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非公開のユーザー
投稿日2021/10/10
社名：非公開
業種：エネルギー
職種：一般事務
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
なかなか多機能で便利
この製品のいい点
ヘルプデスクでは処理すべき量が大変多くなるため回答の際の支援機能が欲しいが、そうした機能が充実している。
PKSHA FAQの改善してほしい点
当社のサーバーの問題もあるのかもしれないが、ある問い合わせを検索する場合に、動きが重くてスムーズでない。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
過去に似通った問い合わせがあった場合に、それをまとめておく機能と引き出す機能があるため、処理の効率化に役立つ。
サービス利用状況
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3年以上
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分からない
お客様・スタッフ互いの負担軽減のためにも導入されました
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターで電話で問い合わせを受け付けることは、きめ細かい対応には最適ですが、やはりハードルが高いので聞きにくいとい...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
求める情報を手に入れやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のFAQシステムとして活用されています。困ったときは、まずここで調べるという自分の中での相談先のようなものができた気分...
非公開のユーザー営業・販売/京都府
ユーザー自身がFAQの作成ができ共有できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索性がよく、キーワード検索においては検索結果0件となるようなことはかなり稀であり、関連性のあるものを拾ってくれる点が便...
非公開のユーザー営業・販売/静岡県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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