《Account Engagement》の評判・口コミまとめ
Account Engagementに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/20 公開）
《Account Engagement》の良い評判・口コミ
Salesforceに連携させて、顧客へのメール配信が可能な製品で、営業活動が効率的になったという意見が多く見られました。メールの開封率が分かるので施策の分析も可能な点が評価されている印象を受けました。また、テンプレートがあるのでメール作成の時間も短縮でき、業務の効率化に繋がっているようです。
メールの開封状況がわかります！
送信先リストを作成しておけば、あとは文書を作成して好きなタイミングでメールを送信できる。そのメールの開封状況も確認でき、開封状況に合わせて、次にどのようなメールを送信するかも設定しておける。
インハウスでメール作成・配信、結果の確認まで可能
salesforceと連携させることでsalesforceにある顧客情報宛にメール配信等が行えます。HTML形式のメールも簡単なものであれば知識がなくても作成できるので便利です。メール作成～テスト配信～本番配信までインハウスで対応できます。
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《Account Engagement》の悪い評判・口コミ
製品導入に苦戦をしたという声が多数ありました。また、製品としての良さを発揮させるには専門知識がある程度ないとできないという意見も挙がっています。IT初心者でも扱えるように、より分かりやすいマニュアルや導入サポートを求めるユーザーが多いようです。
製品のよさを生かすことが難しい
どう使えばよいかわかりづらい。顧客のList化はできるが、それを使いどのようなActionを起こすかは各会社次第になっている。顧客のリストを使い、具体的なActionをどのように起こせば、実績が上がるかを教えてほしい。
やはり専門の担当者がいないと厳しい
中小企業で専門のMA担当者がいないところでは稼働が厳しいと思います。 MAのアイデアから作成しないといけないのは敷居が高いです。
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MAツールの金字塔ですが、使いにくい点が多々ある…
この製品のいい点
MAツールといえば、これというほどメジャーなクラウドサービスで、オムニチャネルに対応したマーケティングソリューションを一律提供してくれます。
Account Engagementの改善してほしい点
こんなに世界中で使われている割に、SQLの書き方に独自のルールがあるなどなかなか使い勝手が悪いです。またサポート体制もあまり良くなく、定型的なやり取りで返されることが多いです。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
シナリオベースでマーケティングを実施できるようになったことはとても大きいです。例えばサイト訪問後の未成約客への翌日のメールフォローなど。明らかに数字効果が出せる点が良いと考えています。
痒いところに手が届くMAツール
この製品のいい点
これまで利用していたSATORIでは1to1メール送信時にテンプレートを個別に編集できなかったり、シナリオで使えるアクションの選択肢が少なく使いづらい部分がありました。
Salesforceと連携することが双方のデータを参照したり引っ張ってきたりすることができるため、顧客の営業状況に応じた細かいシナリオを設計することができます。
Account Engagementの改善してほしい点
オプトアウトの一括解除ができない点。MAというシステムの性質上、仕方ないようにも思うが、オプトアウト後に顧客になった方に重要なお知らせメールがいかなくなるのは避けたいため、そういった機能があるとよい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
特に失注案件の掘り起こしに役立っており、新規リードからの受注だけでなく、過去案件からの受注が増え、単純に売上向上に寄与している。
インハウスでメール作成・配信、結果の確認まで可能
この製品のいい点
salesforceと連携させることでsalesforceにある顧客情報宛にメール配信等が行えます。HTML形式のメールも簡単なものであれば知識がなくても作成できるので便利です。
メール作成〜テスト配信〜本番配信までインハウスで対応できます。
Account Engagementの改善してほしい点
プロスペクトリストなど複数ページにわたってリストが続いているようなときに、気になるプロスペクト等をクリックし詳細情報を見ると、そのページから戻る際はリストのトップに戻ってしまうので不便です。
例えばリスト5ページ目の田中さんの詳細情報を見た後にリストに戻ると1ページ目になってしまいます。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
ランディングページや配布資料のリンク作成などを社内で対応できるのでタイムリーな変更が可能です。ランディングページはフォーマットは制作会社に作ってもらったほうがいいですが、中身が簡単にいじれるのは非常に便利。
検討者にオススメするポイント
メール配信などをインハウス対応したい企業様やsalesforceとの連携を考えている企業様にはおすすめです。
pardot使用。CMS機能は網羅しているが機能制限が多い
この製品のいい点
webマーケツールCMSとしてSalesforceのpardotを導入しております。
LP作成からマーケティングオートメーションまで機能は網羅されています。
