PKSHA FAQの評判・口コミ

社内従業員用のFAQサイトでの利用が始まりました。また、担当をしている案件でFAQ登録をする機会もあったのでそちらでの利用も検討しているため、使い心地の検証もしていました。 初心者にも使いやすく、検索機能に優れているため満足度は高いように感じました。

管理機能画面の表示が狭い？少ないので、スクロールをしないとすべてを見ることが出来ない点。 また、検索窓に注意事項を書き込めるようになると、より検索する側も分かりやすいように思いました。

社内のFAQについては、これまで社内での在籍が長いベテランの頭の中にしかない回答を格納し、誰でも検索可能とすることで社員の満足度はかなり上がったように思う。また、長いだけが取り柄だった社員の意識も変わってきたように見えた。 顧客へ提案をした同僚は、導入をしたことで顧客のコールセンターの入電率が下がり、1本1本に余裕を持った対応ができるようになったと言っていた。