非常に検索しやすいFAQの構築が可能です | PKSHA FAQ

PKSHA FAQ

サービスデスクの効率化に！

株式会社PKSHA Communication

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ビジネスパートナー（販売代理店など）

投稿日：2023/11/17

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★★5

非常に検索しやすいFAQの構築が可能です

この製品のいい点

ＵＩが大変すばらしく、使用者が簡単に目的の情報に辿りつくことができるため、問い合わせ稼働の削減やＣＸの向上が見込めます。検索エンジンも日本語に特化されており、ヒット率も高いです。併せてＰＣだけでなくスマホの画面にも最適化されたＵＩを表示可能であり、モバイル利用時にも使いやすいです。

PKSHA FAQの改善してほしい点

どのサービスもそうであるが、初めのサイト構築に多大な時間がかかる。過去の回答をサジェストしてくれる機能があり大変便利であるが、生成ＡＩ等に対応して動的に回答を作成可能であればなお良い。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

社内・社外問わずですが、電話やメールによる問い合わせは多く発生します。問い合わせを減らすためにFAQを作成して対処を行う場合、人力で作成するのには限界があります。また、UIが悪いと結局目指す情報にたどり着けず問い合わせが減りません。こちらのシステムは問い合わせる側にとって検索しやすいため、大幅に（ケースにもよるが、３０％以上）受電などの問い合わせを減らすことができている。

検討者にオススメするポイント

大変優れてた商品であり、企業への導入実績も多くあります

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月以上～ 1年未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

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★★★★★ 5

トラブルの自己解決が可能なサイトを構築できる

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★★★★★ 5

疑問点の自己解決に役立つツールです

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