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無線LAN構築のケーススタディ

ケース１：全国展開している店舗で無線LANを活用して業務効率アップ

無線ＬＡＮ環境を導入するモデルケースとして、小売店を全国に展開している企業を想定してみましょう。全国展開している企業の場合、従業員数が1,000名を超えてしまうことも多く、一人ひとりの従業員が各店舗と柔軟な情報交換を行えないケースが考えられます。

そこで、全国に展開している店舗の全てにおいて無線LAN環境を構築して、モバイルデバイスをPOSシステムと連動して業務を行う仕組みを作ります。その結果、店舗内のどこにいても、それぞれの従業員が手元の通信端末を操作すれば、すぐに対応中のお客様情報を確認することが可能となります。

また、在庫確認などのように、これまでPOSシステムの画面を確認する必要のあった作業を、店舗のどこからでも行うことができるようになるでしょう。さらに会社からの業務連絡を受けたり、接客マニュアルを閲覧したりできるツールとしても活躍します。

モバイルデバイス自体に最初から搭載されている地図アプリなども、無線LAN機能を活かしつつ、お客様への道案内などの用途で使用できます。

ケース２：宿泊施設で無線LANを活用して障害時の工数削減と顧客満足度をあげる

次に、観光客の誘致を促進したいリゾートホテルのケースを想定してみましょう。無線LANの安定した接続環境を活用して、ホテルなどの宿泊施設でサービス向上に役立てることもできます。

多数の来客がある宿泊施設では、基本的に全ての場所で快適な通信環境を実現する必要があります。しかし、各施設で100名以下の従業員になってしまう可能性も高く、団体客に貸し出した小型Wi-Fiルーターなどが通信機能の障害を起こした際は対応する従業員も限られてしまいます。

そこで、できるだけ遠くまで信号が届くように設計されている高性能タイプの無線LAN製品を複数設置し、無線LANの電波が届かないエリアをつくらないようにします。その結果、安定した通信が確保され、従業員が通信障害にかけていた工数を減らすことができます。

また、国内外からの団体客が全室で通信を確保できるため、小型Wi-Fiルーターのような通信のために貸し出す機器の数量によらず、誰でも快適に通信を行うことができます。

レストランなどの施設も構えている宿泊施設では、無線LAN機能とモバイル端末によって、注文データをホールとキッチンでスピーディにやりとりすることも可能です。

効果的に無線LANを設置し上手に活用するために

以上のように、無線LANは顧客へのサービス向上や、業務スピードを向上させたいときに導入されることが多々あります。安定した通信環境を活かして、独自のサービスを提供している企業は少なくありません。

無線LANを導入して成功を収めている企業の共通点は、いかに自社の課題を的確に捉え、課題解決のために適切な無線LANを選定しているのかという点です。各種の無線LANが持つ機能やサービス、サポート体制および設置期間の長さなどから、最も力を発揮できる場所に無線LANを設置しているのです。

モデルケースでご紹介した接客サービス業のほか、企業内のオフィスでは情報流出のリスクを少しでも減らすために、必要最小限のエリアでだけ無線LAN利用できる環境が好ましいと言えます。

利用する環境を事前に分析して、その結果から最適な無線LAN製品を選ぶことができれば、その結果として設備コストに見合ったメリットを期待できます。

ぜひ自社の課題・目的に沿った最適なサービス導入を目指しましょう。