PKSHA FAQの評判・口コミ

コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサービスに関しては今まで通り電話で対応、簡単な質問にはまずはサイトでFAQへと誘導しており、自己解決をお願いしています。

社内向けFAQを作る際に部門ごとに異なるUIでFAQを構築して、場合によってはクリックなどで切り替えができるようになると嬉しいです。

繁忙期には特に資料の請求や来店の予約などを電話で対応する必要があるので、簡単な質問には対応しにくくなります。そこでFAQサイトがあると、お客様自身が待ち時間なく疑問点を解決できます。それは結果的に顧客満足度の向上にもつながります。 また日々使いやすいFAQの構築のために分析データなどを活用して編集することが比較的簡単にできるのも良いです。