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非公開のユーザー
投稿日2021/9/26
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：IT管理者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
分かりやすいユーザーインターフェース
この製品のいい点
ビジネスチャットの中では非常に分かりやすいユーザーインターフェースで、ITに詳しくない方でも全く問題なく使えます。弊社の使用では、カスタマーサポートの窓口として使ってますが、今まで使い方で躓かれたお客様はいませんでした。
Chatworkの改善してほしい点
スレッド形式ではないため、トピック毎に話題が分かれていた場合は、会話を追っていくのが難しい場面があります。ユーザーインターフェースの根幹に関わる部分なので、改善は難しいとは思いますが、トピック毎に情報を分類する機能が欲しいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
メール、電話以外に、ビジネスチャットは有力なカスタマーサポートのコミュニケーションツールとなります。Chatworkではクライアントソフトのインストールも必要なく、操作方法を教えるまでも無く、簡単にユーザーに使って頂けるので、重宝しています。招待も、URLを送るだけで可能です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
Chatworkの購入から導入開始までに要する期間
2日 〜 1ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です1万円未満
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です1万円 〜 9万円
社内の利用人数
10人 ～ 49人
積極的に利用しているユーザーの割合
100％
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