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非公開のユーザー
投稿日2023/11/1
社名：非公開
業種：放送・広告・出版・マスコミ
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
しっかりとしたFAQの構築に役立つ機能が豊富
この製品のいい点
本格的なFAQの構築ツールとしてシンプルな構成になっており扱いやすいです。また問い合わせ履歴をデータとして蓄積し検索なども簡単にできるなど、FAQの構築だけにこだわるわけではなく、周辺の機能と一体となって使いやすく考えられていることが魅力ですね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQを構築するエディタを使う場合、PCスキルの低いスタッフは戸惑うことが結構あったので、より詳細なチュートリアルがあるとスムーズに使いこなせると思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQサイトのQ&A追加や修正・更新、さらには文字やボタンの大きさの変更といったものを自分たちで比較的簡単に可能なことが良かったです。ユーザーの利用状況に基づき、スピーディーにQ&Aを改善していけるので、顧客満足度や利用率も高いですね。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
ナレッジの統合管理が可能になります
☆☆☆☆☆
★★★★★
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきり...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
担当ごとに記事の編集が可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたるので、担当スタッフの領域ごとにFAQの記事の追加・修正などが行えるこちらのツールは非...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
この製品に関連するカテゴリー
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