《Account Engagement》の評判・口コミまとめ
Account Engagementに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/20 公開）
《Account Engagement》の良い評判・口コミ
Salesforceに連携させて、顧客へのメール配信が可能な製品で、営業活動が効率的になったという意見が多く見られました。メールの開封率が分かるので施策の分析も可能な点が評価されている印象を受けました。また、テンプレートがあるのでメール作成の時間も短縮でき、業務の効率化に繋がっているようです。
メールの開封状況がわかります！
送信先リストを作成しておけば、あとは文書を作成して好きなタイミングでメールを送信できる。そのメールの開封状況も確認でき、開封状況に合わせて、次にどのようなメールを送信するかも設定しておける。
インハウスでメール作成・配信、結果の確認まで可能
salesforceと連携させることでsalesforceにある顧客情報宛にメール配信等が行えます。HTML形式のメールも簡単なものであれば知識がなくても作成できるので便利です。メール作成～テスト配信～本番配信までインハウスで対応できます。
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《Account Engagement》の悪い評判・口コミ
製品導入に苦戦をしたという声が多数ありました。また、製品としての良さを発揮させるには専門知識がある程度ないとできないという意見も挙がっています。IT初心者でも扱えるように、より分かりやすいマニュアルや導入サポートを求めるユーザーが多いようです。
製品のよさを生かすことが難しい
どう使えばよいかわかりづらい。顧客のList化はできるが、それを使いどのようなActionを起こすかは各会社次第になっている。顧客のリストを使い、具体的なActionをどのように起こせば、実績が上がるかを教えてほしい。
やはり専門の担当者がいないと厳しい
中小企業で専門のMA担当者がいないところでは稼働が厳しいと思います。 MAのアイデアから作成しないといけないのは敷居が高いです。
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既存客のフォローとして便利
この製品のいい点
事前に名刺でお客様情報を登録すれば、販促メールを送ってくれるので、効率的に営業活動ができるため便利。
Account Engagementの改善してほしい点
困った点としては、配信したメールの文面を見つけにくい点。過去配信した文章がとてもみにくい。
お客様から配信したメールについて質問されたときに困ってしまう。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
過去訪問してマメに連絡できていないクライアントなどに自動で配信してくれることにより、機会損失を防ぐことができたため良かった。
顧客リード管理やナーチャリングに活用
この製品のいい点
顧客を紐付けるだけで、過去のアクションも追うことができる他、プロスペクトを見ることで、ユーザー行動の仮説を立てることができる。
Googleアナリティクスだと過去の情報は見ることができないが、パードットは過去の行動が見ることができるので非常に便利。
Account Engagementの改善してほしい点
広告からのリードで管理を行ってますが、広告の参照元が表示されないことが多々あり、改善いただきたいです。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
使い始めたばかりだが、顧客行動が見えるので仮説作りに活用できたことと、ナーチャリングの観点から施策を立てることができるようになったこと。
セールスする際のリードをスコアリングできるようになった
この製品のいい点
このツールを入れることによって顧客をスコアリングし、管理できるようになりました。それにより高スコアのユーザーをピックアップしアプローチすることができるようになりました。
Account Engagementの改善してほしい点
Pardot単体で細かい分析をすることが難しいこと。レポート機能などはSFAの方が優れているため、そちらと連携しないとデータを細かく分析するときは難しいと感じた。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
顧客のステータス（スコア）によってアプローチを変えることができるようになりました。
それにより、潜在層、顕在層などにあったコミュニケーションが測れ、ユーザー満足度も上がっているのではないかと思っております。
顧客対応の自動化ができるようになりました
この製品のいい点
弊社ではこれまでお問い合わせいただいた方に手動でメールを送らせていただいていたのですが、Pardotを導入することで、自動でメールの返信ができるようになりました。
Account Engagementの改善してほしい点
UIが悪く、操作方法を覚えないとしっかりと活用できないことがあります。またサポートに問い合わせても的確な回答を得られない場合が多いです。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
自動でメールを返信できるようになったことで、コストカットになっております。また、そのほかにも送付したメールの開封率などを見ることもできているので、分析にも活用させていただいております。
検討者にオススメするポイント
顧客管理ツールとしてはかなり優秀な部類かと思われます。
見込み顧客の見える化
この製品のいい点
SFAとのリアルタイム連携が優れている。見込み顧客の挙動を閲覧できるようにして、
製品に関心のあるリードにアプローチできるようになった。
Account Engagementの改善してほしい点
問い合わせなどで利用するフォームが特徴があり、慣れていくのに少し時間がかかるように思われます。この点以外は特になし。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
今まで顧客になるまでは見込み顧客の動きが分からなかった。現在はそれが可視化されて、次のアクションが取りやすくなった。
使いやすくて良いが、ヘルプがわかりにくい。
この製品のいい点
シナリオを組んでメールでコンテンツを配信、スコアリング、グレーディング、一定条件を満たしたユーザーへのアクションなど、MAとして必要な機能は一通り揃っています。
Account Engagementの改善してほしい点
何かわからないことがあって調べようにも、情報が少ない。コミュニティーでつながらないと「リアルな情報」は得られない。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
主にリード獲得後のフォローやナーチャリング、スコアリングによるアプローチ先の優先順位付けに活用ができています。
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マーケティングオートメーションの横綱
この製品のいい点
操作がシンプルでわかりやすく、設定も簡単。マーケティングオートメーションによりリード企業のナーチャリングが楽になった。
Account Engagementの改善してほしい点
構築する際の作業が非常にめんどくさい。構築パートナーを契約しなければいけないので、その契約がいちいちめんどくさい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
リード企業の優先順位をつけるのに役立ちました。顧客に適した情報や対応、適切タイミングで発信することができました。
見込み客を効率よく発掘
この製品のいい点
展示会等で獲得した顧客情報をリスト化し、一元管理できる。また、顧客がどのActionを実行したかも履歴として残るため、各顧客に適した次のActionを起こすことが可能。
Account Engagementの改善してほしい点
どう使えばよいかわかりづらい。顧客のList化はできるが、それを使いどのようなActionを起こすかは各会社次第になっている。顧客のリストを使い、具体的なActionをどのように起こせば、実績が上がるかを教えてほしい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
今のところメリットを出せていない。本ソフトを導入すれば、さほど労力をかけなくても売り上げのUpが見込めるというものではなく、結局は携わるメンバーの頑張り次第か。
非対面での営業活動が可能に！
この製品のいい点
我が社の非対面営業部門で大活躍しています。メールアプローチに力を入れて、対面活動している営業と連携して新規顧客の獲得に一役買ってくれています。
Account Engagementの改善してほしい点
非対面営業が自動化されるのは助かりますが、その分なかなか顧客管理に実感が湧きません。何か一眼で見て分かるツールも付与して欲しいと思います。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
非対面営業のメールアプローチが自動化された分、電話営業の活動に注力できるようになりました。人件費の節約にもなり導入して正解でした。
営業力を強化してくれるツール
この製品のいい点
営業活動の初期段階における高確度のリード創出や、自動化されたOne to Oneマーケティング機能などを実装されていて、セールスとマーケティング活動を融合できるツールである事。
Account Engagementの改善してほしい点
SFAとの連携前提で作られてるソリューションのため、sales force製品でがんじがらめにされてしまう。
Pardot単体でも機能する様にして欲しい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
レポーティング機能を有効活用できた。リアルタイムに顧客の行動レポートを出してくれるので顧客の行動に合わせて即時に対応できた。
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