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サービスデスクツール

PKSHA FAQの評判・口コミ

株式会社PKSHA Communication

GoodProduct

サービスデスク部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	総務・人事
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/04/18

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

問い合わせ対応業務の時間削減に役立っています

この製品のいい点

社外からの問い合わせにかかる時間が社員の通常業務を圧迫していることが多かったので導入を決意しました。比較的簡単な問い合わせないように関してはほとんど対応することなくこちらのサービスだけで解決することができました。評判もよかったので社内でのFAQツールとしても導入すると、社員が業務中に解決したい項目をすぐに検索することができて便利です。

PKSHA FAQの改善してほしい点

目立ったトラブルは自分も含め社員からも声が上がってこないので利便性も高く長期にわたって利用していきたいサービスです。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

社外の問い合わせをメインに利用していますが、社内で起こるQ＆A対策にも利用できるのが一番のメリットです。特に新入社員や新部署に異動した社員の疑問になった項目をすぐに検索できるだけでなく、上司や同僚に聞くことなく解決できるのでお互いの時間を大切にすることができ、業務をスムーズに遂行できるのに役立っています。

サービス利用状況

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★★★★★ 5

FAQとチャットボットを併用して簡単な疑問は自己解決できる

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★★★★★ 5

問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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ヘルプフィール

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