テキストマイニングツールとは
テキストマイニングツールとは、大量のテキストデータから有益な情報を抽出・分析し、結果を可視化するシステムです。企業では、顧客アンケートやSNSの投稿、口コミなど、さまざまなデータの解析にテキストマイニングツールが利用されています。トレンド予測や業務改善、顧客ニーズの把握などが可能なため、企業のマーケティング戦略には欠かせないツールです。
テキストマイニングとは
そもそもテキストマイニングとは、自然言語処理や統計的手法を用いてテキストデータを解析し、パターンやトレンドを発見するための技術です。文章を単語に分解して、単語の出現頻度や相関関係を分析します。大量のテキストは、人の手による定量化や数値化が難しく、処理量も膨大になるため、テキストマイニングツールの利用が効果的です。
テキストマイニングツールの利用目的
テキストマイニングツールは、顧客の声を分析し、ニーズ把握する目的で利用されるケースが多いでしょう。例えば、さまざまな表現で記入されたアンケートの自由記入欄を分析し、製品開発や対応品質向上に活かせます。またSNSのコメントを解析すれば、トレンド予測や競合優位の確立にもつなげられるでしょう。さらにテキストマイニングツールで、営業日報や作業報告書、レポートなどを分析しナレッジ共有として利用されるケースもあります。
以下の記事では、テキストマイニングの基本概要や手法、活用シーンなどを詳しく解説しています。あわせてご覧ください。
テキストマイニングツールの導入メリット
テキストマイニングツールは、分析時間を短縮し作業効率を向上させることで、迅速な経営判断に活かせます。また外部の分析機関に依頼するよりも、コストを抑えて分析できるのもメリットでしょう。
- ■分析業務の効率化
- 人の手では負担が大きく、時間のかかるデータ分析を自動化できるため、大幅な時間短縮につながる。分析業務の効率化により、作業に携わっていた人員コストも削減できる。
- ■スピーディーな判断や対応
- ツールの利用によって、リアルタイムな分析ができる。顧客のフィードバックや市場動向をタイムリーに把握し、迅速な意思決定や経営戦略に活かせる。
- ■ローコストな情報収集
- データマイニングツールは、専門的なスキルがなくても容易に情報を収集・分析できるため、テキスト分析を外注する費用と比較するとローコストで済む。データマイニングツールの導入には、初期費用やライセンス料、月額費用などがかかるが外注費よりも割安な場合が多い。
以下の記事では、テキストマイニングツールの導入メリットについてより詳しく解説しています。具体的な活用方法についても紹介しているので、参考にしてください。
テキストマイニングツールの種類
テキストマイニングツールには、分析の目的に応じてタイプが分類されます。解析データを有効活用するためには、自社の目的にそってテキストマイニングツールを選択するのが重要です。ここでは、代表的な４つのタイプを紹介します。
複雑な文章の分析に強みをもつタイプ
テキストマイニングに特化したタイプは、複雑な文章の分析を得意としています。業界特有の専門用語が使用されている長文であっても高い精度で分析可能です。
さらに、成績が優秀な従業員の営業日報や作業報告書などを分析し、抽出されたナレッジを社内共有できるため、業務改善や生産性向上に活かせます。
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SNSマーケティングに活用しやすいタイプ
SNSデータ分析に特化したタイプでは、XやInstagramなどのSNSからユーザーの発言を収集し、消費者の本音を分析できます。
リアルタイムで消費者の声や情報を得ることで、商品の評判や市場ニーズ把握、将来のトレンド分析などに役立てられます。また、ユーザーの感情や体験談が可視化され、カスタマーエクスペリエンスの向上にもつながるでしょう。
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コールセンターの顧客分析に活用できるタイプ
コールセンターでの利用に特化したタイプは、話し言葉の分析が得意です。顧客とオペレーターが交わした会話内容を、音声認識機能でテキスト化し分析します。
問い合わせ内容や対応履歴を分析することで、顧客の感情や行動傾向が把握でき、顧客満足度の向上に役立てられます。また、伝えられた氏名や住所、電話番号などが自動でシステムに登録されるため、業務効率化にもつながります。
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無料で利用できるシンプルなタイプ
テキストマイニングツールには、無料で利用できるタイプもあります。前処理や単語化、単語の出現頻度のカウントなど搭載機能はシンプルな場合が多いです。ただし、有料版と比較するとデータサイズに制限があったり、分析精度が劣ったりする製品もあります。
単語の分解についても、複合語や接尾辞、省略形などを正しく区切れず、複雑な文章は分析しづらいこともあります。機能面や精度面で不十分と感じられる場合は、有料版も検討しましょう。
