テキストマイニングツールとは
テキストマイニングツールとは、社内外のテキストデータから有効な情報を抽出し可視化するシステムです。テキストマイニングでは、目的に応じたデータの分析手法を実行し、解析します。人の手では解析できない膨大な情報も、ツールの利用で分析が可能です。抽出した情報を利用して顧客ニーズの把握や業務改善に活用できます。
また、フリーで利用できるツールやエクセルを用いたテキストマイニングで、費用をかけずに分析もできます。自社の目的やデータ量に応じて適したテキストマイニングが有効です。
テキストマイニングツールの選定ポイント
テキストマイニングツールやソフトを有効活用するには、自社にあう製品を導入するのが大切です。導入目的を明確にし、操作性や分析の精度などに注目して選びましょう。ここでは、テキストマイニングツールの選定ポイントを解説します。
目的にあう種類か
テキストマイニングツールを導入する前に、分析結果の利用目的を明確にしましょう。目的によって、導入する製品の条件も変わります。例えばお客様のニーズに幅広く応えたいなら、同じような意見だけを抽出するのではなく、少数意見も抽出できる製品が必要でしょう。また、コールセンターで問い合わせ内容や履歴を管理したい場合は、音声認識ができるツールをおすすめします。自社の目的にあうテキストマイニングツールを検討しましょう。
操作・分析しやすさ
有益なマイニング結果が出るまで何度も試行錯誤するため、分析作業が容易なテキストマイニングツールをおすすめします。気になる箇所があれば、複雑な手順を踏むことなく容易に分析できる製品を選びましょう。
また分析結果だけでは、経緯や理由がわからず、サービス改善につなげられません。元のテキストに含まれる定性情報と、マイニングによる定量情報を容易に紐づけられるため、参照機能の搭載している製品が役立ちます。さらに分析結果が視覚化されていると、報告業務の質も上がるでしょう。
分析の精度
費用をかけてテキストマイニングツールを導入しても、求める分析ができないと意味がありません。処理速度や分析手法はカタログで判断せず、実際の大量データを分析できるか確かめてください。
また、辞書機能が搭載されているテキストマイニングツールもおすすめです。テキストマイニングする前に、辞書機能でテキストデータに含まれる専門用語や同義語などを適切にデータ処理します。データ処理は分析精度を上げるための重要な工程です。
自社にあうテキストマイニングツールを導入する際は、複数製品を比較するのがおすすめです。以下のボタンより無料で一括資料請求ができるため、ぜひご覧ください。
＼ テキストマイニングツール の製品を調べて比較 ／
製品をまとめて資料請求！ 資料請求フォームはこちら 資料請求した製品の比較表が無料で作成できます
テキストマイニングツールのタイプ別選定方法
テキストマイニングツールには、分析目的にあうタイプに分類されます。解析データを有効活用するためには、自社の目的にそってテキストマイニングツールを選択するのが重要です。テキストマイニングツールを利用して実現する代表的な目的を紹介します。
SNS分析に強みがあるタイプ
SNSの投稿やコメントのテキストデータを分析し、新規開発やサービス改善に活用できるテキストマイニングツールがあります。TwitterやInstagramなどを中心に、頻出単語や単語同士における相関関係の分析が可能です。
「見える化エンジン」では、SNSでユーザーの発言を収集し分析し、要望・不満・満足など感情まで見える化します。「TextVoice」では、単語同士のつながりをマップやネットワーク、ランキングなどさまざまな方法で可視化できるため、詳細な意味を捉えられるでしょう。情報収集と分析だけではなく、解析結果をどのような形で可視化するかなども、SNS分析には重要です。
テキストマイニングに特化
テキストマイニングツールは、顧客の意見を可視化するだけではなく、社内テキストデータの分析も可能です。日報などの社内文書には、さまざまな形式のテキストデータが蓄積されています。専門用語なども使用されているため、高精度な分析に対応したテキストマイニングツールがおすすめです。
「Magic Insight for WEX」は、メール・文書・画像・動画・音声など非構造化データを特許の自然言語解析で視覚化します。高機能で多彩な分析ができるため、あらゆる角度で事実を解析します。「Text Mining Studio」では、必要なデータの前処理からデータ分析や処理はもちろん、テキストデータを用いた予測まで可能です。英語や類義語についてなど、リリースし精度を向上させています。社内テキストの分析で業務効率化や離職率低下などさまざまな活用が実現するでしょう。
コールセンターで利用
コールセンターにテキストマイニングツールを導入すると、問い合わせ内容から有益な情報を抽出できます。問い合わせ対応をした際は、オペレーターが内容を記録し、サービスの改善に役立てます。しかし、入力に時間を要し記録内容もオペレーターにより差が出る場合もあるでしょう。音声認識のできるツールを導入すれば、記録や履歴集計が効率化します。
「TRAINA」では、20年以上自然言語処理研究を実施しているため、音声データの分析精度も高く、コールセンターの生産性向上に最適です。「YOSHINA」では、AI（人工知能）が音声データのテキスト化から多彩な分析方法で有益な情報を可視化します。コールセンターでテキストマイニングツールを活用すると、業務の効率化や顧客満足度の向上へつながるでしょう。
SNS分析に強みがあるテキストマイニングツール
SNS分析を実施すると、顧客のニーズを把握できます。ここでは、SNS分析の実績が多い、強みのあるおすすめテキストマイニングツールを紹介します。
見える化エンジン
