テキストマイニングツールのメリットとは？活用方法も解説！

テキスト分析における課題

テキスト分析において、有効活用ができず課題を抱える企業は多くあります。テキストマイニングを導入していない企業がもつテキスト分析の課題は以下のとおりです。

課題１．スピーディーで正確な判断ができず対応が遅れる

スピーディーに的確な判断をするためには、早くて正確な情報分析が必要です。新規開発や新サービス立案には、流行をとらえ早めの企画が求められます。テキスト分析に時間を要し、判断が遅れ競合に先を越されるおそれもあるでしょう。

課題２．アンケート結果のテキスト分析が困難

チェックボックスや選択肢式箇所は集計しやすいのですが、フリー入力箇所は分析ができないという場合があります。自由回答できる箇所には、顧客のさまざまな意見がある可能性が高いといえるでしょう。フリー入力箇所の適切な分析が求められます。

課題３．単語頻度で分析しても解釈が困難

単語頻度で分析しても、使用された理由や背景、文章が示す意味が不明なため活用できません。単語と単語の関係性やポジティブかネガティブかなど、意味を分析することで有効活用ができます。しかし単語だけ羅列しても、本当の理由が不明なため、効果的な活用ができません。

課題４．主観で気になる点に注力する

客観的な分析ができないと、主観による判断で顧客の声を取り入れてしまう場合もあります。アンケートなどを人が確認すると、印象に残った内容を採用してしまうケースもあります。本質がわからず誤った判断につながるおそれもあるでしょう。

課題５．外注しているビッグデータ分析のコストが負担

ビッグデータは、社内分析が困難なため外部に依頼する企業もありますが、コスト面で負担がかかります。コストを考慮し、依頼する内容を絞り込まなければいけません。さらに、タイムリーな情報入手やクロス分析ができない点も課題です。

テキスト分析において、さまざまな課題がありますが、 テキストマイニングツールを導入すると課題の解決が可能です。

テキストマイニングツールのメリット

テキストマイニングツールの導入で得られるメリットは、膨大な情報の効率的な分析やタイムリーな判断、ローコストで手間が省ける点です。ここでは、テキストマイニングツールの運用で得られる効果を解説します。

膨大な情報の分析が効率化する

膨大な情報を人の手で分析すると、多くの時間を要するでしょう。また、確認できる情報量には限界があります。テキストマイニングツールを利用することで、膨大な情報の分析が効率化され、作業時間や人員の大幅な削減が実現します。

タイムリーな判断と対応ができる

テキストマイニングツールを導入すると、専門的なスキルがなくても容易に情報を収集・分析できるでしょう。リアルタイムに必要な情報を得られるため、スピーディーな判断や対応が可能です。顧客や取引先の意見を取り入れすぐに対応することで、信頼度の向上につながるでしょう。

ローコストでSNS分析もできる

テキスト分析の外注費用だけではなく、指示を出す手間も削減できます。指示や確認などの時間をコアな業務に注力できれば、企業はさらに発展するでしょう。データ化が困難だったTwitterやInstagramなどのSNSからも、コストをかけずにリアルタイムな情報収集も可能です。

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テキストマイニングツールのデメリット

テキストマイニングツールを導入しても、有効活用ができず失敗するおそれもあります。効果的な運用ができない原因は、目的や方針が明確ではない点があげられます。

どのような目的をもち、分析したデータの活用方法などを明確化することで、自社にあうツールを導入し有効活用につながるでしょう。適切な運用ができないと、抽出した結果を活かせず、製品の費用だけが発生してしまいます。まずは、無料プランや無料トライアルがあるテキストマイニングツールで、運用するのもおすすめです。以下のページでは、無料プランや無料トライアルのあるテキストマイニングツールを紹介しているため、ぜひご覧ください。

テキストマイニングツールの活用方法

テキストマイニングツールは、膨大な情報を効率的に分析ができるシステムです。分析したデータは、顧客のニーズや不満の把握や予測などに活用できます。ここでは、テキストマイニングツールの活用方法を紹介します。

顧客が求める本当のニーズを把握する

アンケートのフリー入力箇所をテキストマイニングツールで分析することで、的確なニーズの抽出が可能です。企業が発信したい情報と顧客が受け取っているイメージのズレなどを正確に把握できます。顧客の意見を正確に把握できれば、改善や新規事業の企画に活用できるでしょう。

また、多数の意見を集約するだけではなく、少数意見に焦点をあてる分析で、顧客の声をすべて取り込めるため、満足度も向上するでしょう。

顧客の不満を捉えられる

人が文章を読み、主観で解釈していると不満を捉えられない場合もあります。単語の使用回数だけで判断するのではなく、AI(人工知能)による文章の意味を判断できるテキストマイニングツールであれば、真意を得られるでしょう。

さらにニーズに応じてクロス分析やドリルダウンの実施で、気付かなかった不満も理解できるため、企業ロイヤリティの向上に役立ちます。

過去・現在の分析と予測もできる

テキストマイニングツールの導入により、断片的な情報ではなく、時系列に整理したデータを確認できます。全体の把握が困難だと、目の前にあることに注力してしまう場合が多い傾向にあります。しかし、過去・現在のデータを一元的に把握できると、急速に話題性が向上するテーマなどの客観視につながるでしょう。過去の傾向をもとに、予測もできるため効果的な判断も実現します。

業務の効率化だけではなく、効果的な経営戦略にもテキストマイニングツールは最適です。以下のページでは、テキストマイニングツールの価格や特徴を比較しているので、有効活用できる製品選びの参考にしてください。

テキストマイニングツールで課題解決と効果的な経営をしよう

テキスト分析には、膨大な手間と時間がかかり、効果的な活用は困難です。また、ビッグデータの分析においては、自社での実施はできず外注しコストの負担が大きい傾向にあります。テキストマイニングツールで、企業が抱えるテキスト分析の課題を解決できるメリットがあります。

また、人の分析では困難だった顧客の本当のニーズを把握できるため、満足度向上につながるでしょう。現在・過去の傾向から予測ができるため、経営戦略にも役立ちます。テキストマイニングツールを導入して、業務を改善しましょう。