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サービスデスクの主な業務内容は、ユーザーからの問い合わせやシステムの不具合への対応です。さらに、FAQ公開などの情報発信や顧客満足度調査なども担うため、対応範囲は非常に広いといえます。この記事ではヘルプデスクとの違いや、サービスデスクの業務改善に役立つツールを紹介します。
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セキュリティ管理は、ネットワーク上での安全性を確保するために行う、システム運用管理の１つです。この記事では、セキュリティ管理の概要から運用プロセス・方法まで解説します。ぜひ参考にして自社のセキュリティ体制を見直し、情報を守ってください。
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IT資産の棚卸は、社内におけるIT資産の実態を正確に把握し、IT資産を適切に管理するために行われます。この記事では、IT資産の棚卸を行う目的・方法を解説します。さらに管理する際の注意点についても紹介しているので参考にしてください。
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IT資産管理とは、ハードウェア・ソフトウェア・ライセンスなど、企業のIT資産を管理することです。また、IT資産管理ツールとはIT資産を適切かつ効率的に管理するためのツールです。この記事では、IT資産管理の概要から必要性、IT資産管理ツールのメリットや選び方まで解説します。
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この記事では、おすすめの統合運用管理ツールを比較し紹介します。統合運用管理ツールを導入することで、社内システムの一元管理が実現し適切な運用体制を整えられるため、導入する企業が増えています。製品の選び方もあわせて紹介するので参考にしてください。
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可用性管理とはどのようなものなのでしょうか。キャパシティ管理との違いが分からず困っていませんか。また、可用性管理の適切な運用方法を知りたい人も多いでしょう。この記事では可用性管理の概要から、その５つの要素、運用方法まで解説します。ぜひITシステムを適切に管理する参考にしてください。
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サービスデスクツールとは、ユーザーや顧客からの問い合わせを一元管理し、迅速かつ高品質なサポートを提供するためのシステムです。この記事では、おすすめのサポートデスクツールをタイプ別に紹介します。違いがわかる比較表や、選び方・選定ポイントも参考にしてください。
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この記事では、ヘルプデスクのアウトソーシングにともなうメリット・デメリットを紹介します。アウトソーシングして従業員の負担を減らしたいと考えつつも、社内業務を外部に任せることに不安を抱いている企業は必見です。
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SLAをサービスデスクシステムを使って実践するとはどういうことでしょうか。SLAは日本語では「サービス品質保証契約」です。顧客満足度向上や、高品質なシステム提供のために、SLAを設定するベンダーやサービスが増えています。SLAの概要や要件から、サービスデスクシステムの実践方法について解説します。
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この記事ではおすすめのIT資産管理ツールを比較するとともに、価格相場や機能、選び方なども紹介します。人気ランキングをもとに、IT資産管理の効率化やセキュリティ強化に役立つツールを紹介するので、自社への導入検討の参考にしてください。
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