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 東証グロース上場 《見える化エンジン》のPOINT
- 顧客接点情報を社内に還流させるプラットフォーム
- コールログ、アンケート、SNS、ネットリサーチまで幅広く分析
- CX向上施策への示唆を導出する直感的なアウトプット
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」は、顧客のフィードバックを可視化して顧客接点を強化できるテキストマイニングツールです。SNSだけではなく、コールログやアンケート、営業日報に記された顧客の声も、内容や理由などの切り口から処理し可視化します。「顧客インサイト」を獲得するために、必要な情報をわかりやすい図表でアウトプットしてくれる点も魅力のひとつでしょう。
| 提供形態 |
SaaS / オンプレミス |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
初期費用60万円～ 月額費用15万円～ 詳細価格はお問い合わせ |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
| 業種 | 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア |
| 従業員規模 | 500名以上 750名未満 |
| 見える化エンジンのいい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ★ ★ 5 |
| Webサイト、SNSなどの膨大なテキストの海から、指定したワードを抜き出して分析してくれます。UIが見やすく、直感的に操作できるため、特別なトレーニングなど不要で、1日で使いこなせるようになりました。 |
| 業種 | 放送・広告・出版・マスコミ |
| 従業員規模 | 750名以上 1,000名未満 |
| 見える化エンジンの改善してほしい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ★ ★ 5 |
| Twitterのソーシャルリスニングについて、分析できる対象期間がもう少し長くしてもらえるとより使いやすくなる。 |
《TextVoice》のPOINT
- リサーチ会社ならではの分析機能を搭載！
- 直観的で分かりやすい操作性！
- 無料トライアルプランご案内中！
「TextVoice」はマイボイスコム株式会社が提供している類義語辞典内蔵のテキストマイニングツールです。類義語整備の手間なく分析をはじめられ、データ処理で結束度（意見の強さを表す指標）を計算し、少数派の意見でも結束度の強い主張は抽出します。可視性の強いマッピング機能搭載のため、複雑なデータ結果もひと目で理解しやすいといえるでしょう。
| 提供形態 |
ASP / クラウド / SaaS |
無料トライアル |
〇（２週間） |
| 参考価格 |
初期費用20万円 月額10万円～ 分析個別見積 |
| TextVoiceのいい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ☆ ☆ 3 |
| 様々なチャネルにおけるお客さま対応履歴が簡単に分析でき、対応方針の立案に非常に役立っており助かります。 |
| TextVoiceの改善してほしい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ☆ ☆ 3 |
| 分析対象のデータ容量に上限があるため、上限内におさめるための作業が必要である点が要改善点かと思います。 |
《KAIZODE》のPOINT
- わかりやすいインサイトが見つかるマーケティングリサーチSaaS
- エゴサーチでは発見できない、画像だけの投稿や伏せ字も検知
- 独自の技術で、注目したいSNSの投稿が絞り込める
株式会社JX通信社が提供する「KAIZODE」は、マーケティングリサーチサービスです。SNS投稿から消費者の購買ステータスを判別します。ブランドや商品名を含まない投稿も画像解析ができるため、多くの消費者の声を把握できるでしょう。ニュースやアフィリエイトなどマーケティングに不要な投稿は除去もできます。
| 提供形態 |
SaaS |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
基本料金98,000円 利用方法により異なる |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
テキストマイニングに特化したテキストマイニングツール
さまざまな種類のテキストデータを分析するには、テキストマイニングに特化したツールの導入がおすすめです。ここでは、テキストマイニングに特化している製品を紹介します。
《Text Mining Studio》のPOINT
- No.1テキストマイニングツール(2017年度資料請求数＠ITトレンド)
- 特許文章,SNS,コールセンターなどあらゆるテキストデータに適用
- 基本操作はマウスのみ。専門的な知識不要の簡単ツール。
株式会社NTTデータ数理システムが提供する「Text Mining Studio」は、同社のデータマイニングツールと組み合わせることで、高度な分析を可能にしたテキストマイニングツールです。マウス操作だけで頻度分析・話題分析をはじめとした多くの種類のテキスト分析が可能です。また製造・流通・金融・通信などさまざまな業界で活用され、製造業においては特許情報や論文、不具合データなどに利用されています。
| 提供形態 |
パッケージソフト |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
