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サービスデスクを効果的に活用することによって、障害を削減し、サービスレベルを向上できます。また、ナレッジを蓄積・公開することで、利用現場で問題を解決できるようになります。アウトソーシングを利用すれば、人材の有効活用も可能です。サービスデスクの選択方法を解説します。
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サービスデスクは、ITシステムのインシデント管理、技術サポートなど、ユーザからの問い合わせに対応する窓口のこと。ITシステムが物理環境と仮想環境、オンプレミスとクラウドが混在し複雑化する中、サービスデスクの見直しが求められている。
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IT資産管理ソフトを導入すると、管理のしやすさや、万が一の時の自動バックアップなど、会社にとって大切な財産であるIT資産を適切に管理するためのメリットがたくさんあります。今回は、導入や運用に関するメリットを大きく分けた4つのポイントにしてご紹介していきます。
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構成管理とはITシステムを構成する「要素」を把握し、管理することです。企業が所有しているITシステムに効率化や利便性を求めた結果、各種システムの連携などが行われるようになり、システムが複雑化したことで構成管理の重要度は高まりました。構成管理の概要と目的、さらに構成管理ツール・システムを解説します。
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ジョブとはコンピュータにおける、プログラムやバッチの処理のことを指します。ジョブ管理ツールを利用すれば、今まで人のでで行っていた、ジョブのオペレーションや運用管理を自動化することができます。この記事では、ジョブ管理の概要からメリットをご紹介します。
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モバイルデバイスを一元的に監視・運用できるMDM。導入する最大のメリットは、端末のセキュリティ対策です。MDMを導入すれば、情報漏えい対策や端末管理の効率化が可能です。この記事では、MDMの導入メリットをわかりやすく解説します。
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ビジネスシーンにおけるマルチデバイスの活用に伴い、どのようなセキュリティリスクが発生するのでしょうか。この記事では、マルチデバイスで起こり得るセキュリティリスクと対策方法を紹介します。安全を確保しつつ、業務の効率化を目指しましょう。
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