シンプルかつ必要な機能は充実 | BIZTELコールセンターの口コミ・評判

BIZTELコールセンター

導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドシステム

株式会社リンク

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	高知県
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/04/09

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

シンプルかつ必要な機能は充実

この製品のいい点

ユーザー設定も他社のCTIツールと比較して少なく、操作もシンプル。また、1番良かったのは管理画面でのオペレーターステータスが操作出来る点。他社ツールにもいくつか同様の機能があるが、ないツールもある。 BIZTELはCPHの傾向を探るにも適しており、完璧ではないが大体の機能は平均点以上だと感じている。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

管理画面の使用にはブラウザを利用するが、全員のステータス画面が余白を使い過ぎて15インチだと見辛い。

システムの不具合がありましたか？

特になし。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

無駄なアイコンなどもほとんどないため、オペレーター目線でも直感的な使用がしやすく、理解しやすい。管理画面での進捗管理もしやすい。

検討者にオススメするポイント

IVRや細かな設定を検討している場合はあまりお勧め出来ないが、シンプルなCTIツールを検討している企業にはオススメ。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

1年以上～ 3年未満

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乗り換え

以前利用していた製品の解約理由

操作がめんどくさく、直感的に使用しづらかった。また、管理画面で傾向を探ろうにも若干情報量が少ないと感じたため

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★★★★★ 5

インサイドセールス部門で利用

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★★★★★ 5

操作が簡単でかなり便利

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