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PaaS（Platform as a Service）
　
口コミ・評判：Salesforce Platform

株式会社セールスフォース・ジャパン

GoodProduct

PaaS部門受賞

28件

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《Salesforce Platform》のPOINT

IoT/AI 時代のクラウド基盤「Salesforce Platform」
高品質のAI搭載最先端アプリを誰もが手軽に開発
ビジネスアプリの世界最大級のマーケットプレイス

Salesforceが提供する世界No.1エンタープライズクラウド基盤です。スピーディーかつ低コストで、AI搭載の業務アプリをクラウド上に開発でき、お客様のビジネスを成功へと導きます。

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

Salesforce Platform 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

28件

☆☆☆☆☆

★★★★★

9件

☆☆☆☆☆

★★★★★

13件

☆☆☆☆☆

★★★★★

6件

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/03/03

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★★☆4

IT初心者でも比較的使いやすい

この製品のいい点

ローコードでアドオン開発出来ることから初心者でも比較的使いやすいと思う。また、GUIも他社製品より見やすくひと目で管理しやすい。

Salesforce Platformの改善してほしい点

サポートがもう少し充実して欲しい。障害が起こった時、問い合わせると1ヶ月以上待たされたこともあった。

システムの不具合がありましたか？

都度画面をリフレッシュしないと入力内容が更新されないことがあった。

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

売上部門と調達部門でそれぞれフェーズが矢羽で見やすくなっていることと、現行フェーズでのToDoを教えてくれるため進捗管理を行う上で生産性が上がったと感じた。

検討者にオススメするポイント

他社のERPに比べると導入や業務に落とし込むのが容易だと感じる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2022/02/18

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

世界中の人がいつでも利用できるようになりました

この製品のいい点

今までは、オンプレのサーバで業務をしていた事もあり、メンテナンス時には、システムを利用できない時間帯がありました。Salesforceはメンテナンスによるシステム停止が無いため、世界中にいるユーザの労働時間内にシステム停止が発生しなくなった。また、多言語対応しているため、グローバルなシステムを構築する工数を大幅に削減できた。

Salesforce Platformの改善してほしい点

ユーザー毎に細かく権限設定をするとそれに関係する帳票の動作確認に多大な工数がかかる。各業務の動作確認を自動化できる仕組みがあると非常に助かります。

システムの不具合がありましたか？

大きなトラブルは、無し。多要素認証が必須になった際、社内関係者との調整が大変でした

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

顧客から短期間での構築および自由に統計分析をできる仕組みを構築したいと要望に沿って、約半年程度で他言語対応したシステムを短期間に構築することができた。登録してデータを元に様々な帳票を作成できるようになって非常に助かってます。

検討者にオススメするポイント

ローコード開発の有力な候補になります。パフォーマンスも問題なくオススメです

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	兵庫県
業種	公務員（教員を除く）
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	導入決定者

投稿日：2022/02/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★★★5

一番優れているノンプロミングのシステム

この製品のいい点

パソコン等に詳しくない職員でも、誰でも簡単に操作できます。職員を管理する立場としては、簡単に表やグラフ化ができて、仕事の進捗状況を把握するのに最適なシステムです。

Salesforce Platformの改善してほしい点

ワークフロー申請のような、決裁機能を付加してほしい。現状では何か機能を追加する場合、プラグインとして別途費用が必要ですが、プラグインは一つでも負担なので、よくある機能は通常システムとして機能拡充してほしいです。

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

今までのシステムと違い、自分たちでシステムを作り上げることができるため、やりたいことをそのままシステムに反映させることができる。今まではシステム改修に数百万かかっていたが、セールスフォースでは職員が自ら改修できるので、改修費用が必要なくなった。

Salesforce Platform導入の決め手

ノンプログラムの製品で、一番機能的に優れている

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/08

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

プロジェクト管理に書かせません

この製品のいい点

各企業に合わせたカスタマイズが可能で、大規模運用にも適しています。弊社では、各案件や職種ごとの業績、社内FAQポータルのようなものまで一括で管理しているので、いろいろな社内サイトを行き来せずに情報を記録・取得できます。

Salesforce Platformの改善してほしい点

しいて言えば、情報量の多いページ構成にすると、グラフの読み込みなどにかかる動作がやや遅いです。データの規模の都合もあると思うのである程度仕方ないと思いますが、もう少しだけサクサク動作してくれるとストレスフリーでなお嬉しいです。

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

個別の案件管理はもちろんですが、様々な案件を横断的に見ることができます。ダッシュボード画面での現在の業績のグラフ化は、四半期ごとのレビューに欠かせません。全社的にこのサービスを使い、個々人が最低限の活動記録を残すことで、数値目標の達成状況などがすぐに分かります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	不動産
職種	営業・販売
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/30

