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サービスデスクツール

PKSHA FAQの評判・口コミ

株式会社PKSHA Communication

GoodProduct

サービスデスク部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2024/11/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

簡単な疑問はお客様が自身で解決できる

この製品のいい点

シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたことは課題として挙がっていました。 FAQを整備することでお客様が質問を待たずに解決できる環境があることは、満足度の向上にもつながりますし、スタッフの負担低減にもつながります。

PKSHA FAQの改善してほしい点

ユーザーの動向などの分析機能がより充実して、サイトの改善などに向けてAIなどがオートでサポートしてくれる機能があると助かります。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

電話やメールなどの複数の問い合わせ窓口がありましたが、電話に問い合わせが集中しており、同じような質問も多かった。 FAQサイト構築後はサイトへの導線を確保したこともあり、よくある質問などの電話での問い合わせはかなり減少した。自身ですぐに疑問を解決できるので、使いやすいと好評です。

サービス利用状況

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3年以上

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新規導入（追加導入も含む）

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★★★★ ☆ 4

リモートでの勤務でも情報検索の一助となる

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★★★ ☆☆ 3

社内のQ&Aをまとめて管理できる

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Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

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Senju/SM

情シスSourcing(ソーシング)

自社に無い専門的な知見からコンサルティングいただきました

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