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PC上で電話の対応・各種設定ができます | BIZTELコールセンター

BIZTELコールセンター
BIZTELコールセンター
導入2,000社超！6年連続シェアNo.1のクラウドシステム
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SimpleConnect

【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

全体満足度

★★★★☆ 4.8
6件
POINT
  • 交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
  • チャット、メール、電話の一元管理が可能
  • 在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
 MediaCalls

【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！ MediaCalls

全体満足度

★★★★☆ 4.2
14件
POINT
  • 直観的に触れる、驚くほど簡単な操作画面
  • 条件に合わせて、オンプレミスかクラウドで運用が可能
  • ご要望に応える、多彩なオプションプランをご用意
 Service Cloud

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

全体満足度

★★★★☆ 4.2
20件
POINT
  • 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
  • あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
  • 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応​​
 COTOHA Call Center

【 オペレーターの働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
  • AIオペレーター機能を標準搭載！
  • 必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
 楽テル

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

全体満足度

★★★★☆ 4.4
5件
POINT
  • 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
  • カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
  • 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
 Voice X

次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • テレフォニーDXを推進するロボット連携
  • 今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
  • 総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス
 AmeyoJ

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

全体満足度

★★★★☆ 4.1
10件
POINT
  • インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
  • 秒課金の電話回線で通信コスト削減
  • 5席から1500席まで柔軟に対応
 Omnia LINK

リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBX Omnia LINK

全体満足度

★★★★☆ 4.7
3件
POINT
  • クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
  • 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
  • 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
BIZTELコールセンター 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 10名以上 50名未満
立場 IT管理者
schedule投稿日：2021/11/12
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★★☆4
導入のしやすさ ★★★☆☆3
管理のしやすさ ★★★★☆4

PC上で電話の対応・各種設定ができます

この製品のいい点

BIZTELでは、PC上で電話を取ることができ、固定電話機が不要になります。固定電話機が無くなって机のスペースが広くなり、コールセンターの方が在宅勤務することも可能となりました。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

ネットワークが強くないといけないのか、自宅の無線LANだと音声が聞こえにくい場合があるのが困ります。これから在宅勤務が減ることは無いと思うので、無線LANでも安定した通話ができるように改善してほしいです。

システムの不具合がありましたか？

主に深夜帯ではありますが、頻繁にメンテナンスがあります。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

「Aさんには××というお客様からの電話にだけ対応してほしい」のような電話の設定も、ブラウザ上の管理画面から簡単に設定できます。また、操作範囲を限定した権限を簡単に作成できるのも便利です。

検討者にオススメするポイント

コールセンターの在宅勤務を検討する方は選択肢に入れていいと思います。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポートのわかりやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
導入形態
クラウド
製品の購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です
100万円 〜 249万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です
50万円 ～ 99万円
社内の利用人数
10人未満 /
積極的に利用しているユーザーの割合
100％
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★★★★★ 5

社内電話に最適です！
口コミ・評判一覧へ
★★ ☆☆☆ 2

内製システムと連動して顧客情報が瞬時にわかるようになった

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BIZTELコールセンターの口コミ・評判をもっと見る

在宅勤務時代に適した通話ツール

★★★★ ☆ 4
社内向けの通話ツールにはSkypeやTeamsがありますが、BIZTEL CTIは代表電話など社外からの電話を受電する際に便利で、差別化...
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 営業・販売 / 東京都

コールセンター業務の作業効率化

★★★★ ☆ 4
受話器がいらなくなったので、デスク周りが少し片付きました。機能も充実していて今ではコールセンター業務に必須のサービス...
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 一般事務 / 愛知県

リモートワークでも活用できる

★★★★ ☆ 4
会社に出社しなくても、インストールしているPCさえあればリモートワークでも電話対応業務が可能になる。
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 一般事務 / 鹿児島県

『BIZTELコールセンター』と よく比較されているコールセンターシステム

MiiTel
リストに追加
MiiTel
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
応対業務などのレベルが平準化されます
Omnia LINK
リストに追加
Omnia LINK
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
CT-MAX
リストに追加
CT-MAX
Zendesk
リストに追加
Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
履歴の参照が簡単に可能です
MediaCalls
リストに追加
MediaCalls
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
オールインワン型なのでシステムがシンプルになります
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
リストに追加
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
List Navigator.
リストに追加
List Navigator.
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
UIがわかりやすいので利用しやすい
Service Cloud
リストに追加
Service Cloud
TIS CTI Cloud
リストに追加
TIS CTI Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
日常の運用が簡易化された。
AQStage IPコールセンターサービス
リストに追加
AQStage IPコールセンターサービス
Re:lation クラウド電話
リストに追加
Re:lation クラウド電話
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スマートな洗練されたUI
COTOHA Call Center
リストに追加
COTOHA Call Center
Enour ChatSupport
リストに追加
Enour ChatSupport
AmeyoJ
リストに追加
AmeyoJ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
架電業務の効率が上がった
インフィニトーク
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インフィニトーク
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
運用にマッチした新機能が追加できる
Voice X（ボイスクロス）
リストに追加
Voice X（ボイスクロス）
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コールセンター対応業務のための機能が揃っています
電話自動発信システム
リストに追加
電話自動発信システム
AI電話自動応答サービス　
リストに追加
AI電話自動応答サービス　
Genesys Cloud
リストに追加
Genesys Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
在宅勤務への移行もスムーズ
楽テル
リストに追加
楽テル
SimpleConnect
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SimpleConnect
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スモールスタートに最適な価格と機能
Comdesk Lead
リストに追加
Comdesk Lead
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
場所を問わず利用できるのが便利
FastSeries クラウドサービス
リストに追加
FastSeries クラウドサービス

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    CTIシステム
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  • TIS CTI Cloud
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  • COTOHA Call Center
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  • Enour ChatSupport
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  • AmeyoJ
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  • インフィニトーク
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  • 電話自動発信システム
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  • AI電話自動応答サービス　
    AI電話自動応答サービス　
  • Genesys Cloud
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  • SimpleConnect
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  • Comdesk Lead
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  • FastSeries クラウドサービス
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1 Enour CallAssistant
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株式会社オプテージ
☆☆☆☆☆ ★★★★★
5.0 1件
2 Voice X
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株式会社コムスクエア
☆☆☆☆☆ ★★★★★
5.0 1件
3 FastSeries クラウドサービス
FastSeries クラウドサービス
テクマトリックス株式会社
☆☆☆☆☆ ★★★★★
5.0 1件
4 SimpleConnect
SimpleConnect
Cloopen株式会社
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.8 6件
5 Omnia LINK
Omnia LINK
ビーウィズ株式会社
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.7 3件
6 Re:lation クラウド電話
Re:lation クラウド電話
株式会社インゲージ
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.5 2件
7 Comdesk Lead
Comdesk Lead
株式会社Widsley
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.4 5件
8 楽テル
楽テル
株式会社ラクス
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.4 5件
9 インフィニトーク
インフィニトーク
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.3 11件
10 FastHelp Pe
FastHelp Pe
テクマトリックス株式会社
☆☆☆☆☆ ★★★★★
4.3 3件
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