《Account Engagement》の評判・口コミまとめ
Account Engagementに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/20 公開）
《Account Engagement》の良い評判・口コミ
Salesforceに連携させて、顧客へのメール配信が可能な製品で、営業活動が効率的になったという意見が多く見られました。メールの開封率が分かるので施策の分析も可能な点が評価されている印象を受けました。また、テンプレートがあるのでメール作成の時間も短縮でき、業務の効率化に繋がっているようです。
メールの開封状況がわかります！
送信先リストを作成しておけば、あとは文書を作成して好きなタイミングでメールを送信できる。そのメールの開封状況も確認でき、開封状況に合わせて、次にどのようなメールを送信するかも設定しておける。
インハウスでメール作成・配信、結果の確認まで可能
salesforceと連携させることでsalesforceにある顧客情報宛にメール配信等が行えます。HTML形式のメールも簡単なものであれば知識がなくても作成できるので便利です。メール作成～テスト配信～本番配信までインハウスで対応できます。
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《Account Engagement》の悪い評判・口コミ
製品導入に苦戦をしたという声が多数ありました。また、製品としての良さを発揮させるには専門知識がある程度ないとできないという意見も挙がっています。IT初心者でも扱えるように、より分かりやすいマニュアルや導入サポートを求めるユーザーが多いようです。
製品のよさを生かすことが難しい
どう使えばよいかわかりづらい。顧客のList化はできるが、それを使いどのようなActionを起こすかは各会社次第になっている。顧客のリストを使い、具体的なActionをどのように起こせば、実績が上がるかを教えてほしい。
やはり専門の担当者がいないと厳しい
中小企業で専門のMA担当者がいないところでは稼働が厳しいと思います。 MAのアイデアから作成しないといけないのは敷居が高いです。
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顧客の情報管理に使っています
この製品のいい点
ご来店された方にこちらのサービスを使って情報登録と受付をしていただいています。商品の準備が出来た際にはメールでお知らせできるので、とても助かります。個人情報も簡単に登録でき、また見直しや修正もすぐに出来るので活用しやすいです。
Account Engagementの改善してほしい点
特にはありませんが、海外のお客様も多いので、対応言語をもっと増やしていただけると今後更に活用の幅が広がるのではと思います。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
ご年配のお客様がご来店された際に、スマホやタブレットを苦手とされていても、メールアドレス一つあれば連絡が届くので、とても安心してくださいました。また、購入履歴等も過去にさかのぼって確認できるので、前回のご来店と比較しながらご案内できるので、商品をご案内しやすくなりました。
MAを使うならこのツール
この製品のいい点
CRMと連携することにより、初めて効果が出るマーケティングオートメーションツール。その意味では、salesforce社の製品なので、一番効果が出る製品だと思います。
Account Engagementの改善してほしい点
特にございません。強いて言うなら、ライセンス費用が他社ツールと比較して高額な点ですが、ROIという費用対効果を考えれば問題ないと思います。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
多々ありますが、営業に対して、確度の高いHOTリードを提供できる点。また、オートメーション機能で、多忙なマーケティング担当の業務を効率化できる点が素晴らしいと思います。
使い方次第で可能性が広がる
この製品のいい点
主にお客さまからのフォームや集客の受け口部分のサイト作成に使用していました。作り方も1つではなく色々な方法があるので、使いながら色々実践していけるのがいいところです。
Account Engagementの改善してほしい点
サポートがなかなかわかりにくいところがあり、困ったことがありました。
(英語の直訳日本語のようなページだったり、カタカナが多め)
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
お客さまの集客面において、汎用性が本当に高いです。参加者募集ページなど、場面で取得内容が変わる際にも、その都度アレンジができるので、とても使いやすかったです。
セールスフォースと連携した顧客アプローチが可能です
この製品のいい点
MAツール導入率No.1なだけあり、操作や設定が依然使用していたMAツールに比べると格段に使いやすいように感じています。セールスフォースと連携してシングルサインオンで利用できるのも良いですね。
Account Engagementの改善してほしい点
これはどのMAツールもそうかと思いますが、できることが多数あるからこそ自社では何が出来るかのシナリオ作成をするのに時間がかかってしまいます。これは慣れながら勉強しながら自身としても取り組んでいければと感じています。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メールテンプレートを一つ作成すれば、それをコピーペーストでワード形式で利用が出来るので、コーディングに慣れていない方でもメール配信業務に取り組むことができます。弊社では社外と社内でメール配信の担当者を分けていて、社内向けの配信はまさにそのテンプレートを活用して配信する流れを取っています。
