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リモートワークでも活用できる | BIZTELコールセンター

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SimpleConnect

【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

全体満足度

★★★★☆ 4.8
6件
POINT
  • 交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
  • チャット、メール、電話の一元管理が可能
  • 在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
 MediaCalls

【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！ MediaCalls

全体満足度

★★★★☆ 4.2
14件
POINT
  • 直観的に触れる、驚くほど簡単な操作画面
  • 条件に合わせて、オンプレミスかクラウドで運用が可能
  • ご要望に応える、多彩なオプションプランをご用意
 Service Cloud

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

全体満足度

★★★★☆ 4.2
20件
POINT
  • 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
  • あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
  • 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応​​
 COTOHA Call Center

【 オペレーターの働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
  • AIオペレーター機能を標準搭載！
  • 必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
 楽テル

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

全体満足度

★★★★☆ 4.4
5件
POINT
  • 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
  • カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
  • 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
 Voice X

次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • テレフォニーDXを推進するロボット連携
  • 今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
  • 総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス
 AmeyoJ

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

全体満足度

★★★★☆ 4.1
10件
POINT
  • インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
  • 秒課金の電話回線で通信コスト削減
  • 5席から1500席まで柔軟に対応
 Omnia LINK

リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBX Omnia LINK

全体満足度

★★★★☆ 4.7
3件
POINT
  • クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
  • 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
  • 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
BIZTELコールセンター 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 卸売・小売業・商業（商社含む）
職種 その他
従業員規模 10名以上 50名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/01/19
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★☆☆3

リモートワークでも活用できる

この製品のいい点

会社に出社しなくても、インストールしているPCさえあればリモートワークでも電話対応業務が可能になる。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

ソフト側の問題か、回線の問題であるかは不明であるが、まれに音声の品質が低下していると感じることがある。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

ソフトフォンで対応することにより、離れた支店や遠隔地でも、顧客対応が可能となり、対応できる人材の確保が容易になった。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
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★★★ ☆☆ 3

使いやすさ使いづらさ面五分五分だが効率はとても良いと思う
口コミ・評判一覧へ
★★★★ ☆ 4

在宅テレワークでのヘルプデスク業務に貢献

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BIZTELコールセンターの口コミ・評判をもっと見る

インサイドセールス導入時の必須ツール！

★★★★★ 5
ネット環境さえあれば、場所を選ばずに利用できる点。メンテナンスや保守不要、低コストで導入できるので在宅の方にも使いや...
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 営業・販売 / 東京都

サポートデスク運用の為、導入

★★★★★ 5
サポートデスク運用での番号切替や、対応時間集計が個別に集計がされるため 対応人数が増加したタイミングで、導入しました。
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 総務・人事 / 東京都

電話番号そのままで簡単に導入可能

★★★★★ 5
リモート勤務でもインターネット環境とパソコンがあれば簡単に導入できる点。導入前から利用していた電話番号をそのまま利用...
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 営業・販売 / 東京都

『BIZTELコールセンター』と よく比較されているコールセンターシステム

MiiTel
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
応対業務などのレベルが平準化されます
COTOHA Call Center
リストに追加
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CT-MAX
リストに追加
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inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
リストに追加
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インフィニトーク
リストに追加
インフィニトーク
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
運用にマッチした新機能が追加できる
AI電話自動応答サービス　
リストに追加
AI電話自動応答サービス　
MediaCalls
リストに追加
MediaCalls
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
オールインワン型なのでシステムがシンプルになります
Genesys Cloud
リストに追加
Genesys Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
在宅勤務への移行もスムーズ
Omnia LINK
リストに追加
Omnia LINK
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
Zendesk
リストに追加
Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
履歴の参照が簡単に可能です
Enour ChatSupport
リストに追加
Enour ChatSupport
SimpleConnect
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SimpleConnect
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スモールスタートに最適な価格と機能
AQStage IPコールセンターサービス
リストに追加
AQStage IPコールセンターサービス
TIS CTI Cloud
リストに追加
TIS CTI Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
日常の運用が簡易化された。
AmeyoJ
リストに追加
AmeyoJ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
架電業務の効率が上がった
楽テル
リストに追加
楽テル
Service Cloud
リストに追加
Service Cloud
Comdesk Lead
リストに追加
Comdesk Lead
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
場所を問わず利用できるのが便利
List Navigator.
リストに追加
List Navigator.
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
UIがわかりやすいので利用しやすい
Voice X（ボイスクロス）
リストに追加
Voice X（ボイスクロス）
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コールセンター対応業務のための機能が揃っています
FastSeries クラウドサービス
リストに追加
FastSeries クラウドサービス
Re:lation クラウド電話
リストに追加
Re:lation クラウド電話
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スマートな洗練されたUI
電話自動発信システム
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