工数削減のベストツール | Senju/SM

Senju/SM

国内シェアNo.1 サービスデスクツール

株式会社野村総合研究所

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	技術・設計
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/08/15

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

工数削減のベストツール

この製品のいい点

今までOutlookを使用してコミュニケーションを取っていたが、Senjuを使用する事により対応の可視化ができ、対応がクローズするまでの履歴が一元管理することができる様になった。またメールだと誤送信リスクもあるが、Senjuだとフロー事に事前設定が出来るため誤送信のリスクがへりセキュリティ面も向上している。

Senju/SMの改善してほしい点

チケットの一括削除機能を実装してほしいです。チケットの削除は現時点ではクローズを解除し、1件ずつしか削除できません。複数選択が出来、一括で削除する機能を実装して頂きたいです。

Senju/SM導入で得られた効果・メリット

工数削減。メールでのコミュニケーションだと受付返信などを実施していたが Senjuだと、ステータスを変更するだけで、受付した事を相手に表示させることができ大幅な工数が削減出来ている。

サービス利用状況

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3年以上

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新規導入（追加導入も含む）

導入形態

その他

製品の購入から導入開始までに要する期間

1ヵ月以上～ 3ヵ月未満

実装の主体者

社内担当者

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

100万円〜 249万円

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

500万円〜 999万円

社内の利用人数

100人～ 499人 /

積極的に利用しているユーザーの割合

71％～ 99％

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★★ ☆☆☆ 2

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