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NPS（ネットプロモータースコア）とは、商品やサービスを他者に勧めたいかを0～10の11段階で尋ね、推奨者と批判者の割合の差で求める指標です。計算方法や回答者の区分、顧客満足度との違い、調査設計の手順、スコアの読み解き方と改善への活かし方をわかりやすく解説します。NPS調査の導入前にぜひご確認ください。
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カスタマージャーニーとは、顧客が商品を知ってから購入し、利用を続けるまでの道のりを表す考え方です。本記事では顧客体験（CX）や顧客接点との関係、マップの作り方、作成時に陥りやすい失敗と対策、CRMを使った運用方法までわかりやすく解説します。オムニチャネル時代の顧客理解と施策改善に、ぜひお役立てください。
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反社会的勢力とは何かを、政府指針が示す定義や属性要件と行為要件の考え方、暴力団や総会屋などの主な種類からわかりやすく解説します。企業が関係を断つべき理由、反社チェックとコンプライアンスチェックの違い、社内の排除体制づくりまで具体的に紹介します。社内の取引先管理の見直しや反社チェックツールの検討にお役立てください。
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ジョブディスクリプション（職務記述書）の意味や記載項目、書き方の手順をわかりやすく解説します。ジョブ型雇用で重視される理由や、求人票・職務分掌との違い、採用や評価に活かすメリットと注意点、等級制度と連動させた運用や見直しのコツまでまとめました。自社で職務記述書を整備・運用する際の参考として、ぜひお役立てください。
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同一労働同一賃金とは、正社員とパートタイム・有期雇用・派遣の労働者との間で不合理な待遇差をなくすルールです。均等待遇と均衡待遇の違い、ガイドラインや裁判例から見る判断の考え方、説明義務、賃金制度・等級制度の見直し手順、専門家への相談の判断軸まで解説します。自社の人事制度設計を点検する際の参考にしてください。
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ハラスメント相談窓口の設置は、パワハラ防止法などで企業に義務付けられた措置です。社内窓口と外部委託窓口の違いや選び方、相談を受けてから解決までの対応フロー、従業員に使われる窓口にする運用の工夫、メンタルヘルス対策との連携方法まで、人事・総務の担当者向けに分かりやすく解説します。自社の窓口の設置や見直しにお役立てください。
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ハラスメントの種類を一覧表で整理し、法律で防止措置が義務付けられたパワハラ・セクハラ・マタハラと、カスタマーハラスメントやSOGIハラスメント、セカンドハラスメントなど近年注目される種類の定義と具体例を解説します。種類ごとの企業の防止策やメンタル不調を防ぐ取り組みもあわせて紹介するので、社内ルールの整備にお役立てください。
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コーポレートカードとは、会社が契約して従業員が業務の支払いに使う法人向けクレジットカードです。法人カードやビジネスカードとの呼び分け、法人決済型と個人決済型の違い、経費精算の効率化や小口現金の廃止につながる仕組み、私的利用を防ぐルールや証憑保存の注意点、自社に合う選び方までを分かりやすく解説します。導入前にぜひご確認ください。
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採用KPIとは、採用活動の途中経過を数値で管理する中間指標です。KGIとの違い、応募数や選考の歩留まり、内定辞退率、採用単価といった代表指標の考え方に加え、KGIから必要な数を逆算する設定手順、チャネル別の目標配分、定例での見直しなど運用を定着させるコツまでを整理しました。採用計画の見直しにお役立てください。
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縁故採用とは何かを、コネ採用やリファラル採用、アルムナイ採用との違いを踏まえて整理します。企業側のメリットとデメリット、紹介者への断り方、押さえておきたい法令の考え方、公正な選考ルールの作り方、社員紹介制度として仕組み化する手順まで採用担当者の視点で解説します。自社の採用手法を見直す際の参考にしてください。
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