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非常に有効なツールだが使いこなせるか
この製品のいい点
MAに馴染みのなかった私にとっては衝撃的なツールでした。Cookie情報を可視化して、ウェブ上の顧客の動きをかなり追えます。
Account Engagementの改善してほしい点
メールのテンプレなどが少ない。UIも直感的でなく、プログラミングに精通していないと、かなり難易度が高い
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
複数事業に跨がる会社だったため、同一顧客を複数のサービスで囲い込むということはできた。ユーザー母数の多い会社にとっては大きなメリット
セールスクラウドとの連携しているので利用しているが…
この製品のいい点
会社のデータベースがセールスクラウドなので、連携しやすい。
ダイナミックリストを使って対象を細かく分けてのメール配信、フォームからの流入をデータベースへの入力、オートメール機能などが便利。
Account Engagementの改善してほしい点
セールスクラウドにも言えるが、項目名の英語がわかりづらい。マニュアルやヘルプも英語を機械翻訳したような感じで解決に結びつかないことが多い。
セールスフォース社の担当者に問い合わせても、回答が間違っていたりあやふやなことが多い。ぜひ改善してほしい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
導入前はメルマガを送りたい人をデータベースから抽出してリストをチェックし、メール送信システムで使って配信していたが、データベースとの連携が良いのでダイナミックリストを使えばとてもスムーズに送ることができる。
属性などを細かく指定することもできるし、常に最新のリストに送ることができるので、漏らすことなくアプローチができる。
検討者にオススメするポイント
セールスクラウドと同じく、システムそのものは高度で発展性があると思うが、導入コンサル会社の力によってかなり使い勝手が変わるし、社内に熟知した担当者がいないと有効に使いきれない。
見込み顧客へのメール送付自動化ができる
この製品のいい点
Engagement Studioを利用することによって、見込み客へ適切なタイミングに自動でメールが送付されるようになった。
ABテストによってより刺さる訴求は何か、検証することができる
Account Engagementの改善してほしい点
ダイナミックコンテンツのUIが非常に良くなく、編集が大変。
ABテストはできるが、CVという観点では別ツールと合わせて検証しないといけない
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
見込み顧客を最適なタイミングで掘り起こすことが可能。
また、メール送付の際の自由度も高く(宛先や返信先、除外リストや配信リスト)このお客様にはこの宛先で、など最適な選択ができる
顧客の情報管理に使っています
この製品のいい点
ご来店された方にこちらのサービスを使って情報登録と受付をしていただいています。商品の準備が出来た際にはメールでお知らせできるので、とても助かります。個人情報も簡単に登録でき、また見直しや修正もすぐに出来るので活用しやすいです。
Account Engagementの改善してほしい点
特にはありませんが、海外のお客様も多いので、対応言語をもっと増やしていただけると今後更に活用の幅が広がるのではと思います。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
ご年配のお客様がご来店された際に、スマホやタブレットを苦手とされていても、メールアドレス一つあれば連絡が届くので、とても安心してくださいました。また、購入履歴等も過去にさかのぼって確認できるので、前回のご来店と比較しながらご案内できるので、商品をご案内しやすくなりました。
使い方次第で可能性が広がる
この製品のいい点
主にお客さまからのフォームや集客の受け口部分のサイト作成に使用していました。作り方も1つではなく色々な方法があるので、使いながら色々実践していけるのがいいところです。
Account Engagementの改善してほしい点
サポートがなかなかわかりにくいところがあり、困ったことがありました。
(英語の直訳日本語のようなページだったり、カタカナが多め)
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
お客さまの集客面において、汎用性が本当に高いです。参加者募集ページなど、場面で取得内容が変わる際にも、その都度アレンジができるので、とても使いやすかったです。
セールスフォースと連携した顧客アプローチが可能です
この製品のいい点
MAツール導入率No.1なだけあり、操作や設定が依然使用していたMAツールに比べると格段に使いやすいように感じています。セールスフォースと連携してシングルサインオンで利用できるのも良いですね。
Account Engagementの改善してほしい点
これはどのMAツールもそうかと思いますが、できることが多数あるからこそ自社では何が出来るかのシナリオ作成をするのに時間がかかってしまいます。これは慣れながら勉強しながら自身としても取り組んでいければと感じています。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メールテンプレートを一つ作成すれば、それをコピーペーストでワード形式で利用が出来るので、コーディングに慣れていない方でもメール配信業務に取り組むことができます。弊社では社外と社内でメール配信の担当者を分けていて、社内向けの配信はまさにそのテンプレートを活用して配信する流れを取っています。
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マーケティング施策が自動化できました
この製品のいい点
Salesforceとシームレスに連携できるので、顧客情報をもとにしたメールでのマーケティング施策を打てるようになりました。また、メルマガの開封やリンククリック、Webサイトの来訪など顧客の動きをトラッキングしてSalesforce上に表示できるので営業が顧客アプローチする際のネタになります。
Account Engagementの改善してほしい点
オートメーションではなく個別にリストメールを配信する際に承認機能がなく、メルマガ作成者とチェック者のダブルチェックというのができません。運用でカバーしていますが承認機能があると便利です。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
顧客がどのWebページを見ているのかわかるので営業がアクセス情報をもとにアプローチしています。また、マーケティング施策をシナリオをつくって自動化できるのでマーケティング部の人員不足を補えて助かっています。
検討者にオススメするポイント
Salesforceユーザーは蓄積した顧客情報を活かしてメールマーケティングできるので一緒に使うことをおすすめします。
Sales Cloudとシームレスに連携出来る！
この製品のいい点
Sales Cloudと実質一つのシステムのため、リード情報でPardotの成果が見えるため、営業が効率的にアプローチすることが出来るようになった。
Account Engagementの改善してほしい点
キャンペーン、フォームの管理が煩雑かつフォルダが使いにくい。またスコアの設定には習熟が必要なため、もう少しベストプラクティスの提示などがあると良い。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
Sales Cloudと自動連係されるため、複数システムの管理やデータ連携作業が不要なため、単純に工数削減につながっている。
Account Engagement 導入の決め手
SalesCloudとの連携がスムーズ
検討者にオススメするポイント
Salse Cloud導入済み、もしくは同時導入を検討されている方
セールスフォースとの連携が便利
この製品のいい点
セールスフォースとの連携・同期しているため、マーケティング側で得た顧客のフォーム通過やサイト訪問の情報をセールスフォースに記載できる
Account Engagementの改善してほしい点
Slackへ通知する機能があるが、まだベータ版であるためカスタマイズ性が高くない。Slack社を買収したこともあり今後より連携が進むことを期待しています。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
顧客の行動情報を得ることができたので営業の効率が上がった。例えば「サイトを直帰訪れた人にインサイドセールスが電話しよう」「このメールをクリックした人には次あのメールを送ろう」など
扱いにくさはあるが、顧客のナーチャリングには鉄板のツール
この製品のいい点
一括メール送信に適しており、salesforceの他の製品との連携が容易にできるため、メールだけでなく顧客のセグメント分け、アプローチの優先順位設定等の面で役立つ。
Account Engagementの改善してほしい点
カテゴリ名や操作ボタンに外国寄りのワードが散見されるため、更にシンプルで分かりやすく、初心者が誰でも扱えるような見栄えになることを期待している。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
これまでは、メール(DM)送信後に顧客の興味可否判断できなかったが、顧客のスコアリング、セグメント等が設定できるようになり、効率的なアプローチを考えることが可能になった。
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