システム運用の効率化「構成管理」編

構成管理とは？

企業が所有しているITシステムに効率化や利便性を求めた結果、各種システムの連携などが行われるようになりました。こうしてシステムが複雑化したことで重要度を増したのが「構成管理」です。

平たく言ってしまえば、ITシステムがどのような要素（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、電源などの設備…ほか）で構成されており、それらの要素のライフサイクルがどうなっているかまで把握しておくという意味合いになります。

なぜ、構成管理が重要なのか？

なぜ「構成管理」が重要であるかというと、とある1つの要素で発生した変更やトラブルが、他の構成要素に影響を与え、更なる大きなトラブルへとつながりかねないことが理由として挙げられます。

簡単なところでは、「パソコンのOSをバージョンアップしたら、周辺機器は最新版に対応していないため、周辺機器が使えなくなった」「セキュリティソフトを更新したら、業務システムを不正なアクセスとして排除してしまい業務がストップしてしまった」…といったケースがわかりやすいでしょう。これらは実際に経験した方も多いのではないでしょうか？

こうしたわかりやすいケース以外に、「業務システムのサーバのOSにパッチを適用したら、連携システムが業務システムを認識しなくなった」「Web会議システムを導入したら、UTMでは不正なパケットと検知してアラートが上がった」など、想定しにくい影響も発生しやすいのが、現在のITシステムの現状となっています。

例として人為的な変更を挙げましたが、システムのどこかで不慮のトラブルが発生した場合に、そのトラブルの影響がどこまで及ぶのかを、人手で把握するのは至難の業と言えます。

また、把握したつもりでも、実は思いもよらぬ影響があり、後々で大きなトラブルにつながるリスクも捨てきれないでしょう。そこで、迅速かつ適切な運用管理を行うために「構成管理ツール」の必要性が生まれてくるわけです。

また、構成管理がしっかりと把握されていれば、新規システムの開発や既存システムの改修時に、「企画」「開発」「構築」「テスト」「運用」「保守」「廃棄」というライフサイクル全体が適切に行えるようになることから、安心したシステム運用が可能になります。

構成管理を行う手法

従来、「構成管理」のために使われることの多かったツールは「IT資産管理ツール」でした。元々の目的である、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなどに関わるITツールをそれぞれのライフサイクルまでを含めて一元的に管理できるため、台帳によって手作業で資産管理を行う限界やミス（記載漏れなど）に対応できるためです。

また、資産管理ツールによっては、それぞれの資産の関連性を視覚的にマッピングすることもでき、その結果、影響範囲が見えやすくなるというメリットもあります。

注目される「統合運用管理ツール」

影響範囲が想定しやすいケースであれば、マッピングをもとに経験則から「この箇所を変更すると、こちらにも影響がある（ありそう）」ということは浮かび上がっては来ますが、少し遠いシステムへの影響までは把握できないこともあります。

そこで注目されるのが、IT資産管理ツール同様の機能も持つ「統合運用管理ツール」です。すべてのIT資産の情報を一元的に把握した上で、相関関係をマッピング化などによりトータルに視覚化することで、システムの一部を変更した際の影響を、その条件により可視化することができます。

また、「統合運用管理ツール」には、インシデント管理・インベントリ管理を行うために障害発生検知や予兆検知といった機能があるため、IT資産管理の機能との連携により、検知あるいは予兆された障害の影響範囲も把握できるわけです。

インシデントやインベントリ情報を収集し、気づきにくい影響までを排除することが可能になるため、システム運用を最小限の負荷で、確実性・安定性をともなったものにすることができます。