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色々なジャンルごとの質問への回答を設計できた | PKSHA FAQ

PKSHA FAQ
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サービスデスクの効率化に！
株式会社PKSHA Communication
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Re:lation

対応漏れ、ミスをなくし品質向上 チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

全体満足度

★★★★☆ 4.2
35件
POINT
  • 一画面で複数チャネルのお問い合わせを対応・管理できる
  • さまざまなツールと連携で、問い合わせ対応業務の効率化を実現
  • 対応状況が自動で可視化されます
 SmartStage ServiceDesk

【ITIL】【ノーコード】【運用自動化】【低コスト】 SmartStage ServiceDesk

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • ITILに準拠したITSMプロセスと管理データベースを標準搭載
  • ノーコードによる設定変更および柔軟なシステム構築が可能
  • 様々な外部システム連携機能に優れ、システム運用の自動化を実現
 SolutionDesk

ナレッジを活用した問題解決システム SolutionDesk

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • チケットとチャットですべてのエスカレーションを一元管理
  • 関連部門、取引先とのシームレスな連携で問題解決を加速
  • 業務の中で、ノウハウが自然に蓄積・共有できる仕組みを実現
 CTstage

加速するコンタクトセンターのDXを実現！ CTstage

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • ボイス・ノンボイスのシステムの統合を実現！
  • オペレーター拠点の分散化・在宅化にも対応！
  • 運用サポートサービスをはじめとする安心のサポート体制！
PKSHA FAQ 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 自動車、輸送機器
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 5,000名以上
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2024/07/18
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

色々なジャンルごとの質問への回答を設計できた

この製品のいい点

FAQサイトを一新してパソコン関連以外の多くの社内からの質問に対応するため、安全や研修、福利厚生といった様々なジャンルを設定し、一回見ただけでどこに欲しい情報があるか判別できるように、ジャンルごとに目立ったアイコンをデザインして設置しました。 新たに、社内ポータルのトップページからFAQへの誘導もわかりやすく設計できて、社員からは親しみを持ってもらえている印象です。

PKSHA FAQの改善してほしい点

KPIの指標の意味など専門的なデータ分析やレポート作成が難しいので、一つ一つポップアップなどで説明があると機能を把握しやすくなります。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

会社内の多くの部署で導入しています。導入してからはかなり多くのアクセスがあり、全従業員の６割ほどが利用しています。アンケート機能の回答から解決率が５０％ほどあり、かなり高い印象です。 担当者に対する問い合わせ件数も大きく減っています。 例えば人事において身上申請の問い合わせについては、導入前と比べて大体が６〜７割減です。 勤怠関連の問い合わせに関しては半減しており、FAQサイトによって定型的な問い合わせは自己解決できている印象です。
サービス利用状況
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★★★★★ 5

AIの技術でFAQのコンテンツのパワーがここまで改善する
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★★ ☆☆☆ 2

ナレッジ検索の容易さは良い

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PKSHA FAQの評判・口コミをもっと見る

簡単な質問にスムーズに対応できるシステム

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一問一答の形式でスムーズにお客様の疑問に対応できて、簡単な問い合わせ対応の代わりとして十分に機能するシステムを作り上...
PKSHA FAQ
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お話にならないディープラーニング

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Communicationの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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