テキストマイニングツール

見える化エンジンとは？価格や機能・使い方を解説

SaaS型テキストマイニング 10年連続国内シェアNo.1
株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証プライム上場

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テキストマイニング部門受賞

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《見える化エンジン》のPOINT

顧客接点情報を社内に還流させるプラットフォーム
コールログ、アンケート、SNS、ネットリサーチまで幅広く分析
CX向上施策への示唆を導出する直感的なアウトプット

コールログやアンケートなど社内に存在する顧客接点情報から
SNS、ネットリサーチまでを、収集・分析・共有し、
顧客体験価値向上に大きく寄与する「顧客体験フィードバックプラットフォーム」

※出典元：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2021年版～主要/注目パッケージおよびSaaS市場を徹底調査～」テキストマイニングSaaS市場 10年連続で市場シェア1位

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(25)

事例

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

顧客の声を「見える化」し、顧客体験価値（CX）の最大化につなげる

顧客体験価値（CX）最大化には、テキストマイニングが欠かせない武器に

1.顧客接点情報の一元化とテキストマイニングによる「見える化」
　　多チャネル化、ビッグデータ化した顧客からのフィードバック情報を
　　一つのプラットフォームに集約し、高度なテキストマイニング技術により「見える化」します。

2.有効な示唆＝「顧客インサイト」を得るための豊富な分析アウトプット
　　テキストマイニングの最新技術による様々な分析機能により、
　　顧客接点情報から「気づきを得る」アウトプットを作成します。

3.社内ポータル、プッシュ型配信による、社内共有・情報活用の仕組み化
　　単なる分析ツールではなく、作成したアウトプットをWebレポートで
　　社内に展開し、顧客接点情報の全社活用をご支援します。

4.簡単な操作性と直感的なアウトプット
　　専門知識のない方でも簡単に操作できる、シンプルな操作感と
　　現場担当者が分析結果から新しい気づきを得られる
　　分かりやすいアウトプットが特徴です。

5.顧客接点情報活用の為のバックアップ体制
　　これまでの豊富な顧客接点情報活用・全社共有プロジェクト経験とノウハウ、
　　更には進化する見える化エンジン機能により顧客の声活用やその運用を
　　支援する充実したサポート体制を準備。

見える化エンジンが解決するお悩みや課題

見える化エンジンは業種・業態問わず様々な企業でご利用を頂いております。
様々な企業が抱える顧客の声活用のお悩みや課題を
見える化エンジンは高度なテキストマイニング技術と
豊富な分析ノウハウで解決してきました。

　＜部門別で抱える主なお悩みや課題＞
■マーケティング部、市場調査部、広報IR室
　・ソーシャルメディアを活用したプロモーションやキャンペーンを行うだけに
　　留まっており、どのような反響があったのか効果測定出来ていない
　・ソーシャルメディア上での自社について消費者が
　　どの様な発言がされているのかを把握できていない
　　また、そこからリスクと思われる発言については
　　いち早くキャッチする為のリスクモニタリングも実施する必要がある
　・競合他社商品との比較分析から打ち出し方を導きたい

■お客様相談室
　・お客様からのお問合せ（要望・不満・ご指摘等）について1件1件の対応はしているが、
　　問合せ内容の傾向を分析・把握し、改善活動まで至っていない

■商品開発部
　・商品開発に向けたヒントを得る為の消費者ニーズが把握できていない
　・商品改善の為、自社商品についてのネガティブな発言を把握できていない

■営業部・マーケティング企業
　・全国各地の営業から上がってくる日報の件数が多い為、確認出来ていない
　・営業時に、事前に消費者の声を拾い、
　　クライアントへのプレゼンや提案材料として利用出来ていない
　・新規開拓に向けて、クライアントへのドアノックツールが乏しい

これら顧客の声活用の様々な課題を解決するのが
まさに"見える化エンジン”です。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	・顧客体験分析・比較相関分析、CS・NPSの指標化・反響分析 PRの効果検証・品質分析、リスクの検知等様々な目的での活用を支援する30種類以上の分析機能
オプション	ご利用シーンに合わせた多彩なオプションをご用意(要相談)
サポート・保守	■基本月額費用には、下記が含まれます。　・バージョンアップ、障害保守対応　・電話、メール、チャット、WEB問い合わせフォームによる問合せサポート　・担当コンサルタントによるご活用支援

クライアント
OS	Wndows 10
ブラウザ	Google chrome/InternetExplorer11/MicrosoftEdge

価格・料金プラン

■初期費用：60万円～
■月額費用：15万円～
詳細価格は、別途お問い合わせください。

無料プランなし

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.2

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シンプルなテキストマイニングツールです

Webサイト、SNSなどの膨大なテキストの海から、指定したワードを抜き出して分析してくれます。UIが見やすく、直感的に操作できるため、特別なトレーニングなど不要で、1日で使いこなせるようになりました。

2022/09/06

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 500名以上 750名未満

顧客のコメントなどの集計・分析が劇的に効率化できました。

今までは顧客アンケートでのお客様のコメント・意見など定性コメントを、アルバイト社員を雇いコメント・意見の入力や似たようなコメント・課題のグループ分けなど人の手でやってもらってました。それを見える化エンジンに顧客アンケートのデータを入れると、その中のお客様のコメント・意見など定性コメントを見える化エンジンで読み取ってくれるだけでなく、似たようなコメント・課題もまとめてくれたり、それぞれのコメント・課題の相関関係も図示してくれたりと、それまで人の手で行っていた作業を、見えるかエンジンで効率的に行ってくれ、業務効率が向上したのと、そのためにアルバイトを雇わなくても済むようになり、費用削減にも大きく貢献してくれました。

今では、担当者の目検で集計作業（24時間）を行っていましたが、導入してから短時間（2時間）で集計作業を行うことができ、レポート作成も簡単に作成することができ、関係者へ短時間に情報を共有することができるようになりました。

2022/05/13

★★★★★ 5

通信サービス / 750名以上 1,000名未満

企業情報

企業名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証プライム上場
住所	〒105-0021 東京都港区東新橋１丁目９番２号汐留住友ビル 25F
設立年月	2006年12月
事業内容	1. HRプラットフォーム事業・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営 2. マーケティングソリューション事業・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 3. CRMソリューション事業・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営
代表者名	三室克哉

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テキストマイニングツール

テキストマイニングツールとは？

テキストマイニングとは、形式化されていないテキストデータの文章を単語や文節、あるいは形態素といわれる品詞など「言語上、意味のある最小単位」で区切ることで、出現頻度、語句の相関関係など、隠れた情報や有用な知見を探し出す解析方法のことです。テキストマイニングツールによって大量のテキストを定量的な数値で可視化することが可能になります。コールセンターの応対記録から顧客の不満を可視化するなど、製品開発やサービス改善などに応用されています。

『見える化エンジン』とよく比較されているテキストマイニングツール

Text Mining Studio

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

カスタマーセンターの声の可視化に用いています

ShtockData

TextVoice（テキストボイス）

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11月27日(月) 更新
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