ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■提供形態別
- クラウド（SaaS）で利用できる製品：Flyle（フライル）、TextVoice、AIテキストマイニング、KAIZODE
- クラウドに加えてオンプレミスやパッケージも選べる製品：見える化エンジン、VOiC Finder、TRAINA、Magic Insight for WEX
- ■分析の調整のしやすさ別
- 辞書を備えて分析を始められるタイプ：TextVoice、VOiC Finder、AIテキストマイニング
- アンケートや問い合わせ履歴の取り込みに対応したタイプ：Flyle（フライル）、見える化エンジン、TRAINA
- 導入後の支援を受けながら進められるタイプ：見える化エンジン、Magic Insight for WEX
クラウド型のテキストマイニングツールの立ち上げ方
クラウド型は、サーバーの購入やソフトの設定を省けるため、導入までの期間を短くしやすい提供形態です。ただし、準備が不要になるわけではなく、データと目的の整理は欠かせません。
インストール不要で始められる範囲
クラウド型では、ブラウザから分析の画面に入り、データを取り込んで結果を見られます。自社でサーバーを用意したり、ソフトを端末に入れたりする作業を省けます。
利用できるブラウザや、画面の動作環境には条件がある場合があります。社内の端末で使えるかを、事前に確認しておきましょう。
初期費用と利用開始までの準備
クラウド型は、初期費用を抑え、月額や年額で利用する料金体系の製品があります。ただし、初期設定の支援や辞書づくりを有料オプションとする場合もあります。
分析したいデータの種類と、知りたいことを先に決めておくと、準備の手間と費用の見積もりが進めやすくなります。
試用期間で確かめたい操作感
試用できる製品では、実際のデータを使って、取り込みから結果の表示までの流れを試します。専門知識のない担当者でも、操作を進められるかを確かめます。
分析に時間がかかる場合の待ち時間や、結果の画面の見やすさも、日常で使う際の判断材料です。
テキストマイニングの取り込みと件数の上限
テキストマイニングの対象は、アンケートの自由記述、コールセンターの応対記録、SNSの投稿など、文章のまま蓄積されたデータです。クラウドでは、取り込み方法と上限を確認します。
データを取り込む方法の違い
取り込みの方法には、CSVなどのファイルをアップロードする方法と、ほかのシステムから自動で連携する方法があります。アンケートツールや顧客管理のシステムと連携できるかは、製品ごとに異なります。
データの形式も確認が必要です。文字コードや列の並びが決まっている製品では、取り込み前にデータを整える手間が生じます。
手作業での取り込みが続くと、担当者の負担が増えます。データの発生元と更新の頻度から、必要な連携を考えましょう。連携に必要な設定を、提供会社が支援してくれるかも確認すると、導入後の負担を見通せます。
分析できる件数や文字数の上限
クラウド型には、一度に分析できる件数や、保管できるデータ量に上限を設けている製品があります。応対記録のように件数が多いデータでは、上限が運用に影響します。
文章が長いデータでは、1件あたりの文字数の上限に達することがあります。長文の記録を分割して扱えるかも見ておくと安心です。
上限を超えた場合に、分析を分割するのか、追加の料金が必要なのかも確認しておきましょう。大量のデータを日々追加する場合は、月ごとの処理の上限も見ておきます。
データの保管期間と削除の扱い
取り込んだデータが、いつまで保管されるのか、利用を終えたあとに削除できるのかは、製品ごとの規約で定められています。自由記述に個人の情報が含まれることもあるため、事前に確かめておきます。
保管場所や社外への送信の考え方は、セキュリティの観点からも確認が必要です。
テキストマイニングの辞書や設定の調整幅
テキストマイニングの精度は、単語の区切り方や、同じ意味の言葉のまとめ方に左右されます。クラウド型でも、辞書をどこまで調整できるかを比べる必要があります。
業界用語や社内用語の辞書登録
自社の製品名や業界の専門用語は、初期の辞書では正しく単語として認識されない場合があります。辞書に登録できれば、分析の結果が実際の使われ方に近づきます。
登録の方法が、画面での入力か、ファイルの一括登録か、提供会社への依頼かは、製品によって異なります。
表記ゆれや類義語のまとめ方
同じ意味でも、漢字とひらがな、略称などで表記が分かれると、集計が分散します。類義語や表記ゆれをまとめる設定ができるかを確認します。