2,300,000円 その他オプションなど価格詳細はお問い合わせ |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
| Text Mining Studioのいい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ☆ ☆ 3 |
| csvファイルを取り込み、簡単な操作で多量なコメントを色々な分析メニューを使って多角的な視点で分析できる。生成されるレポート内のグラフを加工する必要なく、そのまま報告書に貼れる。 |
| 業種 | 素材 |
| 従業員規模 | 1,000名以上 5,000名未満 |
| Text Mining Studioの改善してほしい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ★ ★ 5 |
| 作業上の不明点があるときにソフト付属のマニュアルを見てもわかりにくく、独力では解決が困難なところです。ソフトの機能は豊富だが、マニュアルの説明が不足しているように感じています。チャットボットのような機能があれば便利だなと思います。 |
《VextMiner》のPOINT
- センテンス単位での分析で大量データも容易にカテゴライズ！
- 全件マッチング機能と予兆監視機能で少数意見を発掘し活用！
- 知識生成オプションでチャットボットの回答精度を大幅向上！
「VextMiner」は、べクスト株式会社が提供する大量のデータに対応したテキストマイニングツールです。自動学習や自動分類機能でセンテンス単位の分析を実施しているため、利用するほど精度が向上します。数百万規模のビッグデータ分析にも対応し、関連性のツリー状分類やカテゴリーわけも可能です。利用者にテキストマイニングの基礎学習や操作学習の知識における研修も実施しているため、分析スキル向上につながるでしょう。
| 提供形態 |
クラウド / サービス / SaaS |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《IBM Watson Explorer》のPOINT
- マーケティングやヘルスケアなど幅広い業務・業種へ応用可能
- 機械学習に基づくナレッジワーカー支援
- 構造化・非構造化データに対応
日本アイ・ビー・エム株式会社が提供する「IBM Watson Explorer」は、データの活用に特化したテキストマイニングツールです。顧客対応やマーケティングなどに役立つデータを自動で解析するため、企業の意思決定をサポートするでしょう。クラウドまたはオンプレミスどちらでもデータを保存が可能です。
| 提供形態 |
オンプレミス / クラウド / SaaS / ASP |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
| 業種 | 自動車、輸送機器 |
| 従業員規模 | 1,000名以上 5,000名未満 |
| IBM Watson Explorerのいい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ☆ ☆ 3 |
| 機械学習モデルが簡易に構築することができます。IBM Watsonについてはすでに長い期間有名で、その技術をクラウドベースできる。
事前に学習済みモデルも揃っている点も良いです。 |
| 業種 | 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア |
| 従業員規模 | 500名以上 750名未満 |
| IBM Watson Explorerの改善してほしい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ★ ★ 5 |
| ワトソン自体の課題はほとんどないものの、技術者自体が不足しているため、有識者が抜けた後に保守が困難になってしまう。また、AIに対して正しい知識がないと期待はずれに感じてしまう場合も。 |
《AIテキストマイニング》のPOINT
- 感情解析や自動要約などAIを駆使した高度な解析機能！
- 隙のない暗号化による強固なセキュリティ！
- 無料版で使用感を確認可能！
「AIテキストマイニング」は、株式会社ユーザーローカルが提供するAI（人工知能）を活用したテキストマイニングツールです。無料の「UserLocalテキストマイニング」がビジネス機能の搭載をして再登場しました。ワードクラウドや共起ネットワークで視覚的に単語の頻度を把握します。AI技術を駆使しているため、文章から感情の分析が実現するでしょう。
| 提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP |
無料トライアル |
ー（無料版あり） |
| 参考価格 |
初期費用５万円 月額５万円 無料版もあり |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
| 業種 | 教育・教育学習支援関係 |
| 従業員規模 | 10名未満 |
| AIテキストマイニングのいい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ★ ☆ 4 |
| 人力ではとうてい困難なビッグデータの分析ができるのが便利です。アンケートやクチコミデータ、顧客からの相談内容の傾向分析する際に、パッと出せるところがよいです。 |
| 業種 | その他 |
| 従業員規模 | 500名以上 750名未満 |
| AIテキストマイニングの改善してほしい点 |
|---|
| ★ ★ ★ ★ ☆ 4 |
