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サービスデスクツール

PKSHA FAQの評判・口コミ

株式会社PKSHA Communication

GoodProduct

サービスデスク部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2024/02/26

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

効率的な自己解決を促すことが可能です

この製品のいい点

FAQとチャットボットシステムを組み合わせることで、ユーザーの効率的な自己解決のサポートにつながります。個別具体的な問題解決はメールや電話を利用することでしっかりと役割分担ができて、スタッフの負担低減にもなっていますね。FAQは検索されやすい問い合わせなどをあらかじめ表示できて分かりやすい画面構成です。

PKSHA FAQの改善してほしい点

チャットボットシステムを組み合わせると意外に費用がかかるので、トータルパッケージとしてお得になるプランなどがあると良いです。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

FAQの最初の画面で製品ごとにあらかじめ絞り込んだ質問を表示できるので便利です。以前は電話やメールで同じような質問が多く届きスタッフの負担となっていましたが、現在では簡単な質問が来ることはほぼなくなり、細かい質問にじっくりと対応できる時間が増えました。

サービス利用状況

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★★★★ ☆ 4

FAQが多くなってもサクサク動き、直感的に動作可能！

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★★★★★ 5

安定したシステムの構築が可能

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

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SmartStage ServiceDesk

ヘルプフィール

Senju/SM

情シスSourcing(ソーシング)

自社に無い専門的な知見からコンサルティングいただきました

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