|
CTIシステムに構成される「ミドルウェア」を解説しています。ハードウェアとしてはCTIサーバ、PBX、クライアントPCがあります。CTIサーバには基盤となるCTIミドルウェアがインストールされています。この記事では、ミドルウェアにフォーカスしてCTIを解説します。
...続きはこちら
|
|
CTIシステムの活用例を企業規模別にご紹介しています。CTIシステムは、CTIサーバとPBXを連携させ、着信呼自動配分、自動音声応答、予測発信、通話録音、お客様情報のポップアップなどを可能にします。この記事では、これらの規模別にCTIシステムの具体的な活用例を紹介します。
...続きはこちら
|
|
CTIはコンピュータと電話を統合する技術（システム）のことで、PBXはCTIを構成するハードウェアの１つです。この記事では、CTIとPBXの違いや連携機能について解説します。電話対応を格段に効率化したい企業は必見です。
...続きはこちら
|
|
「CTIは導入コストがかかりすぎる」「既存のビジネスホンを使えないだろうか」と、CTIを検討している多くの企業が考えています。CTIを導入することで、業務の効率化、新規顧客の獲得や既存顧客の満足度向上を実現します。既存ビジネスホンのまま使えるCTIの導入方法を紹介します。
...続きはこちら
|
|
CTIは、事業形態とシステムの提供形態別に分けられ、アウトバウンド・インバウンド・オンプレミス・クラウドと種類はさまざまです。この記事ではそれぞれの特徴を解説し、アウトバウンド・インバウンド別におすすめのCTIシステムを紹介します。最適な製品を選択してコールセンター業務を円滑化しましょう。
...続きはこちら
|
|
CTIの登場と現在のトレンドを解説しています。自動着信分配、自動音声応答、通話録音、ポップアップなどの機能により、現場の省力化と効率化に貢献しました。この記事では、このCTIの歴史と進化を紹介します。
...続きはこちら
|
|
Web会議システムについてしっかり理解してから導入を考えたいという方は多いのではないでしょうか。システムの理解には、歴史を知ることが有効です。歴史を知ることで、システムの根本にある仕組みまで理解できるからです。この記事ではWeb会議システムの歴史と現状、今後の展望について解説していきます。
...続きはこちら
|
|
企業の営業活動やコールセンターに必須となっているCTIシステム。CTIシステムを導入して、業務効率化や顧客満足度の向上を実現している企業は多くあります。まだCTIを導入していない場合は、ぜひ導入を検討してみましょう。CTIが具体的にどのような場面でどう活用されているのか、事例を紹介します。
...続きはこちら
|
|
テレビ会議の歴史を誕生から現代に至るまでの変遷を紹介しています。複数拠点を接続しリアルタイムな遠隔会議を可能とするテレビ会議システム。ここでは、このテレビ会議システムの誕生と進化の歴史をわかりやすく解説していきます。
...続きはこちら
|
|
業務効率化を行い、企業の働き方変革を行う方法として「リモートアクセス」が注目されています。リモートアクセスを行うことで、場所に制限されることなく業務を行えるため、出社する必要もなくなります。リモートアクセスを活用のメリットに加え、リモートアクセスの効果や課題を知っておくことも必要です。
...続きはこちら
|
Answer
