Sales Cloudの評判・口コミ

関連会社と共同で使用しています。顧客からあった問い合わせやサイトの修正依頼などをすべてまとめて管理しています。情報をまとめやすく、多くの人が同時に使いやすい、状況・情報の共有にぴったりなツールだと思います。

案件の検索方法をもっと充実させてほしい。たとえば、〇〇の項目に”食べ放題”と記入がある案件を表示するなど。そうすればさらに細かく依頼内容や作業履歴から案件を検索できるようになると思う。

顧客からの依頼を各社ばらばらに受け取っていた時期があったようなのですが、関連会社の運営するサイトのみ情報が変更されて、こちらのサイトには情報が来ず、未修正になっていた事案があったようで共同で管理するようになったそうです。Salesforceなら案件がいつ更新されたのかや、誰がどのように対応したのかなどログも残しやすく、ミスが発生しにくいです。また自社・関連会社ともに顧客の希望に迅速に応えられるため、信頼関係の構築にも役立っているのがメリットかと思います。