カイクラで顧客満足度向上 | カイクラ

カイクラ

通話に関するお悩みをすべて解決するインバウンド型CTIツール

株式会社シンカ

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	自動車、輸送機器
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

カイクラで顧客満足度向上

この製品のいい点

当社の顧客データに登録されている顧客からの電話であれば、誰から電話が来たか直ぐわかるので顧客からも喜ばれる

カイクラの改善してほしい点

sms送信が出来るのがとても便利だが、写真なども送信できるようなチャット機能みたいなものがあるとより便利

カイクラ導入で得られた効果・メリット

当社では、おもてなし電話と称して電話対応の際に顧客のお名前をお呼びし電話対応するように取り組んでおり、喜ばれる

機能評価

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

使用していない

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

使用していない

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

使用していない

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

他システムとの連携のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポートのわかりやすさ

使用していない

レポート機能の柔軟性

使用していない

サービス利用状況

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☆☆☆☆☆ ★★★★★

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