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複雑な文章の分析に強いテキストマイニングツール
業界独自の専門用語が多用されている論文や報告書には、テキストマイニングに特化したツールの導入がおすすめです。気になる製品は緑色の「＋リストに追加」ボタンでカート追加をしておくと、あとでまとめて資料請求できるので、ご利用ください。
《VextMiner》のPOINT
- センテンス単位での分析で大量データも容易にカテゴライズ！
- 全件マッチング機能と予兆監視機能で少数意見を発掘し活用！
- 知識生成オプションでチャットボットの回答精度を大幅向上！
べクスト株式会社が提供する「VextMiner」は、大量のデータ分析に特化したテキストマイニングツールです。数百万規模のビッグデータ分析にも対応し、関連性のツリー状分類やカテゴリー分けも可能です。また、自動学習や自動分類機能でセンテンス単位の分析を実施しているため、利用するほど精度が向上します。利用者にテキストマイニングの基礎学習や操作学習の知識における研修も実施しているため、分析スキル向上につながるでしょう。
| 提供形態 |
クラウド / SaaS / サービス |
無料トライアル |
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| 参考価格 |
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※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《SMART ANNOTATOR》のPOINT
- ディープラーニングによる最先端の言語理解AIを実装
- 分かりやすく作業の効率が高まるWeb画面
- テキストの仕分け結果とクラス情報との突合せが簡単
株式会社Studio Ousiaが提供する「SMART ANNOTATOR」は、高精度なディープラーニングAIのテキストマイニングツールです。最先端の言語理解AIを搭載しているため、抽出型自動要約では困難だった自然な要約を生成できます。大量のテキストデータから事前学習した高性能のディープラーニングモデルが、テキストの意味を正確に理解します。また、字数やNGキーワードなどを設定すると自動要約の調整が可能です。
| 提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
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※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《IBM Watson Explorer》のPOINT
- マーケティングやヘルスケアなど幅広い業務・業種へ応用可能
- 機械学習に基づくナレッジワーカー支援
- 構造化・非構造化データに対応
日本アイ・ビー・エム株式会社が提供する「IBM Watson Explorer」は、データ活用に特化したテキストデータ分析システムです。顧客対応やマーケティングなどに役立つ企業内外のデータを自動で解析するため、企業の意思決定をサポートします。また、機械学習モデルや自然言語処理、次世代API機能を搭載しており、機械自らが積極的にデータ解析を行います。
| 提供形態 |
オンプレミス / クラウド / SaaS / ASP |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
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※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点 自動車、輸送機器 1,000名以上 5,000名未満
改善してほしい点 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 500名以上 750名未満
CoreExplorer
株式会社日立ソリューションズ東日本が提供する「CoreExplorer」は、クリック操作のみで傾向把握や分析が行えるテキストマイニングシステムです。マウスのみのシンプルな操作で分析を実施できるため、誰でも利用しやすいでしょう。またWebシステムのため、専用ソフトのインストールは不要、ブラウザのみで社外からも使用可能です。
KIBIT Knowledge Probe
株式会社FRONTEOが提供している「KIBIT Knowledge Probe」は、AI（人工知能）による機械学習が可能なビジネスデータ分析支援システムです。学習したAIが、メールやドキュメントファイルなどのテキスト情報を読み込み、目的の情報や新たな課題を効率的に抽出します。また、熟練マーケターの思考を学ばせることで、リサーチコストを大幅に削減できるでしょう。
SNSマーケティングに活用しやすいテキストマイニングツール