マーケティング施策が自動化できました
この製品のいい点
Salesforceとシームレスに連携できるので、顧客情報をもとにしたメールでのマーケティング施策を打てるようになりました。また、メルマガの開封やリンククリック、Webサイトの来訪など顧客の動きをトラッキングしてSalesforce上に表示できるので営業が顧客アプローチする際のネタになります。
Account Engagementの改善してほしい点
オートメーションではなく個別にリストメールを配信する際に承認機能がなく、メルマガ作成者とチェック者のダブルチェックというのができません。運用でカバーしていますが承認機能があると便利です。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
顧客がどのWebページを見ているのかわかるので営業がアクセス情報をもとにアプローチしています。また、マーケティング施策をシナリオをつくって自動化できるのでマーケティング部の人員不足を補えて助かっています。
検討者にオススメするポイント
Salesforceユーザーは蓄積した顧客情報を活かしてメールマーケティングできるので一緒に使うことをおすすめします。
Sales Cloudとシームレスに連携出来る！
この製品のいい点
Sales Cloudと実質一つのシステムのため、リード情報でPardotの成果が見えるため、営業が効率的にアプローチすることが出来るようになった。
Account Engagementの改善してほしい点
キャンペーン、フォームの管理が煩雑かつフォルダが使いにくい。またスコアの設定には習熟が必要なため、もう少しベストプラクティスの提示などがあると良い。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
Sales Cloudと自動連係されるため、複数システムの管理やデータ連携作業が不要なため、単純に工数削減につながっている。
Account Engagement 導入の決め手
SalesCloudとの連携がスムーズ
検討者にオススメするポイント
Salse Cloud導入済み、もしくは同時導入を検討されている方
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セールスフォースとの連携が便利
この製品のいい点
セールスフォースとの連携・同期しているため、マーケティング側で得た顧客のフォーム通過やサイト訪問の情報をセールスフォースに記載できる
Account Engagementの改善してほしい点
Slackへ通知する機能があるが、まだベータ版であるためカスタマイズ性が高くない。Slack社を買収したこともあり今後より連携が進むことを期待しています。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
顧客の行動情報を得ることができたので営業の効率が上がった。例えば「サイトを直帰訪れた人にインサイドセールスが電話しよう」「このメールをクリックした人には次あのメールを送ろう」など
扱いにくさはあるが、顧客のナーチャリングには鉄板のツール
この製品のいい点
一括メール送信に適しており、salesforceの他の製品との連携が容易にできるため、メールだけでなく顧客のセグメント分け、アプローチの優先順位設定等の面で役立つ。
Account Engagementの改善してほしい点
カテゴリ名や操作ボタンに外国寄りのワードが散見されるため、更にシンプルで分かりやすく、初心者が誰でも扱えるような見栄えになることを期待している。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
これまでは、メール(DM)送信後に顧客の興味可否判断できなかったが、顧客のスコアリング、セグメント等が設定できるようになり、効率的なアプローチを考えることが可能になった。
ターゲット層に一気にメールで配信
この製品のいい点
これまではターゲット企業にメールを手入力で送信していたが、この機能を使うことによりターゲット層に一度にメールで配信でき、営業の効率化ができる。
Account Engagementの改善してほしい点
メールの設定をするのがやや複雑、もう少し簡単な設定ができれば社内で使える人数が増えさらに効率が上がると思う。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
ターゲット企業にいくつかメールを配信し、どのメール文が一番最適かも分析できるため、営業活動の効率化が期待できる。
検討者にオススメするポイント
メールで営業の効率化
メールの開封状況がわかります！
この製品のいい点
送信先リストを作成しておけば、あとは文書を作成して好きなタイミングでメールを送信できる。
そのメールの開封状況も確認でき、開封状況に合わせて、次どのようなメールを送信するかも設定しておける。
Account Engagementの改善してほしい点
画面の切り替えを沢山して設定していくので、始めはちょっと難しかったです。1つの画面で全部設定できたらいいのにな、と思ってます。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
沢山のお客様へメール送信する場合や定期的にメールを送信したい時に、事前にスケジュール設定ができるので便利です。
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