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非公開のユーザー
投稿日2023/10/10
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：経営企画
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
キーワード検索とカテゴリ絞り込みでエラー解決可能
この製品のいい点
キーワード検索とカテゴリ絞り込みでエラー解決可能。注目のFAQはトラブル時に便利。PCからスマートフォンまで利用しやすく、インターフェース一貫。
PKSHA FAQの改善してほしい点
一部手続きでは多くの回答が表示され、目的の情報にアクセスが難しい場合があります。データ蓄積により精度向上し、使いやすさが向上するでしょう。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内情報の統合で時間短縮と共通回答ができるようになり、コールセンターの効率向上。一般公開後、入電数30%削減できた
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
継続利用で運用効果が実感できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索性がよく、多機能でユーザーサポートがしっかりしています。そのため、一度で求める情報がすべて手に入らなくとも関連表示な...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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