SNS分析を実施すると、利用者の本音に近い意見が集められるため顧客ニーズを把握できます。ここでは、SNS分析に強みがあるおすすめのテキストマイニングツールを紹介します。
見える化エンジン
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 東証プライム上場 《見える化エンジン》のPOINT
- 顧客接点情報を社内に還流させるプラットフォーム
- コールログ、アンケート、SNS、ネットリサーチまで幅広く分析
- CX向上施策への示唆を導出する直感的なアウトプット
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」は、顧客のフィードバックを可視化して顧客接点を強化できるテキストマイニングツールです。SNSだけではなく、コールログやアンケート、営業日報に記された顧客の声も、内容や理由などの切り口から処理し可視化します。「顧客インサイト」を獲得するために、必要な情報をわかりやすい図表でアウトプットする点も魅力でしょう。
| 提供形態 |
オンプレミス / SaaS |
無料トライアル |
ー（無料デモあり） |
| 参考価格 |
初期費用600,000円～、月額費用150,000円～ |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 500名以上 750名未満
改善してほしい点 放送・広告・出版・マスコミ 750名以上 1,000名未満
《TextVoice》のPOINT
- リサーチ会社ならではの分析機能を搭載！
- 直観的で分かりやすい操作性！
- 無料トライアルプランご案内中！
マイボイスコム株式会社が提供する「TextVoice」は、類義語辞典内蔵の分析ツールです。類義語辞書の自動生成機能を搭載しており、テキストマイニングを行ううえで必須の類義語整備を行う手間がなく、すぐに分析結果を閲覧できます。また、可視性の強いマッピング機能搭載のため、複雑なデータ結果もひと目で理解しやすいでしょう。
| 提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP |
無料トライアル |
〇（２週間） |
| 参考価格 |
初期費用200,000円、月額100,000円～ |
コールセンターで活用できるテキストマイニングツール
コールセンターにテキストマイニングツールを導入すると、音声データから顧客の意見を抽出できます。ここでは、コールセンターで利用しやすいテキストマイニングツールを紹介します。
《TRAINA》のPOINT
- 20年以上の歴史・600社に導入された実績あり
- 実際の業務に即した高いユーザビリティ
- 独自に開発された意味・感情解析技術により高精度の解析を実現
株式会社野村総合研究所が提供する「TRAINA」は、人工知能型のテキストマイニングツールです。独自に開発された感情解析技術により、言葉の裏に隠された顧客の潜在ニーズを発見できます。また、注目箇所を自動ハイライトする機能や利用者の気づき促進機能などがあり、テキストの自動分類やアラートシステム構築などにも対応します。
| 提供形態 |
オンプレミス / クラウド / SaaS / ASP |
無料トライアル |
ー（無料デモあり） |
| 参考価格 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《YOSHINA》のPOINT
- 音声データだけで分析が可能
- 導入から運用・分析まで手厚くサポート
- 多彩な分析手法で顧客ニーズを正確に把握
株式会社レトリバが提供する「YOSHINA」は、多彩な分析機能をもつテキストマイニングツールです。分類手法やピンポイント分析、定点観測などの多彩な分析方法があり、コールセンターの音声はもちろん、メールやSNS、社内書類のデータも可視化できます。導入時から運用中まで手厚いサポートと、オプションで検証サポートや分析代行もあり、安心して利用できるでしょう。
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
無料トライアル |
ー（無料デモあり） |
| 参考価格 |
初期費用100,000円、月額50,000円～ |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
VOiC Finder
SCSK株式会社が提供する「VOiC Finder」は、話し言葉の分析に強みをもつテキストマイニングツールです。複数の文章の関係性も読み取る独自アルゴリズムを採用しているため、話し言葉の高度な分析が可能です。また、コールセンター向けの「応対品質評価」の測定機能も搭載しています。
なお、以下のボタンより最新のランキングを確認できます。問い合わせが多い人気製品を紹介しているので、傾向の把握や比較検討にも役立ててください。
無料で利用できるテキストマイニングツール
コストを抑えたい場合や、シンプルな機能のみで十分な場合は、無料のテキストマイニングツールを活用するのも一つです。ただし、機能数や分析精度が物足りないと感じる場合は、前出の有料版も視野に入れて検討してみましょう。
