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非公開のユーザー
投稿日2024/10/28
社名：非公開
業種：人材サービス
職種：その他
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
高いパフォーマンスと安定性が抜群
この製品のいい点
私が良いと思った点は、インターネット経由でどこからでも使える柔軟さです。導入が簡単で、在宅勤務にも対応し、業務の規模に合わせて機能を追加できるので、企業の成長に応じて運用できます。さらに、通話録音やリアルタイムでの分析ができるため、顧客対応の質を向上させることができるのも魅力だと思いました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
改善点は、サポート対応時間が限られていることです。24時間運営の企業にとって、トラブル時にすぐ対応してもらえないのは不便です。サポート体制を強化し、安心して利用できる環境が必要だと思いました。
システムの不具合がありましたか？
たまに音声が途切れて
顧客に聞こえないと言われます。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
私はトレーナーとして後輩を教育していましたが、トレーニングの効率化ができると感じました。新人のトレーニングに録音された通話を活用することで、実際の対応例を示しやすくなります。具体的な成功事例や課題を共有することで、学習効果が向上します。トレーニングの効率化により、問題解決が迅速に行えるようになり、全体的に業務の効率と顧客満足度が高まりました。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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より詳細に稼働率などを分析できるようになりました
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポートセンターをクラウド型のコールセンターにすることで、より効率的にお客様の問い合わせに対応できるようになりました。主...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
PCとネット回線があれば導入できるコールセンターシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
低コストで導入が可能であり、お客様との通話が全て録音できて情報の共有に役立つ点が良いです。管理画面などがブラウザベースで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
コールセンター業務での使用
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンター業務において管理側・オペレーター側として利用しています。良い点はシンプルな画面デザインになっているので使い...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
