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お客様へのメッセージ配信のフローが目で見てわかりやすいです
この製品のいい点
Journey Builderなどを活用してメール送信をしています。ドラッグ&ドロップで、どのようなお客様へどんなメールを送るかといった設定を直感的に行うことができます。
Marketing Cloudの改善してほしい点
システム固有の用語が度々出てきますので、初めて使うときには戸惑うかもしれません。
またヘルプページも日本語化が追い付いていない項目が今もまだあります。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
あらゆるお客様の情報をこのシステムに登録することが第一のハードルになります。
ここを突破すればあとはジャーニーを作成しておくことで機械的にアプローチが行われるので便利です。
簡単にメルマガが送れる
この製品のいい点
全社配信のメルマガツールとして使用しています。決してツールは悪くなく、開封状況やクリックのトラッキング等はその後の施策にも役立っています。
Marketing Cloudの改善してほしい点
技術者のスキルが求められますね。どれだけ注意しても誤配信やロジックの漏れなどが発生してしまい、その後の対応に追われることが何度かありました。
システムの不具合がありましたか？
システムトラブルでは無いのですが、利用者側に共有されていない設計等が稀にあるため、担当の方には全て開示いただくように依頼しています
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
ジャーニーの作成は非専門家であっても簡単に作成できる感覚があり、マーケターが配信設計をすることも事例として多く出てきました。
対象を絞っての抽出はしやすい
この製品のいい点
タイトル通り、使用方法によっては本当にターゲットを絞って配信ができると思う。マーケティングには大変有効なツール
Marketing Cloudの改善してほしい点
マーケティング方法を熟知した人でないと宝の持ち腐れというか全てを使いこなすことは難しいのではないだろうか
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
ターゲットに有効なタイミングでメール配信が出来ていると思う。クエリも作りやすいので運用しやすいと感じる
一斉配信に必要なノウハウが詰まっている
この製品のいい点
メール配信でスパムとならないような対策や、SMS配信では分割配信による対策が組み込まれているのでこちらは配信内容に注力できる。
Marketing Cloudの改善してほしい点
インターフェースが直感的に操作が出来ないため、なんの作業をしていたのかわからなくなるし、画面がごちゃごちゃしているので、マニュアルを用意するか専門の人材を配置しなかぎりは対応難しい。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
他のSalesforce製品や顧客データと組み合わせれば、ターゲット配信や、時期などのタイミング、だし分けなど多岐に渡って対応できるので、ビジネスにおいて必需品になる。
MAツールとしては過不足なく理由できる
この製品のいい点
メール配信とLINE配信などMAツールに求められる機能は全て網羅されていると感じています。また設定項目も多く、いろいろと実現したいことに対応出来るツールだと思います。
Marketing Cloudの改善してほしい点
データエクステンションの検索がフォルダ単位でしかできないため、データエクステンションの管理がかなり大変なので改善して欲しいです。
また設定項目がかなり多いため、例えばメールを10通(通り)出す場合設定だけでほぼ丸一日以上かかります。
例えばGUIだけでなく設定ファイルからの設定できるようにするなどの機能を追加して欲しいです。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
メールだけでなくLINE配信も実施したい場合にSMCだと両方実現できるため、とても助かります。またLINEのカルーセル配信にも対応しているのでさまざまなフォーマットで送れるのも強みだと思います。
検討者にオススメするポイント
サポートも充実したMAツールを導入検討であればおすすめします。
導入決定から利用開始まで３ヶ月で実施できました
この製品のいい点
メール配信に必要なデータさえ揃っていれば、比較的短期間でメール・LINE配信ができることがこの製品の良い点です。
Marketing Cloudの改善してほしい点
ダッシュボードや分析の機能を充実させてほしいと思う。マーケティングクラウドはあくまでもMAツールであり、ダッシュボードは他の製品で補うという考え方かもしれないが、マーケティングクラウドを主で使う側からすれば、他のデータもマーケティングクラウドに入れて、高度な分析が一元的に行えたらよいと思う。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
ITの知識がそれほどないクライアント担当者であっても、わかりやすいUIとなっているため、クライアント担当者自身でメール配信セグメントを作成し、サポートがあまりなくても運用できることがよいです。
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イマイチ使いこなせていません。。
この製品のいい点
顧客情報の管理をしています。イマイチ使いこなせていませんが、重要な個人情報なので、大手のSalesforceで管理しているという点は非常に安心です。
Marketing Cloudの改善してほしい点
マーケティングでの効果的な使い方を教えてもらったりサポートをしていただけるともっと有効に活用できると思います。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
大量のデータが簡単に出力できます。自由自在にカラムを組み合わせることができるので、リテラシーが低いメンバーでも利用できます。
ジャーニーが使いやすい
この製品のいい点
EDM配信に優れている製品であり、ジャーニーを作ることで行く通りもの充実したシナリオを作成することができる。
Marketing Cloudの改善してほしい点
ジャーニーを作るのは結構難しく、社内で完結することができず、基本的にはアウトソーシングしてシナリオ作成している。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
EDMの開封率を劇的に改善する事ができるツールである。また分析機能も充実しているので、マーケティングにも優れている。
メール配信業務の効率化、自動化により配信作業が圧縮されました
この製品のいい点
Saasサービスという点から導入の容易さや、データエクステンションを用いたパーソナライズの配信を的確にかつ自動的に配信することが可能です。
Marketing Cloudの改善してほしい点
サービスのアップデートが無作為に発生する点、かつアップデート内容に関する案内が分かりづらい点は非常に困ります。アップデートの影響でこれまで行ってきた配信や設計を組み替える等の手間暇はかなり掛かるイメージはあります。
システムの不具合がありましたか？
アップデートによる不具合やサポートセンターへ問合せがつながらない等
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
顧客アプローチが複雑化する中で、Marketing Cloudは様々なデータや外部ツールをAPIで紐付けることができ、高度な1to1マーケティングを実現することができます。今では、メールだけではなくアプリやモバイルに対する配信まで拡げ高度な施策を打つことができています。上級者向けのツールだと考えています。
検討者にオススメするポイント
社内のデータを活用したデジタルマーケティングを実行する方にはおすすめです。
機能は豊富だけど、使い方は難しい。
この製品のいい点
機能が豊富な点が他のCRM系のツールに比べて優れている点だと思います。メール作成機能はもちろんですが、データの抽出機能や、カスタマージャーニーに応じたアクションの設定などは便利だと思いました。
Marketing Cloudの改善してほしい点
使い方が難しい点は改善が必要だと思います。機能はたくさんあっても結局使いこなせないので、一部の機能しか使ってません。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
顧客に定期的にメールを送ることで、エンゲージメントを維持することができていると思います。またデータベースの管理がしやすくなりました。
検討者にオススメするポイント
サポート体制を確認してからの導入をお薦めします。
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