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非公開のユーザー
投稿日2024/4/28
社名：Ｎｅｔ Ｓｕｐｐｏｒｔ株式会社
業種：通信サービス
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
業務内容の効率化に貢献
この製品のいい点
UIのわかりやすさにより、オペレーターの電話対応件数が向上しています。全ての情報が1画面に収まるため、在宅勤務やノートPCのみでの作業でも問題ありません。
CALLTREEの改善してほしい点
時折、突然オートコールが速くなり、驚かされますが、ログアウトすればすぐに解決します。また、音声品質の向上を期待しています。
システムの不具合がありましたか？
上記改善点以外は特にありません
CALLTREE導入で得られた効果・メリット
以前はリスト管理に大きな困難を抱えていました。弊社では様々な種類のリストがあり、それらをスプレッドシートやExcelで管理する限界を感じていました。しかし、システムを導入することで、管理作業の効率が向上し、生産性が向上しています。
以前利用していた製品の解約理由
コスト面と提供元のサービス品質に問題があり解約しました
検討者にオススメするポイント
自社専用にカスタイマイズ出来る項目が多いのはオススメポイントです
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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以前利用していた製品の解約理由
コスト面と提供元のサービス品質に問題があり解約しました
『CALLTREE』とよく比較されているCTI
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