Web接客ツール

Helpfeelの評判・口コミ

株式会社Helpfeel

GoodProduct

Web接客ツール部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.5

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/02/01

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

よくある質問が激減して問い合わせ対応以外の業務に集中できる

この製品のいい点

新規でセールや広告を実施した際に多くの問い合わせが寄せられていたが、ほぼなくなった。顧客は自身でFAQを検索して対応しており、よくある質問がほぼ消滅したことで、スタッフは問い合わせ対応に追われずにアプリの改善などに注力できるようになった。

Helpfeelの改善してほしい点

多少操作性に癖があるので、管理画面など慣れるまでに時間がかかった。機能の詳細などがポップアップで表示されるようになると分かりやすいと思う。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

以前は人的リソースの不足という問題から問い合わせ担当がおらず、手の空いたものが電話などで対応、返信などに一週間かかることもあった。「ヘルプフィール」設置後は簡単な問い合わせがほぼなくなり、スタッフの負担がなくなった。新規でキャンペーンを行った際などに寄せられる多くの問い合わせがなくなったので、皆ほっとしている。システム的なことでは、ユーザーの閲覧の状況からFAQページの合理的な改善ができるなど、非常に助かる。

サービス利用状況

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★★★★★ 5

高い検索性能を持つFAQを構築できます

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使いやすいFAQシステムを構築できた

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