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非公開のユーザー
投稿日2023/12/25
社名：非公開
業種：人材サービス
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：5,000名以上
立場：ビジネスパートナー（販売代理店など）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
利便性・デザイン性に優れ、自由にカスタマイズ可能なツール
この製品のいい点
なんといってもユーザーの自己解決に向けた、知識が非常に優れているという点で、導入メリットがある。ユーザーの自己解決向上を目指すなら利用すると良いと考える。
PKSHA FAQの改善してほしい点
強いていえば、同じツールを使っていても設計がうまくいかないとUIも微妙なものになってしまうため、その辺りのサポートもあると良い。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせの削減につながり、FAQにおいてKPIとなるような項目の数値にも良い影響をもたらした。なんとなく使いづらい感じがあるのであれば利用することで解決されるだろう。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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分からない
FAQサイトの構築が簡単である点と編集がしっかりとできます
☆☆☆☆☆
★★★★★
主にお客様に向けて保険商品の細かい違いや説明などを検索できるFAQサービスを構築しています。また社内向けの専門的なFAQも設置...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
FAQとチャットボットを併用して簡単な疑問は自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様の疑問点はチャットボットを利用して解決してもらい、それでは解決しない場合FAQへと誘導するという形になっていま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
２４時間３６５日対応に匹敵
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQシステムを構築することにより、ユーザーにとって２４時間３６５日問い合わせに対応しているのと同様の効果があると思います...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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