カテゴリ平均満足度★★★☆☆3.9
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非公開のユーザー
投稿日2021/11/23
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：営業・販売
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
稼働管理やモニタリングに最適
この製品のいい点
導入時、以前のコールセンターシステムからの移行が大変スムーズでした。研修もしっかり行っていただきました。また、社内の人間が同時に何名もモニタリングできるのも大きなメリットです。
MediaCallsの改善してほしい点
PC起動して受電体制にしても受電できず切断となるトラブルが月1回はおこります。私だけでなく、同僚も視支店問わず同事象が起こります。ゾイパーを終了して再起動後立ち上げすれば解決しますが不便です。
システムの不具合がありましたか？
保留時に誤って当該製品からログアウトすると、ずっとお客様と繋がったまま回線が宙に浮いた状態になります。(保留のままお客様が切電するまでずっとこちらから切れない。)
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
稼働管理を行う際には、社員の状況がステータスにより一目瞭然で、かつステータスが見やすいです。稼働していない社員への個別呼びかけもしやすいため、以前のシステムの時よりも受電体制が整いやすくなりました。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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