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２種類のテレビ会議システムの使い方を紹介します。一つ目はテレビ会議システムを常時接続し、「窓」として使用する方法。もう一つは多地点接続を利用した複数のオフィスを接続して会議をする方法です。これらの具体例や必要な機器などを紹介します。
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テレビ会議システムの資料を集めて検討を開始すると、わかりづらい用語が多くあります。たとえば、「画像符号化方式」「H.261」「H.263」「H.264」などです。ここでは、これら映像の転送方法やその規格H.264などについて解説します。
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テレビ会議システムではH.323やH.320というプロトコルもあります。そこでここでは、H.323やH.320、H.264など、テレビ会議システムに関連するプロトコルについて説明していきます。
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テレビ会議システムの録画機能を利用することで、会議内容の後日確認や共有、講義・授業内容の配信に活用できます。録画機能用に外部映像・音声入出力ポートが用意されているシステムもあり、専用ハードウェアも提供されています。テレビ会議システムの録画方法や、その効果まで詳しく紹介していきます。
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CTIシステムに構成される「ミドルウェア」を解説しています。ハードウェアとしてはCTIサーバ、PBX、クライアントPCがあります。CTIサーバには基盤となるCTIミドルウェアがインストールされています。この記事では、ミドルウェアにフォーカスしてCTIを解説します。
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CTIシステムの活用例を企業規模別にご紹介しています。CTIシステムは、CTIサーバとPBXを連携させ、着信呼自動配分、自動音声応答、予測発信、通話録音、お客様情報のポップアップなどを可能にします。この記事では、これらの規模別にCTIシステムの具体的な活用例を紹介します。
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CTIはコンピュータと電話を統合する技術（システム）のことで、PBXはCTIを構成するハードウェアの１つです。この記事では、CTIとPBXの違いや連携機能について解説します。電話対応を格段に効率化したい企業は必見です。
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「CTIは導入コストがかかりすぎる」「既存のビジネスホンを使えないだろうか」と、CTIを検討している多くの企業が考えています。CTIを導入することで、業務の効率化、新規顧客の獲得や既存顧客の満足度向上を実現します。既存ビジネスホンのまま使えるCTIの導入方法を紹介します。
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CTIは、事業形態とシステムの提供形態別に分けられ、アウトバウンド・インバウンド・オンプレミス・クラウドと種類はさまざまです。この記事ではそれぞれの特徴を解説し、アウトバウンド・インバウンド別におすすめのCTIシステムを紹介します。最適な製品を選択してコールセンター業務を円滑化しましょう。
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CTIの登場と現在のトレンドを解説しています。自動着信分配、自動音声応答、通話録音、ポップアップなどの機能により、現場の省力化と効率化に貢献しました。この記事では、このCTIの歴史と進化を紹介します。
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