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「BIZTELコールセンター」利用ユーザーからの口コミレビュー

BIZTELコールセンター
BIZTELコールセンター
導入1,700社超！4年連続シェアNo.1のクラウドシステム
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コールセンターシステムの
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schedule 2020/12/23
BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 情報処理・情報システム／ 機械、重電
従業員規模250名以上 500名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
使いやすいシステムです
この製品のいい点
コールセンターをブラウザで管理できます。システムの安定性が高く、コールセンターの稼働状況を随時モニタリングできますし、発着信履歴の確認なども簡単に行えます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
必ずしもこのシステムのせいではないかもしれませんが、回線にノイズが交じり、相手の音声が聞き取りにくいことがあります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果
発着信の履歴やコールセンターの履歴を積極的に活用しています。放棄呼となったケースを後からしっかりと確認できますし、通話などの経過時間をチェックすることによりスタッフ間の連携がよりスムーズになっています。
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
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全体満足度
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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アウトバウンドにおいて活躍できた
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全体満足度
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★★★★★
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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5
非常に簡単で使いやすいです
TIS CTI Cloud
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楽テル
リストに追加
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
応対内容や結果の確認が便利
インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall
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MediaCalls
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
アフターサポートがしっかりとしている
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LINE AiCall～音声応対AIサービス
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AI電話自動応答サービス
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COLLABOS PHONE（コラボスフォン）
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
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