表記ゆれの整理は、分析の前処理として手間がかかる作業です。製品が自動で候補を示してくれるか、人が確認して決めるかも、運用の負担に関わります。
まとめ方を自社で調整できる製品もあれば、提供会社の設定に任せる製品もあります。運用の手間とあわせて検討しましょう。辞書の更新の頻度が高い業務では、画面で自分たちで直せる仕組みのほうが運用しやすい場合もあります。
分析の結果を共有する機能
結果をグラフや単語の関連図で表示し、レポートとして出力できるかも、比較のポイントです。経営層や他部署に共有する機会が多い場合に、役立ちます。結果を画像や表で保存できるかも、確認しておくと便利です。
クラウド型では、複数の担当者が同じ画面を見られる製品もあります。共有できる人数や権限の設定も、確かめておきましょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でテキストマイニング製品の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品の比較検討を進めましょう。
クラウド型の料金と利用人数の考え方
クラウド型の料金は、利用する人数、分析するデータの量、機能の範囲などの組み合わせで決まる場合があります。何を基準に料金が変わるかを確認します。
ユーザー数とデータ量による料金の違い
料金が、利用者のIDの数で決まる製品と、分析するデータの件数で決まる製品があります。少人数で大量のデータを扱うか、多人数で少量のデータを見るかによって、有利な料金体系は変わります。
自社の利用の想定を示して、複数の条件で見積もりを比べましょう。利用者が増える見込みがある場合は、追加の費用の条件も聞いておきます。
オプションや支援サービスの費用
辞書の作成、分析の設定、結果の読み解きの支援などが、別料金のオプションとなっている場合があります。基本の料金に何が含まれるかを、見積書で確認します。
支援の範囲は、操作の説明だけか、分析の代行まで含むかによって異なります。内容を具体的に聞いておきましょう。支援の担当者が、自社の業務に近い分析の経験を持つかも、判断の材料です。
契約期間と途中の変更条件
契約期間の最低日数や、途中でプランを変えられるかは、製品によって異なります。最初は小さく始めて、利用が広がった段階で増やせるかを確認します。
年度の予算にあうよう、年額で契約できるか、月額で試せるかも、選ぶ際の条件の一つです。
解約後のデータの扱いも、契約の前に確かめておきましょう。データの書き出しができる製品なら、解約後も結果を手元に残せます。
クラウド以外の提供形態との使い分け
クラウド型が合わないと感じる場合は、インストール型やオンプレミス型も選択肢です。どのような条件で使い分けるかを整理します。
インストール型やオンプレミス型が向く場合
社内のデータを外部に出せない規程がある場合や、インターネットに接続しない環境で分析する場合は、自社の端末やサーバーで動かす型が向いています。
クラウド型でも、データを国内の拠点に置く製品や、利用する組織を限定する製品があります。規程の内容と照らして、クラウドでも条件を満たせるかを先に確かめましょう。
この場合は、ソフトの更新や機器の保守について、自社で対応するか、外部事業者に委託するかを決める必要があります。運用の負担もあわせて比べましょう。社内のセキュリティの基準を満たすかは、情報システム部門にも確認します。
AI機能や外部サービス連携の有無
近年は、文章の要約や感情の判定などに、AIを使う製品が増えています。AIの処理を外部のサービスで行う場合は、データがどこに送られるかを確認する必要があります。
外部のAIを使う機能は、便利な一方で、送信されるデータの範囲と、学習に使われるかどうかを、提供会社の規約で確かめておきましょう。
無料プランやオープンソースとの比較
無料で使えるツールや、プログラミングで使うオープンソースの部品もあります。費用を抑えられる反面、辞書の整備や画面の作成、サポートを自社で行う必要があります。
分析を継続して業務に使う場合は、手間も含めた総費用で比べることが大切です。無料の範囲で試し、業務に必要な機能が足りるかを見極める進め方もあります。
クラウド対応のテキストマイニング製品一覧
クラウドで使えるツールと、クラウド以外の提供形態も選べるツールを、特徴とあわせて一覧にしました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| Flyle（フライル） | 生成AIで声を分類・分析。ノーコードで部門別に処理を設定 |
