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テキストマイニングツール導入実績No.1 見える化エンジン

株式会社プラスアルファ・コンサルティング
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9
12件
見える化エンジン
grade

3つの特徴

  • 1.顧客接点情報を社内に還流させるプラットフォーム
  • 2.コールログ、アンケート、SNS、ネットリサーチまで幅広く分析
  • 3.CX向上施策への示唆を導出する直感的なアウトプット

コールログやアンケートなど社内に存在する顧客接点情報から
SNS、ネットリサーチまでを、収集・分析・共有し、
顧客体験価値向上に大きく寄与する「顧客体験フィードバックプラットフォーム」

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応
対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 SaaS
参考価格 別途お問い合わせ

製品詳細

顧客の声を「見える化」し、顧客体験価値(CX)の最大化につなげる

顧客体験価値(CX)最大化には、テキストマイニングが欠かせない武器に

1.顧客接点情報の一元化とテキストマイニングによる「見える化」
  多チャネル化、ビッグデータ化した顧客からのフィードバック情報を
  一つのプラットフォームに集約し、高度なテキストマイニング技術により「見える化」します。

2.有効な示唆=「顧客インサイト」を得るための豊富な分析アウトプット
  テキストマイニングの最新技術による様々な分析機能により、
  顧客接点情報から「気づきを得る」アウトプットを作成します。

3.社内ポータル、プッシュ型配信による、社内共有・情報活用の仕組み化
  単なる分析ツールではなく、作成したアウトプットをWebレポートで
  社内に展開し、顧客接点情報の全社活用をご支援します。

4.簡単な操作性と直感的なアウトプット
  専門知識のない方でも簡単に操作できる、シンプルな操作感と
  現場担当者が分析結果から新しい気づきを得られる
  分かりやすいアウトプットが特徴です。

5.顧客接点情報活用の為のバックアップ体制
  これまでの豊富な顧客接点情報活用・全社共有プロジェクト経験とノウハウ、
  更には進化する見える化エンジン機能により顧客の声活用やその運用を
  支援する充実したサポート体制を準備。

見える化エンジン製品詳細1

見える化エンジンが解決するお悩みや課題

見える化エンジンは業種・業態問わず様々な企業でご利用を頂いております。
様々な企業が抱える顧客の声活用のお悩みや課題を
見える化エンジンは高度なテキストマイニング技術と
豊富な分析ノウハウで解決してきました。

 <部門別で抱える主なお悩みや課題>
■マーケティング部、市場調査部、広報IR室
 ・ソーシャルメディアを活用したプロモーションやキャンペーンを行うだけに
  留まっており、どのような反響があったのか効果測定出来ていない
 ・ソーシャルメディア上での自社について消費者が
  どの様な発言がされているのかを把握できていない
  また、そこからリスクと思われる発言については
  いち早くキャッチする為のリスクモニタリングも実施する必要がある
 ・競合他社商品との比較分析から打ち出し方を導きたい

■お客様相談室
 ・お客様からのお問合せ(要望・不満・ご指摘等)について1件1件の対応はしているが、
  問合せ内容の傾向を分析・把握し、改善活動まで至っていない

■商品開発部
 ・商品開発に向けたヒントを得る為の消費者ニーズが把握できていない
 ・商品改善の為、自社商品についてのネガティブな発言を把握できていない

■営業部・マーケティング企業
 ・全国各地の営業から上がってくる日報の件数が多い為、確認出来ていない
 ・営業時に、事前に消費者の声を拾い、
  クライアントへのプレゼンや提案材料として利用出来ていない
 ・新規開拓に向けて、クライアントへのドアノックツールが乏しい

これら顧客の声活用の様々な課題を解決するのが
まさに"見える化エンジン”です。


見える化エンジン製品詳細2

見える化エンジン製品詳細3

仕様・動作環境

機能・仕様
オプション ご利用シーンに合わせた多彩なオプションをご用意(要相談)
サポート・保守 ■基本月額費用には、下記が含まれます。
 ・バージョンアップ、障害保守対応
 ・電話&メールによる操作問合せサポート
 ・担当コンサルタントによるご活用支援
クライアント
OS Windows 7以降
ブラウザ Internet Explorer 11/Firefox
 *JavaScriptが有効になっていること、ポップアップブロックが
   有効でないこと
その他 Adobe Flash Player最新版がインストールされていること

企業情報

企業名

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

住所 105-0013 東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル6階
設立年月 2006年12月
事業内容 1.見える化ソリューション事業
クラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」の提供
見える化技術を使った協業ビジネス・新規事業創出、新商品開発

2.顧客の声マネジメント事業
顧客の声の収集、分析、共有、活用の仕組みの構築
コンサルティング、人材育成の支援

3.CRMソリューション事業
クラウド型顧客育成CRMシステム「カスタマーリングス」の提供
顧客獲得、顧客育成のためのコンサルティング

4.ナレッジソリューション事業
ナレッジマネジメントンシステム「アルファスコープ」の提供
社内ナレッジ、営業ナレッジの共有システムの構築

5.タレントマネジメント事業
タレントマネジメントシステム「タレントパレット」の提供
人材の見える化による科学的な人事業務のための支援
代表者名 三室 克哉

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価格表

  • ■初期費用:60万円~
    ■月額費用:15万円~
    詳細価格は、別途お問い合わせください。

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社プラスアルファ・コンサルティング の 『テキストマイニングツール導入実績No.1 見える化エンジン』(テキストマイニング)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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