テキストマイニングツール導入実績No.1 見える化エンジン

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

３つの特徴

1.顧客接点情報を社内に還流させるプラットフォーム
2.コールログ、アンケート、SNS、ネットリサーチまで幅広く分析
3.CX向上施策への示唆を導出する直感的なアウトプット

コールログやアンケートなど社内に存在する顧客接点情報から
SNS、ネットリサーチまでを、収集・分析・共有し、
顧客体験価値向上に大きく寄与する「顧客体験フィードバックプラットフォーム」

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

「見える化エンジン」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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従業員規模

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2020/11/06

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／その他

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入3年以上

定量調査のざっくりしたコメントの流れを掴むことができます

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この製品のいい点

調査で得られた何百とあるコメントや投稿を全て確認するのは無理なので、テキストマイニングでざっくりと傾向を掴むことができ便利です。

見える化エンジンの改善してほしい点

マジョリティの意見については傾向が見えやすいのですが、個性的な、だけど面白い、参考になるコメントを抽出してくれる機能があったらもっと嬉しいです。難しそうですが、、、。

システムの不具合がありましたか？

不具合などは特にありません。

見える化エンジン導入で得られた効果

大量にあるコメントを一個ずつ読まなくて良いことがメリットです。企画書にテキストマイニングのスクリーンショットを貼っておくと見栄えも良いです。

検討者にオススメするポイント

事前に大枠を掴めると、調査の読み込みの時間がかなり短縮されます。サッと傾向を知って、仮説を立てて調査結果を見直すことができ効率的です。

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2020/10/07

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／人材サービス

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入分からない

アンケートのフリーコメント分析に使用

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この製品のいい点

大量のアンケートデータのフリーコメントの傾向分析に使用しました。データをひとつひとつ見るのは骨が折れますが、まずは見える化エンジンで大枠の傾向を掴むと、本質的な分析ができました。

見える化エンジンの改善してほしい点

機能や使い勝手は問題ないですが、他のサービスに比べて、サービス全体のクリエイティブがやや古い印象は受けました。

見える化エンジン導入で得られた効果

大量のテキストデータ分析にかかる工数と時間を削減できる点、個別のテキストに注目しがちだが、大枠の傾向を最初に掴める点。

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2020/09/06

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

テキストマイニングの結果を視覚化

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この製品のいい点

親しみやすいインターフェースと豊富なテキストマイニングの機能が使用でき、マイニング結果を視覚的にわかりやすく伝えることが出来て便利。

見える化エンジンの改善してほしい点

SaaSでありながら外部ツールとの連携が難しいので、外部から利用できるAPIの実装を考えてもらいたいと思います。

見える化エンジン導入で得られた効果

ソーシャルメディアを使用したマーケティングの効果測定やVOCの分析などができるようになり、今まで見えていなかったものが見える化できた。

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2020/09/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／コンサル・会計・法律関連

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

テキストマイニングの効率化

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この製品のいい点

アンケートの自由回答の分析なら掛かる工数が80%近く減少できます。1万人以上のアンケートでもサクサク動くので役に立っています。

見える化エンジンの改善してほしい点

辞書機能を自社の中で整備しないと上手い分析ができない。その作成、メンテナンスに時間が掛かってしまう。

見える化エンジン導入で得られた効果

データ分析にかかる工数や、精度が高まり業務効率化が進む。多くのテキストデータの中からお客様の課題、不満をスピーディーに抽出できるため、速やかに手を打つことができます。

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2020/07/14

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

石川県／専門職（教育関連）／教育・教育学習支援関係

従業員規模500名以上 750名未満導入決定者導入1年以上～ 3年未満

簡単にテキストマイニングができる

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この製品のいい点

テキストマイニングの分析機能が多彩で操作も簡単です。Excelで属性データ付きの文章を読み込ませると、属性に応じた分析もできます。

見える化エンジンの改善してほしい点

Excel以外にWord文章も読み込めるようになると、文章をExcelに張り付ける手間がなくなるので助かります。

システムの不具合がありましたか？

特に問題はありませんが、時々システム上のトラブルの連絡が来ます。

見える化エンジン導入で得られた効果

テキストマイニングによりアンケートではどういう意見が多いのかを分析することで、業務改善につながりました。

見える化エンジン導入の決め手

業界No.1である点

検討者にオススメするポイント

サポートが充実していること

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2020/07/07

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／通信サービス

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

手作業では追いきれない情報をデータ化できる

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この製品のいい点

SNSやホットペッパーなど様々なメディアの情報を簡単に分析してくれる。ポジネガ判定も割と正確なので、大体のデータは取れる。

見える化エンジンの改善してほしい点

媒体がある程度限られているものの、どんどん幅広くはなっているので、今後も幅広い媒体からデータを取れるようになると尚嬉しい。

見える化エンジン導入で得られた効果

なにか新商品を販売したり新サービスを作ったりした際に、一般ユーザーがどういったことを感じているのかを概ね把握出来るので、今後の改善につながる点が良いと思う。

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