導入実績No.1の理由
1.豊富な導入実績
業種業態を問わず1,400社以上の企業様でご採用頂いた豊富な導入実績と
分析ノウハウを持って、積極的に顧客の声活用をご支援致します。
2.取り扱える顧客の声（VOC×SNS)の種類の豊富さ
＜社内データ＞
・コンタクトセンターへの問合せ、メールログ
・アンケート自由記述・各種調査
※Webアンケートの収集機能の提供も可能
・営業日報
・その他CSVファイル
＜社外データ＞
・Twitter ※全量データ収集/過去データ収集/プロファイル推定
・ブログ/レビューサイト
・Facebook
・ＴＶ番組・ＣＭ露出データ
3.形態素解析や構文解析、意味解析まで高度なテキストマイニング処理
顧客の声を高度なテキストマイニング技術により発言内容や発言理由など
様々な切り口から課題を可視化します。
4.簡単な操作性と直感的なアウトプット
専門知識のない方でも簡単に操作できる、シンプルな操作感と
現場担当者が分析結果から新しい気づきを得られる
分かりやすいアウトプットが特徴です。
5.VOC活用の為のバックアップ体制
これまでの豊富なVOC活用・全社共有プロジェクト経験とノウハウ、
更には進化する見える化エンジン機能により顧客の声活用やその運用を
支援する充実したサポート体制を準備。
見える化エンジンが解決するお悩みや課題
見える化エンジンは業種・業態問わず様々な企業でご利用を頂いております。
様々な企業が抱える顧客の声活用のお悩みや課題を
見える化エンジンは高度なテキストマイニング技術と
豊富な分析ノウハウで解決してきました。
＜部門別で抱える主なお悩みや課題＞
■マーケティング部、市場調査部、広報IR室
・ソーシャルメディアを活用したプロモーションやキャンペーンを行うだけに
留まっており、どのような反響があったのか効果測定出来ていない
・ソーシャルメディア上での自社について消費者が
どの様な発言がされているのかを把握できていない
また、そこからリスクと思われる発言については
いち早くキャッチする為のリスクモニタリングも実施する必要がある
・競合他社商品との比較分析から打ち出し方を導きたい
■お客様相談室
・お客様からのお問合せ（要望・不満・ご指摘等）について1件1件の対応はしているが、
問合せ内容の傾向を分析・把握し、改善活動まで至っていない
■商品開発部
・商品開発に向けたヒントを得る為の消費者ニーズが把握できていない
・商品改善の為、自社商品についてのネガティブな発言を把握できていない
■営業部・マーケティング企業
・全国各地の営業から上がってくる日報の件数が多い為、確認出来ていない
・営業時に、事前に消費者の声を拾い、
クライアントへのプレゼンや提案材料として利用出来ていない
・新規開拓に向けて、クライアントへのドアノックツールが乏しい
これら顧客の声活用の様々な課題を解決するのが
まさに"見える化エンジン”です。
見える化エンジン×分析コンサルタントで貴社のビッグデータ活用をご支援します！
最近の傾向として、ソーシャルメディア上の消費者の声から新サービスや
新商品の企画立案の為に分析ツールとしてご採用頂くシーンが多くなってきました。
従来の“守りのVOC活用（品質リスク管理）”から、近年のSNSの急成長により顧客の声の
活用範囲は広がりをみせ、“攻めのVOC活用（新商品開発のヒント発見）”が注目を浴びています。
顧客の声活用のトレンドにあわせ、様々な利用シーンにおいて
お客様の顧客の声活用をご支援します。