《AIテキストマイニング》のPOINT
- 感情解析や自動要約などAIを駆使した高度な解析機能！
- 隙のない暗号化による強固なセキュリティ！
- 無料版で使用感を確認可能！
株式会社ユーザーローカルが提供する「AIテキストマイニング」は、無料のUserLocalテキストマイニングにビジネス機能を搭載したテキストマイニングツールです。AI（人工知能）技術を駆使しているため、文章に込められた感情の分析にも対応しています。ワードクラウドや共起ネットワークで視覚的に単語の頻度を把握します。
| 提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP |
無料トライアル |
ー |
| 有料版参考価格 |
初期費用50,000円、月額50,000円 （無料プランあり） |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
改善してほしい点 その他 500名以上 750名未満
KH Coder
樋口耕一氏が作成した無料のテキストマイニングツール「KH Coder」は、テキストデータの頻度分析や共起分析、クラスタリングなどの機能があるほか、形態素解析や品詞タグ付けといった言語処理機能も備えています。ソースコードが公開されているため、カスタマイズも可能です。
なお、無料のテキストマイニングツールは以下の記事で比較しています。あわせてご覧ください。
テキストマイニングツールの選定ポイント
テキストマイニングツールやソフトを有効活用するには、自社にあう製品を導入することが重要です。ここでは、テキストマイニングツールの選定ポイントを解説します。
利用したいデータソースに対応しているか
テキストマイニングツールは、SNSや報告書、会話内容など多様なデータソースを活用します。ただし、製品によって得意とする分野が異なるため、利用したいデータソースに対応しているか確認しましょう。
例えば、SNS分析に特化したツールは、XやInstagramなどのSNSとAPIを連携し、リアルタイムにデータを収集できます。また、コールセンターで問い合わせ内容を分析したい場合は、音声データをもとに感情分析する機能が備わっていると便利です。さらに、お客様のニーズに幅広く応えたいなら、同じような意見だけを抽出するのではなく、少数意見も抽出できるとよいでしょう。
操作性がよく分析しやすいか
有益なマイニング結果が出るまで何度も試行錯誤するため、操作性や分析しやすさは重要です。そのため分析作業が容易な製品や、分析手順が少ない製品がおすすめです。また月ごとの市場やニーズの変化をグラフや図で可視化し、分析結果を見やすくレポーティングしてくれるものがよいでしょう。
なお、操作性や分析のしやすさは実際に使用してみないとわからない部分もあるため、無料トライアルや無料プランのある製品で試しておくと安心でしょう。
分析の精度を高める辞書機能はあるか
分析精度を上げるには、辞書機能が搭載されているテキストマイニングツールもおすすめです。テキストマイニングを行う前に、辞書機能を使用してテキストデータに含まれる専門用語や同義語などを適切にデータ処理します。データ処理は分析精度を上げるための重要な工程です。
さらにテキスト内のポジティブ・ネガティブなどの感情を読み取る感情辞書を使用して分析できるため、顧客の真意を把握するのにも役立ちます。
自社に適したテキストマイニングツールを導入するためには、複数の製品を比較するのがおすすめです。以下のボタンより一括資料請求ができるため、ぜひ比較検討にお役立てください。
＼ テキストマイニングツール の製品を調べて比較 ／
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テキストマイニングツールの注意点
テキストマイニングツールは、同音異義語の判別を苦手とする傾向があります。例えば「テニスをやった」と「お小遣いをやった」の「やった」という部分の区別は、非常に難易度が高いです。同音異義語などの判別に対処するためには、辞書機能をカスタマイズし、区別できるように調整が必要です。
また、嘘の情報を見極めるのは難しいため、テキストの正当性はユーザー自身が判断しましょう。嘘の判別には分析対象を絞り、人の手で対応する必要があります。
加えて、テキストデータの分類にも注意が必要です。分類が細かいほど、詳細な抽出結果を得られますが、過度に細かすぎる分類は適切な分析ができない場合があります。分析の目的に応じて、最適な分類の粒度を見つけましょう。
自社に最適なテキストマイニングツールを導入しよう
テキストマイニングツールは、目的によって導入する製品のタイプが異なるため、導入目的を明確にしたうえで検討する必要があります。また、分析のしやすさや分析精度なども確認し、自社にあったテキストマイニングツールを導入しましょう。
なお、ITトレンドではテキストマイニングツールの一括資料請求が可能です。社内検討の際に活用できる比較表作成特典もあるので、ぜひお役立てください。
