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サービスデスクは、技術サポートやトラブル時の対応などにとどまらず、新サービス提供のお知らせなどを行います。ヘルプデスクに比べ、ユーザーに対し広範囲でサポートできるのが特徴です。この記事ではサービスデスクの概要をわかりやすく解説し、おすすめのアウトソーシングサービスも紹介します。
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現在ではほとんどのPCがクライアントPCとして使われています。IT資産の中でも、クライアントPCは台数が多く管理が複雑です。そのためクライアントPC管理には、ある程度の知識が必要になるでしょう。この記事では、クライアントPCの管理内容・方法を解説します。ぜひ、自社のIT資産管理体制を見直す参考にしてください。
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サービスデスクの主な業務内容は、ユーザーからの問い合わせやシステムの不具合への対応です。さらに、FAQ公開などの情報発信や顧客満足度調査なども担うため、対応範囲は非常に広いといえます。この記事ではヘルプデスクとの違いや、サービスデスクの業務改善に役立つツールを紹介します。
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セキュリティ管理は、ネットワーク上での安全性を確保するために行う、システム運用管理の１つです。この記事では、セキュリティ管理の概要から運用プロセス・方法まで解説します。ぜひ参考にして自社のセキュリティ体制を見直し、情報を守ってください。
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IT資産の棚卸を効率化するには、台帳の記載ルールをあらかじめ定め、そのルールに沿って確実に運用することが重要です。この記事では、IT資産の棚卸を行う目的・方法を解説します。さらに管理する際の注意点についても紹介しているので参考にしてください。
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IT資産管理とは、ハードウェア・ソフトウェア・ライセンスなど、企業のIT資産を管理することです。また、IT資産管理ツールとはIT資産を適切かつ効率的に管理するためのツールです。この記事では、IT資産管理の概要から必要性、IT資産管理ツールのメリットや選び方まで解説します。
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この記事では、おすすめの統合運用管理ツールを比較し紹介します。統合運用管理ツールを導入することで、社内システムの一元管理が実現し適切な運用体制を整えられるため、導入する企業が増えています。製品の選び方もあわせて紹介するので参考にしてください。
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可用性管理とはどのようなものなのでしょうか。キャパシティ管理との違いが分からず困っていませんか。また、可用性管理の適切な運用方法を知りたい人も多いでしょう。この記事では可用性管理の概要から、その５つの要素、運用方法まで解説します。ぜひITシステムを適切に管理する参考にしてください。
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サービスデスクツールとは、ユーザーや顧客からの問い合わせを一元管理し、迅速かつ高品質なサポートを提供するためのシステムです。この記事では、おすすめのサポートデスクツールをタイプ別に紹介します。違いがわかる比較表や、選び方・選定ポイントも参考にしてください。
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この記事では、ヘルプデスクのアウトソーシングにともなうメリット・デメリットを紹介します。アウトソーシングして従業員の負担を減らしたいと考えつつも、社内業務を外部に任せることに不安を抱いている企業は必見です。
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