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非公開のユーザー
投稿日2022/6/23
社名：非公開
業種：電気、電子機器
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
コールセンター業務の負荷状況が見える化できる
この製品のいい点
PC上で使用できる点。
PCで常駐させておき、コールがあった場合はポップアップで表示されるので通常業務とともにPCの画面に集中できる。
PCのヘッドセットで会話ができるので、会話をしながらPCを操作して問い合わせの回答に必要な資料を開きながら対応が可能。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
色々設定があるが、項目名がわかりづらく実際の動作にどのように影響するのかが理解しづらい。通話記録の出力もインターフェースがわかりづらく、手順を理解するのに時間がかかった。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
チームメンバー毎のコールの総対応時間、通話の平均時間、対応回数などを出力することができるので、実施状況の把握や管理が容易であること。結果として見えづらかったコールセンター対応の負荷の大きさを可視化することができた。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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