| TextVoice | ルールベースの内蔵辞書で、導入後すぐ分析できるSaaS型 |
| 見える化エンジン | 顧客の声を一元化し生成AIで分析。SaaSとオンプレミスに対応 |
| AIテキストマイニング | 感情解析や自動要約などのAI解析を搭載。無料版で使用感を確認可 |
| VOiC Finder | 210万語超の辞書で分析を開始。クラウドとオンプレミスに対応 |
| TRAINA | アンケートやSNSなど幅広い文章を分析。クラウドとオンプレミスに対応 |
| KAIZODE | ECや口コミサイトのレビューを収集し、生成AIで分析・要約 |
| Magic Insight for WEX | IBM Watson Explorerのテキストマイニング環境を月額で提供 |
クラウドで始めやすいテキストマイニング製品
立ち上げの手軽さと、辞書や取り込みデータの調整のしやすさを基準に、クラウド型を中心に選びました。
Flyle（フライル）
- 生成AIによる高精度の文脈理解、分析工数の大幅削減
- 部門別に最適化できるワークフロー機能
- 分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出
株式会社フライルが提供する「Flyle（フライル）」は、生成AIを活用した分析プラットフォームで、クラウド型（SaaS）で提供されます。コールログ、VOC、アンケート、SNSなどの声を自動で分類・分析し、ノーコードのワークフローで部門ごとに処理を変えられます。分析支援のAIエージェントを備え、専門知識がなくても示唆を引き出せる点が特徴です。対象は従業員500名以上5,000名未満の企業です。
TextVoice
- リサーチ会社ならではの分析機能を搭載！
- 生成AIではないので学習リスクなし！
- 無料トライアルプランご案内中！
マイボイスコム株式会社が提供する「TextVoice」は、SaaS型で使えるテキストマイニングツールです。生成AIではなくルールベースの内蔵辞書で分析するため、導入後すぐに分析を始められます。無料トライアルプランの案内があり、クラウドで試してから判断したい場合に向いています。アンケートの自由記述や問い合わせ履歴など、定性データの傾向をつかむ用途に使えます。SaaS型のため、自社でサーバーを用意せずに使い始められます。
見える化エンジン
- SNS/アンケート/コールログなどあらゆる顧客の声 (VoC)を一元化!
- 15年連続シェアNo.1のテキスト解析×AIで不満の原因･感情を可視化
- 40種超の分析機能×1,900社の導入実績・専任コンサルの伴走支援
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」は、SaaSとオンプレミスの提供形態があるテキストマイニング基盤です。SNS、アンケート、コールログなどの顧客の声を一元的に集め、生成AIを使った分類や要約、感情の分析ができます。専任のコンサルタントが伴走する支援もあり、クラウドから始めて運用を整えたい企業に向いています。
AIテキストマイニング （株式会社ユーザーローカル）
- 感情解析や自動要約などAIを駆使した高度な解析機能！
- 隙のない暗号化による強固なセキュリティ！
- 無料版で使用感を確認可能！
VOiC Finder （SCSK株式会社）
- 複数文から会話意図を抽出。
- 10万語超の辞書とAI辞書で迅速に分析開始。
- 応対品質を「ありがとう率」などで数値化可能。
TRAINA （株式会社野村総合研究所）
- 20年以上の歴史・600社に導入された実績あり
- 実際の業務に即した高いユーザビリティ
- 独自に開発された意味・感情解析技術により高精度の解析を実現
KAIZODE （TDSE株式会社）
- 生成AIチャットでレビュー分析を代行
- AIがレビューを6段階評価し示唆抽出。
- 楽天・YahooのレビューをURLで収集
Magic Insight for WEX （株式会社イーネットソリューションズ）
- 5GB・10万円で最先端のテキストマイニング環境が使える！
- Watson Explorerに最適なクラウド環境をご提供！
- セキュリティ環境や各オプションなど安全な運用環境をご提供！
まとめ
クラウド型のテキストマイニングツールは、サーバーの準備を省いて始められる反面、データの取り込み方、件数の上限、辞書の調整、料金の決まり方を事前に確かめる必要があります。社内の規程によっては、他の提供形態があう場合もあります。テキストマイニングの導入を検討する際は、資料請求で複数の製品を比べてみてください。