| SNS関連での情報の自動取得機能やスコアリングなどができるとSNSでの情報発信においてより有用なツールとなるため、
特化した機能をつけてほしい。 |
《SMART ANNOTATOR》のPOINT
- ディープラーニングによる最先端の言語理解AIを実装
- 分かりやすく作業の効率が高まるWeb画面
- テキストの仕分け結果とクラス情報との突合せが簡単
「SMART ANNOTATOR」は、株式会社Studio Ousiaが提供する高精度なディープラーニングAIのテキストマイニングツールです。事前学習しているため、大量データの分析と正確に意味を解釈します。抽出型自動要約では困難だった「自然な要約」を生成できます。字数やNGキーワードなどを設定すると自動要約を調整可能です。
| 提供形態 |
クラウド / ASP / SaaS |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
CoreExplorer
「CoreExplorer」は、株式会社日立ソリューションズ東日本が提供するテキストマイニングシステムです。テキストの分析はマウスのみのシンプルな操作で実施できるため、誰でも利用しやすいといえるでしょう。また、Webシステムのため専用ソフトのインストールは不要、ブラウザのみで社外からも使用可能です。
Knowledge Probe 20
株式会社FRONTEOが提供している「Knowledge Probe 20」は、AI（人工知能）による機械学習ができるビジネスデータ分析支援システムです。教師データでエキスパートの暗黙知を学習したAIが、メールやドキュメントファイルなどのテキスト情報を読み込み、目的の情報や新たな課題を効率的に抽出します。熟練マーケターの思考を学ばせることで、リサーチコストを大幅に削減できるでしょう。
コールセンターで利用しやすいテキストマイニングツール
コールセンターにテキストマイニングツールを導入すると、音声データから顧客の意見を抽出できます。ここでは、コールセンターで利用しやすいテキストマイニングツールを紹介します。
《TRAINA》のPOINT
- 20年以上の歴史・600社に導入された実績あり
- 実際の業務に即した高いユーザビリティ
- 独自に開発された意味・感情解析技術により高精度の解析を実現
「TRAINAテキストマイニング」は、株式会社野村総合研究所が提供する人工知能型テキストマイニングツールです。コールセンターやアンケートなどの膨大なデータを、感性辞書などで高精度な分析ができます。注目箇所を自動ハイライトする機能や利用者の気づき促進機能などがあり、テキストの自動分類やアラートシステム構築などのニーズにも対応します。
| 提供形態 |
オンプレミス / クラウド / SaaS / ASPS |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《YOSHINA》のPOINT
- 音声データだけで分析が可能
- 導入から運用・分析まで手厚くサポート
- 多彩な分析手法で顧客ニーズを正確に把握
株式会社レトリバが提供する「YOSHINA」は、AI分析ができるテキストマイニングツールです。大量の音声データもテキスト化から分析まで対応しています。コールセンターの音声はもちろん、メールやSNSや社内書類も多彩な分析方法で可視化できます。導入時から運用中まで手厚いサポートと、オプションで検証サポートや分析代行もあり、安心して利用できるでしょう。
| 提供形態 |
SaaS / クラウド |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
初期費用0円 【年間契約プラン】月額30万円～ 【初回２か月トライアル】月額15万円～ |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
VOiC Finder
「VOiC Finder」は、SCSK株式会社が提供する「話し言葉」の分析が可能なテキストマイニングツールです。コールセンターにおいて顧客の音声を利用し文脈解析できます。また、コールセンター向けの「応対品質評価」の測定機能も搭載しています。
まずは人気の製品を知りたい方は、以下のボタンより最新のランキングをご覧ください。
テキストマイニングツールの注意点
テキストマイニングツールは、表現が似ている言葉の判別が苦手です。例えば「腹痛がする」と「お腹が痛い」の違いを区別できません。言葉の判別に対処するためは、辞書機能をカスタマイズし、区別できるように調整が必要です。
また、嘘の情報を見極めるのは難しいため、テキストの正当性はユーザー自身が判断しましょう。嘘の判別には、分析対象を絞り、人の手で対応できるようにする必要があります。
また、テキストデータの分類にも注意してください。分類が細かいほど、詳細な抽出結果が得られます。しかし細かすぎる分類は、適切な分析が困難となる場合もあるでしょう。分析の目的に応じて、最適な分類粒度を見つけてください。
自社に最適なテキストマイニングツールを導入しよう
テキストマイニングツールとは、テキストデータから有用な情報を抽出し分析するシステムのことです。テキストマイニングツールには、目的にあった種類があるため、導入目的を明確にして検討しましょう。分析結果がわかりやすく表示され、元のデータを参照でき、辞書機能を自由にカスタマイズできるものがおすすめです。しかし、テキストマイニングツールで分析した結果は、完璧とは限りません。データの正当性を確認し、分析しやすいように分類をする工夫が必要です。選定するポイントをおさえ、自社にあったテキストマイニングツールを導入し、有効活用しましょう。
ログイン
新規会員登録
