統合運用管理とは？

運用管理とは？

運用管理には様々なジャンルがあり、他の運用管理ツールと連携したり、ツール同士をつなぐネットワークやサーバを集中管理するのが統合運用管理システムです。例えば、ERPなどの業務システムに蓄積されたデータを基に、請求書などの形にまとめるといった業務を行ったり、業務の優先順位をつけて管理部に提示するなどの機能があります。

ただ、統合運用管理システムの内容は様々で、既存の運用管理ツールの中で特に優先して連携をする事例があるなど、企業によって異なる特徴を持ちます。そのため、まず運用管理にはどんなジャンルがあるのか、その概要をご紹介したいと思います。

■ジョブ管理

ジョブとは、バッチ処理など、システムが実行する処理の単位、あるいは、システムに実行させる処理自体を指します。ジョブ管理は、ジョブのスケジューリング・作業ログなど、ジョブの進捗や処理状況を管理すること。正常に処理が完了したか、異常が発生したか、実行状態を監視するというもので、主要な運用管理と言われています。

■可用性管理

ITシステムがユーザーにとって十分な機能性があるかを管理すること。可用性とは、信頼性や保守性などの観点から機能を分析して得られる、ITサービスの質の指標です。それによって、システムサポートに何を要求するのかを検討します。

■性能管理

ITシステムのデータ処理能力、処理スピードなど、基本性能が十分であるかを管理すること。利用状況に応じて、処理能力向上の必要があることを認識するために行います。

■構成管理

ITシステム内外のレイアウトを管理し、最適化すること。空き容量を管理したりします。

■セキュリティ管理

アクセス権限の有無を管理すること。閲覧パスや暗号化など、幅広いサービスが展開されています。

■IT資産管理

セキュリティやOSのアップデートなど、システムの高機能化、簡易化をすること。

このように、多くの運用管理の手法があり、それぞれが個別にツールとして開発・導入されています。しかし、これらの機能を統合化するという動きとなり、統合運用管理というシステムが考えられました。その背景とは、一体どのようなものでしょうか？

統合化のメリット

統合化が進められた背景にはITILというガイドラインの影響が大きいです。ITILでは、運用業務の自動化と相互連携によりIT運用を可視化し、効率的に業務を遂行するための手法を提唱しています。そしてそのプロセスが統合化と位置づけられています。具体的には以下のようになります。

１）IT運用のシステム化

トラブルへの対処について、状況把握や対処手順の明確化によって業務を効率化します。運用担当者にとって、トラブルの度に対処する手間が省けるため、IT運用に掛かる人件費が削減されるのです。

２）IT運用の合理化

ITILでは、IT運用管理の大きな目的はITシステムユーザーへのサービスの質を改善することとされています。その中でも、効率的な状態を追求し、維持し続けるための仕組みを作ることが、統合運用管理の役割となっています。運用のシステム化によって、多様な運用管理ツールを連携させるのも顧客の満足度となりますが、そのサイクルを回し続けるために常に状況把握をするツールの必要性が提唱されています。

要するに、ITシステムに関する事実の根拠は、人よりもITシステム自身の方がわかるということです。AIによるバグチェックなど、管理をITシステムにさせるという考え方が主流となりつつあります。

ツールの構成はどのようになっているか

統合運用管理は、大きく３つのサービスに分けられます。導入検討の段階では、これらの中で何を優先するのかを考えると良いでしょう。

１）マネジメント

可用性管理など、ユーザーサポートをあらゆる面から行うサービス。動作確認や障害対応、手続き代行などを行います。

２）監視

構成管理など、ITシステム内のリソースを管理するとともに、正常に機能しているかを監視します。

３）チューニング

資産管理など、アップデートやメンテナンスを行い、常にシステム機能の最適化を行います。

まとめ

システム管理のキーワードは一元化と言われますが、統合運用管理はまさにそれを体現しているサービスですね。勤怠管理など、管理業務のシステム化が進んでいますが、それらを統合してしまいたいとお考えの運用担当者の方は、注目したいサービスです。