クラウドタイプのためリモートワークでCTIが可能 | BlueBean

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場所に縛られない自由なコールセンターを実現する

株式会社ソフツー

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/06/05

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

クラウドタイプのためリモートワークでCTIが可能

この製品のいい点

Windows10移行に伴いオンプレミスで使用していたCTIシステムをクラウド型の製品へ移行。今まで音声用回線を使用していたのを撤去でき、インターネット回線のみで業務が可能になった。

BlueBeanの改善してほしい点

製品そのもというよりも利用者が増えるにつれ社内ネットワークへの負荷が増大し、プロキシサーバが処理オーバーする事象が発生。音声データがインターネット回線に流れるので当たり前であるが事前に負荷テストができるようにして欲しかった。

システムの不具合がありましたか？

プロキシへの負荷増大。およびネットワークのQoSの導入が必要になった。

BlueBean導入で得られた効果・メリット

従来、社内設備として専用音声回線を処理するオンプレのサーバの必要があったが、これをなくすことができ、リモートワークでもCTI業務が可能になった。

機能評価

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

使用していない

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

使用していない

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

使用していない

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

使用していない

他システムとの連携のしやすさ

使用していない

レポートのわかりやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポート機能の柔軟性

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

1年以上～ 3年未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

乗り換え

導入形態

クラウド

製品の購入から導入開始までに要する期間

1ヵ月以上～ 3ヵ月未満

実装の主体者

社内担当者

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

100万円〜 249万円

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

100万円〜 249万円

社内の利用人数

100人～ 499人 /

積極的に利用しているユーザーの割合

1％～ 30％

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★★★ ☆☆ 3

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