Account Engagementの改善してほしい点
コーディングやレスポンシブ、システムについてなど知識がないと難しいです。電話サポートでは1度で解決できない仕組みで（後日回答になる）、回答いただいても知識があったり、もしくは時間をかけて読み込み解釈ができないと難しいです。
また、LP作成をpardotで行いましたが制限が多くpardotのみではデザインが追求できず、動画埋め込みも追加料金が必要で、自社完結での作成は断念しました。また、データ分析に関してもGoogleAnalyticsと比べると内容が薄いです。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
CMSとしての機能は網羅されているので、問い合わせ、ダウンロードからの営業展開はしやすく情報蓄積もしやすいです。何か他サービスと組み合わせたりして使うと効果的に使えると感じました。
MAツールとして導入、SFとの連携
この製品のいい点
SFと連携したリード管理、フォームの作成やデータ連携などが可能になる。
キャンペーン別にリード獲得したデータなどがSNSに連携するのでいままで手動で管理していたものが自動化できる
Account Engagementの改善してほしい点
SFとの連携や運用面のサポートなどを支援してくれる会社が少なくその内容も意外と高額な割にサポート窓口程度で使いこなすのには不便さを感じる
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
今まで、フォームやリードのキャンペーン管理などは別ツールで運用。
SFAへの登録は手動orマニュアルでインポート。
手間やタイムラグがあったがここがシームレスになった。
salesforceと併せて使うと便利
この製品のいい点
エンゲージメントプログラムと呼ばれるシナリオメールは、設定画面が分かりやすく、すぐに自分で設定できるようになった。
Account Engagementの改善してほしい点
特定のメールをクリックした人をリストアップできないので出来る様にしてほしい。リストメールのキャンペーンメンバー登録に送信も追加してほしい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メルマガと違い、顧客の状態毎にメールを出し分けが自動でできる。最初に作り込みすれば後は自動で配信されるので、手離れが良い。
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ターゲティングした先に適切なメールを届けられる
この製品のいい点
営業活動がとても楽になった。今まで一人一人が同じ内容のメールを他社に何個も送っていたが、その煩わしさが無くなったのは業務効率にとてもつながった
Account Engagementの改善してほしい点
利用者側でもメールのテンプレートを手動で作成できるようになったら、自身の営業管理がしやすいのにな、と思う
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
何回もメールのテンプレートをOutlookで送る必要がないし、個社名を変更するようなテンプレートを作れば、ボタンを押せばすぐに作れるから本当に楽になった
検討者にオススメするポイント
マスのナーチャリングにはうってつけのツールです
連携が便利で、一括送信に重宝しています
この製品のいい点
メールの一括送信ができ、セールスフォースと連携することで各ユーザーごとのメール開封有無などがセールスフォース上で確認できます。
Account Engagementの改善してほしい点
セールスフォースと連携して各ユーザーのスコアを教えてくれますが、スコアのアルゴリズムがよくわからず難しいです。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
これまで担当変更などのメール送付の際、ひとりひとりに送ってましたが、本ツールを導入したことで一括送信ができ工数削減に繋がってます。
メール配信後のフォローまで単体で可能
この製品のいい点
顧客に対し、一斉にメール送信が可能なだけでなく、メールの開封率やURLのクリック率を受信者ごとに詳細にレポート化することができる。マーケティング施策をするうえでの分析とリトライが容易になる。
Account Engagementの改善してほしい点
使いこなすのに慣れが必要。特にプロスペクト、キャンペーンなどの専門用語の概念を理解しておかないと運用が難しい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
これまでは獲得リードへのアプローチは各営業個人に任せており、無駄が多かった。しかしこちらを導入し一括でのメール配信、開封率など詳細な分析が可能になったため営業効率が非常に高まった。しばらく接点を取っていなかった顧客に対してこちらを機に接点を取ることで成約につながるケースもあった。
メールの配信や管理が完璧にできる
この製品のいい点
メールの配信設定が可能で、自由な時間に送ることが出来る。送付先の開封率やクリック率も簡単に知ることが出来る。
Account Engagementの改善してほしい点
配信先によっては迷惑メールフォルダに分類されてしまい、目に触れることなくスルーされてしまう場合がある。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
配信したメルマガの開封率が可視化されたことにより、タイトルを工夫することで開封率の上昇が見られたりなど、業務に対するモチベーションアップに繋がった。
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