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

全メンバーで営業にかけられます

この製品のいい点

顧客管理が簡単になりました。社内共有もしやすく、顧客に何を働きかけたいかtodoを残せるため、全メンバーで営業をかけることができます。

Salesforce Platformの改善してほしい点

住所登録がしにくい点を改善頂きたいです。海外のシステムがベースになっているため、郵便番号を入れるだけではなく市町村名も手入力するのは手間です。

システムの不具合がありましたか？

年に2回ほどサーバーダウンを起こします。その時は顧客情報が何も確認できないためお手上げ状態です。ただ、毎回半日位内に復旧するのはさすが大手ツール！

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

テンプレートを作成できるため、前ツールで時間のかかっていたメール返信の時間を大幅に縮小できました。ダッシュボード機能を使い顧客の属性別に営業をかけたり、todo漏れが抽出されるので機会損失も防げます。

検討者にオススメするポイント

誰でも使いやすい営業ツールです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	IT管理者

投稿日：2022/01/26

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★★★5

ノーコード・ローコードのカスタマイズで自由自在

この製品のいい点

営業によるかと思いますが、当社担当になっていただいた営業の方は全て「salesforce文化」の導入という点を意識され、行動されているように思います。営業の質が高く、サポート力が高いです。システム売りっぱなしにならないよう、根気よく付き合ってくれます。また、ノーコード（開発なし）での拡張性が素晴らしく、アップデートも多いのでいつの間にかできるようになることも多い。

Salesforce Platformの改善してほしい点

オブジェクトを跨ぐ際の導線。アップデートにより、できることも多いがユーザー側に変えてもらうことも多い。管理者はそこを継続的に根気強く運用する必要があります。

システムの不具合がありましたか？

iPadアプリの導線が悪いです。純正機能だけの導線だとオブジェクトを跨ぐ際の遷移が多いので、カスタムして使っています。

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

既製品では賄えない自社のルールのわがままもノーコード（開発なし）である程度叶えられます。ただし、管理者はお勉強必須です。営業から情報システム部に転向した方でも１年勉強した結果、パッと考えられる自動化・集計の設定がおおよそできています。

検討者にオススメするポイント

salesforceを通じてマネジメントの再構成をしたい方におすすめです。情シスと営業さんとの話し合いは必須。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	財務・経理
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/12/24

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

カスタマイズできて使用しやすいが検索等に若干難あり

この製品のいい点

様々なデータ保管や人事系を始めとする各種承認などがクラウド上でできるので便利。適宜、カスタマイズもできてそれも容易なので使い勝手は良いと思う。

Salesforce Platformの改善してほしい点

検索機能の使い勝手があまり良くないと感じる。思った通りの検索ができず、該当なしと出ることも多く、この辺りの機能をより改善されるとさらに使いやすくなると思う。また、たまにアクセスできなくなることがあるので、更なる安定稼働により利便性が向上すると思う。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

社内書類等をクラウド上で保管・共有することが容易なので、人事異動でメンバーが入れ替わっても引継ぎが容易であると感じる。また、承認稟議等の関係部署への共有も簡単なので業務効率化に貢献している。

検討者にオススメするポイント

クラウド上での社内書類やデータ管理、稟議プロセスのオンライン化など。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	一般事務
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/12/23

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

必要な顧客関係管理システム

この製品のいい点

LightningのバージョンのUIがとても使いやすいです。特にセッティング画面です。Classicより大変使いやすく、事務の自分でも色んな機能の設定をカスタマイズすることができました。

Salesforce Platformの改善してほしい点

一部の機能はLightningではなく、Classicでしかないので、少し不便です。また、レポートのタイプを色んなObjectと連携できて、もっと自由に作れるようになりましたら助かります。

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

リアルタイムのチャットのサポートがあり、分からないことがある度に即時に専門なサポート聞いています。リアルタイムなので、待たずに聞けるところが素晴らしいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	京都府
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/28

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3

販促活動をデータ化する第一歩

この製品のいい点

自社の販促活動に即したステージ管理などのカスタマイズも可能ではあるが、標準パッケージ時点でもある程度有効に利用できる。

Salesforce Platformの改善してほしい点

検証環境(ステージング環境)と本番環境とで異なる識別idが付与されるためテスト時のデータ比較が煩雑になるケースがある。

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

数年先まで見込み案件を入力するため、今後の売上見通しの参考になる。また過去データの分析から案件獲得の勝率を導き見通しの角度を高めるなど応用が効く。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/10/25

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

数値管理のしやすさが良い

この製品のいい点

データのインポートのしやすさ。インポートしたデータの見やすさ。データの抽出のやり方が簡単。エクセルにエクスポートできる。

Salesforce Platformの改善してほしい点

グラフや表にする方法が分かりづらい。計算してそれを表に追加する機能が有れば嬉しい。グラフもエクセルにエクスポートできると嬉しい。

システムの不具合がありましたか？

たまに全ての機能が落ちる

Salesforce Platform導入で得られた効果・メリット

大量のデータを使用する仕事なので、セールスフォースで一括管理することになって、ファイルの整理やデータの整理が簡単になった。

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