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非公開のユーザー
投稿日2022/2/11
社名：非公開
業種：コンサル・会計・法律関連
職種：配送・物流
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
お客様からの問い合わせ管理が一元化できました
この製品のいい点
従来は、メールでのお客様対応が主流でしたが、ウェブからの問い合わせフォームの設置とケース管理機能を導入することにより、顧客ごとの問い合わせ履歴や進捗が一元管理できるようになりました。
Sales Cloudの改善してほしい点
問い合わせがあった際や、内容が更新された際の、通知メールのカスタマイズを直感的に設定しやすい仕組みにしてくれたらよいなと感じました。
Sales Cloud導入で得られた効果・メリット
顧客ごとにどのような問い合わせ傾向があるのか把握できて助かる。また、ナレッジ機能を活用することにより、案内内容も均一化できる。
サービス利用状況
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