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CTIを使ったスマホ内線化とはどのようなものなのでしょうか。業務の効率化や通信費の削減を目指すうえで詳しく知りたい人は多いでしょう。
この記事ではスマホ内線化のメリットから実現方法、それを実施する際の留意点まで解説します。自社に最適な内線化の方法を選ぶ参考にしてください。
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コールセンターにおけるオムニチャネルとはどのようなものなのでしょうか。自社のコールセンター業務を見直すうえで気になった人は多いでしょう。また、マルチチャネルとの違いが分からず困っていませんか。
この記事ではオムニチャネルの概要やメリット、実現方法を解説します。高品質な顧客対応を目指す参考にしてください。
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Web会議を使って働き方改革を実現できる理由を知りたくはありませんか。Web会議の具体的な特徴を知って、自社の働き方改革につなげましょう。この記事では、働き方改革の実現にWeb会議を活用するメリットを紹介します。役立つ機能も解説するので、ぜひ参考にしてください。
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コールセンター業務が必要になったとき、自社運用のほかにも「アウトソーシング」を利用する選択肢もあります。しかし、コールセンター業務をアウトソーシングしても良いか、判断できず困っていませんか。
この記事では、コールセンターをアウトソーシングすべきかどうか判断できるように、メリットやデメリットを解説します。
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オペレーターの入れ替わりが起きやすいコールセンターでは、必須の存在である「マニュアル」。しかし、どのような内容を盛り込めば良いか分からず困ったことはありませんか。
この記事では、コールセンターのマニュアルに盛り込むべき内容について紹介します。正しいマニュアルの運用方法もあわせて解説するので参考にしてください。
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コールセンターでは顧客からのクレームに対応することもあります。対応が悪いと、顧客の怒りが増幅し、自社の悪い評判が広まるリスクもあります。しかし、どのように対応を改善すれば良いか分からず困っていませんか。
この記事では、コールセンターのクレーム処理がうまく行われていない理由や改善方法を紹介します。
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オンライン商談システムとは、インターネットを利用して遠方の顧客と商談を行えるシステムです。オンライン商談システムはWeb会議システムと共通点が多く、アプリのインストールが不要です。また、通話品質の高さも特徴です。この記事ではオンライン商談システムを比較紹介し、製品の選び方を解説します。
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クラウド管理型無線LANとは、アクセスポイントをクラウド上で管理する無線LAN機器のことです。この記事では、クラウド管理型無線LANの概要やメリットを解説します。実際に導入した企業の活用事例やおすすめの製品も紹介しているため、ぜひ参考にしてください。
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この記事では法人向け無線LAN（Wi-Fi）の選び方とおすすめ製品を比較して紹介します。オフィスで利用する無線LANアクセスポイントは、家庭用の無線LANルーターとは求められる速度や利用可能台数、機能が異なります。それぞれの違いを理解して自社に最適な無線LANを選べるよう参考にしてください。
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業務用無線LANと家庭用無線LANはどう違うのでしょうか。法人でも、安価な家庭用無線LANで済ませることはできないか？と考えている方もいるかもしれません。しかし、それにはいくつかの問題があります。この記事では、業務用と家庭用の違いや、無線LANの選び方について解説します。
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