FAQとしてもナレッジとしても使える | PKSHA FAQ

PKSHA FAQ

サービスデスクの効率化に！

株式会社PKSHA Communication

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/15

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

FAQとしてもナレッジとしても使える

この製品のいい点

キーワードの検索が出来るためエラーメッセージ系のトラブルはほぼこのシステム内で解決できる。加えて、カテゴリから絞り込むんでいくことができるため、キーワードでの特定で引っかからない場合でも特定が可能。また、ページトップに『注目のFAQ』があり、障害が起きた際やトレンドの問い合わせはすぐに目に入るためこれが非常に役立っている。また、PCだけでなくタブレットやスマートフォンからもアクセス出来、インターフェースも大きな違いがないため、出先でも活用できる。

PKSHA FAQの改善してほしい点

大きな不満はないが、以下2点について改善がされるとより嬉しい。 FAQごとに固有の番号が割り振られ、これが固有FAQのURLとリンクしているが、キーワード検索においてこの固有番号での検索が可能になると、ヘルプデスク業務には非常に効率的。また、各FAQごとにメールでの共有ボタンのインターフェースがあると、ユーザ案内に非常に使いやすい。

システムの不具合がありましたか？

特になし

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

利用者側は疑問が出た時にキーワード検索でナレッジの確認が出来、ヘルプデスクへの問い合わせ件数減少に繋がった。かつ、利用者側がよく検索するワードからトレンドの分析が出来、またFAQに関する満足度のボタン選択があり、こちらを活用してFAQ記載改修を行っている。また、自分でよく見るFAQについてはお気に入り登録が出来る、かつ、FAQごとに公開範囲指定が出来るため、ユーザー非公開設定で自分だけのナレッジとしてカスタマイズが出来る。

検討者にオススメするポイント

サポートツールとしても、ナレッジとしても利用できる

サービス利用状況

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1年以上～ 3年未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

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★★★★★ 5

しっかりとしたFAQシステムが作成できます

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社内の問い合わせ窓口はこれ一本！

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