把握して顧客と連絡がとれた。
検討者にオススメするポイント
セールスフォース製品をお使いであればPardotが使いやすいと思います。
セミナー開催の管理が非常に楽に！
この製品のいい点
Salesforceと連携してセミナーやキャンペーンの案内の送付、申込受付や集計を一貫してスムーズに実施できる点が優れています。
Account Engagementの改善してほしい点
全ての機能を使いこなせているわけではないため、現時点で使っている機能については満足しています。強いて言えばアンケートは別のフォームを使用しているため、アンケートの作成・収集機能もあると全てこのサービスで実施でき、非常に助かります。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
セミナー開催の案内送付、送付対象者リストの作成、申込受付からその後のフォローまでSalesforceと連携させることで非常に楽に行うことができるようになりました。
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