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非公開のユーザー
投稿日2023/11/17
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：営業・販売
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ビジネスパートナー（販売代理店など）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
非常に検索しやすいFAQの構築が可能です
この製品のいい点
ＵＩが大変すばらしく、使用者が簡単に目的の情報に辿りつくことができるため、問い合わせ稼働の削減やＣＸの向上が見込めます。検索エンジンも日本語に特化されており、ヒット率も高いです。併せてＰＣだけでなくスマホの画面にも最適化されたＵＩを表示可能であり、モバイル利用時にも使いやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
どのサービスもそうであるが、初めのサイト構築に多大な時間がかかる。過去の回答をサジェストしてくれる機能があり大変便利であるが、生成ＡＩ等に対応して動的に回答を作成可能であればなお良い。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内・社外問わずですが、電話やメールによる問い合わせは多く発生します。問い合わせを減らすためにFAQを作成して対処を行う場合、人力で作成するのには限界があります。また、UIが悪いと結局目指す情報にたどり着けず問い合わせが減りません。こちらのシステムは問い合わせる側にとって検索しやすいため、大幅に（ケースにもよるが、３０％以上）受電などの問い合わせを減らすことができている。
検討者にオススメするポイント
大変優れてた商品であり、企業への導入実績も多くあります
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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